कस्टमर स्टेटिस्टिक्स सांख्यिकी

हमने विभिन्न प्रकार के स्रोतों से छोटे व्यवसायों के लिए ये ग्राहक प्रतिधारण आँकड़े एकत्र किए हैं। सूची का आनंद लें और देखें कि क्या कोई आपका ध्यान आकर्षित करता है जो विशेष रूप से आपकी कंपनी के लिए पुनरावृत्ति हो सकता है।

अंतिम अद्यतन: 16 अक्टूबर, 2016

मौजूदा ग्राहक को बेचने की संभावना 60-70 प्रतिशत है। एक नई संभावना को बेचने की संभावना 5-20 प्रतिशत है।
आपके भविष्य के मुनाफे का 80 प्रतिशत आपके मौजूदा ग्राहकों के सिर्फ 20 प्रतिशत से आएगा।
कंपनी का 65 प्रतिशत व्यापार मौजूदा ग्राहकों से आता है।
32 प्रतिशत अधिकारियों का कहना है कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना प्राथमिकता है।
एक सामान्य अमेरिकी व्यवसाय प्रत्येक वर्ष अपने ग्राहकों का 15 प्रतिशत खो देगा।
27 प्रतिशत छोटे व्यापार मालिकों का अनुमान है कि पहली बार 11-20 प्रतिशत ग्राहक अपने व्यवसाय में वापस नहीं आए।

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कस्टमर रिटेनिंग और मार्केटिंग

सर्वेक्षण में 80 प्रतिशत व्यवसायों ने ग्राहक प्रतिधारण के लिए ईमेल विपणन पर भरोसा किया।
56 प्रतिशत सर्वेक्षण उत्तरदाताओं ने ग्राहक प्रतिधारण लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए ईमेल मार्केटिंग को सबसे प्रभावी तरीका माना।
अमेरिकी खुदरा पेशेवरों के 36 प्रतिशत ने कहा कि जैविक खोज ग्राहक प्रतिधारण को प्रेरित करती है।
43% अमेरिकी खुदरा पेशेवरों ने कहा कि भुगतान किए गए खोज ड्राइव ग्राहक प्रतिधारण हैं।
अमेरिका के रिटेल पेशेवरों में से 44 प्रतिशत ने कहा कि सोशल मीडिया ग्राहक प्रतिधारण करता है।
अमेरिका के खुदरा पेशेवरों के 37 प्रतिशत ने कहा कि रिटारगेटिंग ड्राइव ग्राहक प्रतिधारण है।
अमेरिकी खुदरा पेशेवरों के 21 प्रतिशत ने कहा कि सहयोगी ग्राहक प्रतिधारण ड्राइव करते हैं।
अमेरिकी खुदरा पेशेवरों के 18 प्रतिशत ने कहा कि रेफरल मार्केटिंग ग्राहक प्रतिधारण को ड्राइव करता है।
अमेरिकी खुदरा पेशेवरों के 8 प्रतिशत ने कहा कि मोबाइल मार्केटिंग ग्राहक प्रतिधारण करता है।

ग्राहक का अनुपात और बिक्री की लागत

एक नया ग्राहक प्राप्त करने के लिए 5% अधिक खर्च होता है, जितना कि एक चालू रखने के लिए।
एक नए ग्राहक को वर्तमान के समान स्तर तक लाने के लिए 16x अधिक लागत आती है।
82 प्रतिशत कंपनियां इस बात से सहमत हैं कि अधिग्रहण से निष्पादन के लिए प्रतिधारण सस्ता है।
ग्राहक प्रतिधारण में मात्र दो प्रतिशत की वृद्धि से लागत में 10 प्रतिशत तक की कमी आ सकती है।

कस्टमर रिटेंशन और कस्टमर सर्विस

संयुक्त राज्य में 82 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि उन्होंने ग्राहक के खराब अनुभव के कारण कंपनी के साथ कारोबार करना बंद कर दिया है।
खराब ग्राहक सेवा के कारण कंपनियां 71 प्रतिशत उपभोक्ताओं को खो देती हैं।
68 प्रतिशत ग्राहक आपको छोड़ देते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि आप उनके प्रति उदासीन हैं।
60 से 70 प्रतिशत ग्राहक एक कंपनी के साथ फिर से व्यापार करेंगे यदि यह ग्राहक सेवा के मुद्दे के साथ निष्पक्ष रूप से व्यवहार करता है, भले ही परिणाम उनके पक्ष में न हो।
गरीब ग्राहक सेवा का अनुभव करने के एक दिन के भीतर 47 प्रतिशत ग्राहक अपने व्यवसाय को एक प्रतियोगी के पास ले जाएंगे।
खराब सेवा के कारण ब्रांडों को बदलने वाले 66 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने ऐसा किया।

ग्राहक का रेंट और आपकी लाइन लाइन

औसत रिपीट ग्राहक महीने के 6-6 की तुलना में व्यापार के साथ अपने संबंधों के 31-36 महीनों में 67 प्रतिशत अधिक खर्च करता है।
ग्राहक प्रतिधारण में पांच प्रतिशत वृद्धि से 25 से 95 प्रतिशत के मुनाफे में वृद्धि हो सकती है।
अपने ग्राहक के मंथन दर को पांच प्रतिशत कम करने से आपकी लाभप्रदता 25 से 125 प्रतिशत तक बढ़ सकती है।
दोहराने वाले ग्राहक नए ग्राहकों की तुलना में 33 प्रतिशत अधिक खर्च करते हैं।
ग्राहक के प्रतिधारण स्तर में 10 प्रतिशत वृद्धि से कंपनी के मूल्य में 30 प्रतिशत की वृद्धि होती है।

जमीनी स्तर

जैसा कि आप ऊपर देख सकते हैं, ग्राहक प्रतिधारण का प्रभाव आपके नीचे की रेखा से लेकर आपकी मार्केटिंग रणनीति, बिक्री की लागत और ग्राहक सेवा तक महसूस किया जा सकता है। ग्राहक प्रतिधारण में अधिक जानकारी के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें: