पोस्ट पीसी युग में सीआरएम एवर की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है

"क्षमा करें, इसका उपयोग नहीं किया जा रहा है। यह मेरे लिए बहुत जटिल है। ”

इसलिए, उन्होंने इसे बंद कर दिया। और, मुझे लगता है कि प्रयोज्य का अंतराल - प्रयोज्य अंतर अभी विस्तार कर रहा है।

इसलिए, एक उद्यम के दृष्टिकोण से, मुझे लगता है कि प्राकृतिक इंटरफ़ेस तीसरा स्तंभ है, जो मेरे दिमाग में है, जो कि निर्माण करता है जो कि पोस्ट पी.सी. है। तो, सर्वव्यापकता, बुद्धिमत्ता और एक प्राकृतिक इंटरफ़ेस।

लघु व्यवसाय के रुझान: क्या हम सीआरएम के साथ पोस्ट पीसी युग में बहुत अधिक सफलता देख रहे हैं? क्या हम कम से कम सही रास्ते पर हैं?

ताल त्सफनी: खैर, पहले हमें यह तय करना होगा कि हम सफलता को कैसे मापते हैं। मेरे लिए, यह उत्पादकता और उपयोगकर्ता को अपनाने के बारे में है। मैं आपको बता सकता हूं कि हमने 100% गोद लेने के उद्देश्य से बेस सक्सेस नाम से एक संगठन शुरू किया। और, हमारे पास 100% सफलता है, जिसका अर्थ है कि मुझे अपने पिछले सभी कार्यान्वयनों में सीआरएम उपयोगकर्ताओं से कभी भी प्रेम पत्र नहीं मिले और अभी मुझे ऐसे लोगों के प्रेम पत्र मिलते हैं जो हमें बता रहे हैं कि उनके iPad या उनके iPhone पर जियो-लोकेशन ने उनके बेचने का तरीका बदल दिया या उन्हें बहुत अधिक उत्पादक बना दिया, क्योंकि वे एक नक्शे पर अपनी पाइपलाइन देख सकते हैं और वे अपने दिन और इस तरह की चीजों की योजना बना सकते हैं।

फिर से, हम अब तक सीआरएम की सफलता के बारे में बहस कर सकते हैं, लेकिन हमारा लक्ष्य एक ऐसी जगह पर पहुंचना है जहां हर कार्यान्वयन, 100% कार्यान्वयन इस मायने में सफल होते हैं कि उन्हें लागू किया जा रहा है, दैनिक आधार पर 100% द्वारा उपयोग किया जाता है उपयोगकर्ताओं के 10 गुना अधिक डेटा उत्पन्न करने और प्रबंधकों को बेहतर निर्णय लेने में मदद करता है। तो हां, निश्चित रूप से मैं इस तथ्य को समझता हूं कि आप उपयोगकर्ताओं और प्रबंधकों के लिए नए डेटा ला रहे हैं, सही रास्ते पर है।

हम अपने प्लेटफ़ॉर्म पर औसत उपयोगकर्ता द्वारा उत्पन्न किए जा रहे डेटा की मात्रा देखते हैं। मैं आपको बता सकता हूं कि मैंने कभी ऐसा कुछ नहीं देखा। लोग दिन भर सिर्फ आवेदन पर हैं। वे सुबह अपने पीसी से शुरू करते हैं। वे शाम को बाहर जाते हैं। वे अपनी गोलियों पर काम कर रहे हैं। यह पूरी तरह से एक अलग बॉल गेम है।

लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप जिन बिक्री लोगों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं - क्या उनके ग्राहकों और संभावनाओं के साथ उनकी बातचीत अधिक कुशल और अधिक प्रभावी है?

ताल त्सफनी: हां, हमारे पास उस क्षेत्र में एक दृष्टि है जिसे शून्य इनपुट कहा जाता है। और, वह विज़न एक ऐसा दिन होता है, जहाँ आपको कुछ भी दस्तावेज नहीं करना होता है जो आप कर रहे हैं। आपको केवल वह करने पर ध्यान केंद्रित करना है जो आप करना चाहते हैं।

आज हम आपको बता सकते हैं कि आपको इस ग्राहक से बात करनी चाहिए क्योंकि हम जानते हैं कि इस अवस्था में ग्राहक आम तौर पर सक्रिय रहते हैं यदि वे उस अवस्था में नहीं हैं तो आठ दिन से अधिक नहीं होंगे। और आपने उस व्यक्ति से 10 दिनों तक बात नहीं की, इसलिए शायद उन्हें कॉल करने का समय हो, आदि।

मुझे लगता है कि जब हम CRM के बिक्री उत्पादकता पहलू के हिस्से के रूप में सहभागिता चैनलों और प्रौद्योगिकियों की बात करते हैं तो हम एक क्रांति देखने जा रहे हैं।

लघु व्यवसाय के रुझान: तो, ऐसा होने के लिए हमें किस तरह के वातावरण की आवश्यकता है?

ताल त्सफनी: मुझे लगता है, दार्शनिक रूप से, हमें मूल, सीआरएम के साथ मूलभूत समस्या पर वापस जाना होगा, और यह प्रयास और मूल्य के बीच का अंतर है जो एक विशिष्ट व्यक्तिगत उपयोगकर्ता सिस्टम से बाहर हो रहा है। यदि आप उस अंतर को बंद करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं या हो सकता है कि प्रयास से अधिक होने के लिए मूल्य प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं, तो आप सही दिशा में जा रहे हैं।

यह पहला प्रिंसिपल है जिसे हम अपने हर काम में फॉलो करने की कोशिश करते हैं। सब कुछ जो हम करते हैं, प्रत्येक सुविधा, प्रत्येक फ़ंक्शन को मूल्य की सेवा करने और प्रयास को कम करने की आवश्यकता होती है। यह मेरे लिए आश्चर्यजनक है कि छोटे, मध्यम व्यवसाय अधिक फुर्तीले हैं और पहले से ही इस के डॉक्टर हैं और यही कारण है कि वे सीआरएम में हर जगह एक पूर्ण, मोबाइल का आनंद ले रहे हैं। क्योंकि उनके पास केवल, बिक्री टीम में पांच लोग या उनकी ग्राहक सेवा टीम है।

जब सैकड़ों लोगों की बात आती है, तो प्रक्रियाओं की जटिलता वास्तव में एक चुनौती है। मैं आपके प्रश्न के बारे में सोचता हूं कि उन संगठनों को क्या समझना होगा कि उन्हें अपने सिस्टम को अगले स्तर पर ले जाने की जरूरत है। पर्दे के पीछे की जटिलता को छिपाएं। सब कुछ स्वचालित रूप से करने की कोशिश करें और सभी उपकरणों और प्लेटफार्मों पर एक प्राकृतिक इंटरफ़ेस के साथ प्रासंगिक है जो एक अभूतपूर्व उपयोगकर्ता अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करें। इजीयर ने कहा की तुलना में, लेकिन आप जानते हैं। हमें बड़ी चुनौतियां पसंद हैं और मुझे लगता है कि प्लेटफार्मों का निर्माण कैसे किया जाना चाहिए।

लघु व्यवसाय के रुझान: तो आपको लगता है कि छोटे, अधिक चुस्त व्यवसाय एक बेहतर स्थिति में हैं जो अधिक परिपक्व, बड़े संगठनों की तुलना में अधिक तेज़ी से लाभ उठाने में सक्षम हैं?

ताल त्सफनी: मैं मौलिक रूप से सोचता हूं, हां। लेकिन, अच्छी बात यह है कि हम एंटरप्राइज स्पेस में शुरुआती अडॉप्टर्स देख रहे हैं और पहले से ही इस पर बड़े कदम उठा रहे हैं। जिस तरह से वे इसके बारे में सोचते हैं, वह आईटी पहलू को बिक्री या सेवा पहलू से अलग करने की कोशिश करता है। मतलब वी.पी. उदाहरण के लिए, बिक्री, एक प्रक्रिया शुरू करेगी जो कहती है, 'मैं चाहता हूं कि मेरे संगठन में हर बिक्री प्रतिनिधि इस सीआरएम का उपयोग हर दिन करे, इसलिए नहीं कि उन्हें करना है, बल्कि इसलिए क्योंकि इससे उन्हें अधिक बिक्री करने में मदद मिलेगी।' प्रणाली है कि सिर्फ उत्पादकता में वृद्धि होगी?

तकनीकी दृष्टिकोण से, इसका एकीकरण पहलू लगभग प्लग-एंड-प्ले की तरह होना चाहिए।

लघु व्यवसाय के रुझान: आप लोग क्या कर रहे हैं, इसके बारे में अधिक लोग कहां सीख सकते हैं?

ताल त्सफनी: हमारा डोमेन GetBase.com है और बस हमारे लिए देखें - बेस सीआरएम। हमारे पास बहुत सारी जानकारी है।

यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन ​​साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।