हालांकि नर्सों की प्राथमिक जिम्मेदारी मरीजों को चिकित्सा देखभाल प्रदान करना है, लेकिन उनकी भूमिका वहाँ समाप्त नहीं होती है। उनकी निरंतर बातचीत के लिए धन्यवाद, मरीजों को अक्सर नर्सों को एक अन्यथा अवैयक्तिक अस्पताल के वातावरण के मानवीय चेहरे के रूप में देखा जाता है। मरीजों के साथ बातचीत करते समय, नर्सों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे प्रभावी संचार में बाधा डालने वाली बाधाओं से बचने के लिए कुछ दिशानिर्देशों का पालन करें।
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मरीजों को यह बताने के लिए कि उनके दिमाग में क्या है, यह बताने के लिए एक वातावरण प्रदान करना महत्वपूर्ण है, जहां उन्हें नहीं लगता कि कोई उन्हें जज कर रहा है। कई बार, जो रोगी दर्द में होते हैं वे एक भावना व्यक्त करते हैं जो आपके भीतर एक जीवा को गहराई से छूती है। यह सही या गलत कैसे है, इसके बारे में प्रतिक्रिया के साथ कूदने के बजाय, रोगी को तब तक सुनना महत्वपूर्ण है जब तक कि रोगी वह पूरा नहीं कर लेता जो वह कह रहा है। उन भावनाओं से सहमत होने या असहमत होने के बजाय, विषय को और आगे बढ़ाने के लिए रोगी का ध्यान आकर्षित करें।
पूछताछ
यद्यपि रोगी की शारीरिक स्थिति को नापने के लिए प्रश्न पूछना महत्वपूर्ण है, लेकिन व्यक्तिगत सवाल पूछना अव्यावहारिक है जो कि स्थिति के लिए अप्रासंगिक हैं। ऐसी परिस्थितियों में जब इस तरह की जानकारी आवश्यक होती है, ऐसे में प्रश्नों को शब्दबद्ध करना महत्वपूर्ण होता है, ताकि वे ध्वनि के अनुकूल न हों। ऐसा करने का सबसे आसान तरीका "क्यों।" उदाहरण के साथ शुरू होने वाले सवालों से बचना है, उदाहरण के लिए, "आप आज से बाहर लग रहे हैं।" क्या कुछ आपको परेशान कर रहा है? "पूछने से बेहतर है," आप इतने क्रोधी क्यों हैं? "
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाव्यक्तिगत राय व्यक्त करना
जब किसी मरीज के साथ बातचीत करते हैं, तो यह कहने से बचें, "अगर मैं तुम थे …" या "मुझे लगता है कि आपको करना चाहिए ….." संचार के प्रमुख ब्लॉकों में से एक रोगी की ओर आपका ध्यान केंद्रित कर रहा है। व्यक्तिगत राय व्यक्त करना रोगी के व्यक्तिगत स्थान पर एक अनावश्यक घुसपैठ है। कुछ मामलों में, जब एक नर्स सहानुभूति व्यक्त करने की कोशिश करती है, तो रोगी इसे दया की भावना के रूप में महसूस कर सकता है। एक बेहतर तरीका यह है कि रोगी को अपनी राय व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित किया जाए, एक साउंडिंग बोर्ड के रूप में काम किया जाए, और उसे अपने स्वयं के निर्णयों तक पहुंचने में मदद की जाए।
झूठे आश्वासन देना
एक रोगी जो बीमार है वह जानना चाहता है कि उसके खिलाफ क्या है। जब कोई मरीज इनपुट के लिए नर्स से पूछता है, तो एक क्लिच के साथ जवाब देता है, जैसे "चिंता मत करो, सब कुछ ठीक होने जा रहा है" रोगी के लिए बिल्कुल कोई मूल्य नहीं है। वास्तव में, इस तरह के झूठे आश्वासनों को प्रदान करना केवल रोगी के लिए उसकी स्वास्थ्य स्थिति के साथ आने में अधिक कठिन होता है। इसके बजाय, नर्सों को रोगी की चिंता को पहचानना चाहिए, इससे सहानुभूति रखनी चाहिए और उसे अपने डर के बारे में बोलने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए।
सुनने का अभाव
जब मरीज शिकायत करते हैं, तो यह विषय को कुछ और में बदलने के लिए लुभाता है। जब नर्स ऐसा करती हैं, तो मरीज उन्हें असभ्य समझते हैं, और संवाद करना बंद कर देते हैं। सुनने के अन्य तरीकों में शामिल नहीं हैं, जब मरीज अस्पताल में किसी चीज की आलोचना करते हैं, या सामान्यीकरण के साथ प्रतिक्रिया करते हैं, तो रक्षात्मक प्रतिक्रिया करें। उदाहरण के लिए, यदि कोई मरीज अपनी बीमा समस्याओं के बारे में शिकायत कर रहा है, और कैसे प्रशासनिक कर्मचारी मदद करने के लिए कुछ नहीं कर रहे हैं, तो नर्स को यह कहना चाहिए कि "प्रशासनिक कर्मचारी ऐसा कभी नहीं करेंगे," या "आप क्या करेंगे -" जिस तरह से चीजें हैं। ”
