बधाई हो! आपकी संभावना ने आपके उत्पाद को उनकी खरीदारी कार्ट में जोड़ दिया है - शायद उस तारकीय उत्पाद पृष्ठ के लिए धन्यवाद जो आपने उन्हें पेश किया था। लेकिन आपकी वेबसाइट का काम शायद ही खत्म हो। दरअसल, "कार्ट में जोड़ें" और "खरीद" सीटीए के बीच यात्रा करने के लिए कई मील हैं; और सबसे छोटी गलतियाँ अभी भी आपकी साइट पर आपके आगंतुक को भेज सकती हैं।
कृपया इसे रखने के लिए, गाड़ी परित्याग और चेकआउट परित्याग दर बोर्ड भर में बिल्कुल कम नहीं हैं। Baymard Institue ने लगभग 70% की औसत ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट परित्याग दर का दस्तावेजीकरण किया है। और उन 30% में से जो शॉपिंग कार्ट से चेकआउट पेज पर जाते हैं? उनमें से 25% चेकआउट के दौरान बाहर निकल जाते हैं।
$config[code] not foundहम आपको उस पर गणित करने देंगे।
तो आप उन स्पष्ट रूप से रुचि वाली संभावनाओं में से कुछ पर कैसे पकड़ रखते हैं? यहां फ़नल के माध्यम से उन्हें स्थानांतरित करने के लिए हमारे शीर्ष 11 सुझाव दिए गए हैं, अंततः आपकी परित्याग दर को कम करने और आपके राजस्व को बढ़ाने के लिए:
1. पूर्ण उत्पाद विवरण के साथ कार्ट सारांश प्रस्तुत करें
एक बार जब कोई उत्पाद संभावना की गाड़ी में होता है, तो उन्हें देखते रहना चाहिए! वे खुद के बारे में क्या कर रहे हैं की एक झूलने वाली गाजर होगी जो उन्हें आपकी चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से स्थानांतरित करती है, क्योंकि वे अन्यथा नहीं की तुलना में थोड़ा अधिक उत्साह के साथ।
लेकिन हम छवियों से अधिक बात कर रहे हैं। प्रत्येक आइटम का रंग, आकार, संख्या और मूल्य दिखाएं; और अपने उत्पाद पृष्ठ पर वापस लिंक की पेशकश करें यदि आपकी संभावना खरीदारी को अंतिम रूप देने से पहले चश्मा पर एक और नज़र डालना चाहती है। यदि आप लिंक वापस नहीं करते हैं, तो उपयोगकर्ता विवरणों की पुष्टि करने के लिए उत्पाद पृष्ठ को फिर से खोजते समय स्वयं को चेकआउट प्रवाह से बाहर निकाल देंगे।
और एक बार वे प्रवाह से बाहर हो गए? आप उस जोखिम को चलाते हैं जो उन्होंने वापस नहीं किया।
2. सभी टाइम्स में कुल लागत दिखाएं
स्टिकर झटका वास्तविक है - तब भी जब किसी वस्तु की उप-योग और कुल लागत के बीच अंतर कम से कम हो। वास्तव में, छिपी हुई लागत अधिकांश अध्ययनों में कार्ट परित्याग का उच्चतम रैंकिंग कारण है। अपनी संभावनाओं को धोखा देने का अनुभव न करें: क्या आपकी खरीदारी की गाड़ी कुल लागत (करों और शिपिंग लागतों सहित) को दर्शाती है जिसमें हर नई वस्तु जोड़ी गई है।
यदि कर और शिपिंग स्थान का मामला है, तो अपने कार्ट पेज पर कैलकुलेटर सहित विचार करें। चेकआउट चरण में जाने से पहले उपयोगकर्ता कुल लागत देखने के लिए अपने ज़िप कोड दर्ज कर सकते हैं। क्योंकि कोई आश्चर्य अधिक रूपांतरण के बराबर नहीं है।
3. उपयोगकर्ताओं को बाद के लिए अपनी गाड़ियां और आइटम को संपादित करने दें
यह पूरी जांच प्रक्रिया के दौरान आपकी संभावना को सुनिश्चित करने का मामला है। उन्हें खरीद में बंद महसूस न करें; और ऐसा नहीं लगेगा कि आप उन्हें अभी खरीदने का अल्टीमेटम दे रहे हैं या उनकी इच्छा सूची को इंटरनेट के कुछ ब्लैक होल में गायब कर रहे हैं।
यह आप दोनों में से कोई भी अच्छा नहीं होगा।
इसके बजाय, संभावनाओं को आइटम जोड़ें, हटाएं, अपडेट करें और आइटम को कार्ट पेज पर इच्छा सूची में स्थानांतरित करें … और चेकआउट के अंतिम चरण तक। इन-कार्ट संशोधन, फ़नल में उपयोगकर्ताओं को रखेंगे। और इच्छाधारी आपके लिए रूपांतरण का अर्थ है, बाद में - या तो जब संभावनाएं अपने स्वयं के ऑनलाइन दुकान पर लौटती हैं, या जब आप उन वस्तुओं के बारे में अनुस्मारक ईमेल भेजते हैं जो वे बैठे हैं।
4. अपनी शॉपिंग कार्ट मेमोरी दें
हर कोई एक गाड़ी नहीं छोड़ता है क्योंकि उन्होंने अचानक फैसला किया है कि वे आपका उत्पाद नहीं चाहते हैं। हो सकता है कि उनके मालिक सिर्फ उनके क्यूबिकल द्वारा चले और उन्हें जल्दी से उस ब्राउज़र टैब को बंद करना पड़ा। शायद उन्हें एहसास हुआ कि उन्होंने अपना क्रेडिट कार्ड काम पर छोड़ दिया है और इसलिए कल तक कोई भी ऑनलाइन शॉपिंग नहीं कर सकता। हो सकता है कि उन्होंने आइटम को मोबाइल पर अपनी कार्ट में डाल दिया हो, लेकिन वे अपने लैपटॉप से क्रेडिट कार्ड की जानकारी भेजने में अधिक सहज महसूस करते हैं। और इसी तरह।
यदि आपकी दुकान की गाड़ी हर बार एक संभावित रिटर्न को ताज़ा करती है, तो आपने या तो उन्हें अपने उस उत्पाद के बारे में भूल जाने में मदद की है जो वे एक बार चाहते थे, या आपने उन्हें खोज-और-फिर से जोड़कर निराश किया है। हर कोई ऐसा करने को तैयार नहीं होगा। इसलिए एक स्थिर गाड़ी रखें, और उपभोक्ताओं की भूलने की बीमारी और जलन को कम करें।
5. अपने CTA को एक पदानुक्रम दें
आपकी खरीदारी कार्ट में केवल दो CTA बटन होने चाहिए: एक "खरीदारी जारी रखें", और दूसरा "चेकआउट"।
आमतौर पर, कार्रवाई के लिए प्राथमिक कॉल "चेकआउट" सीटीए है।बेशक, आप परीक्षण के माध्यम से निर्धारित करेंगे कि क्या आपके व्यवसाय के लिए फ़नल के माध्यम से संभावनाओं का मार्गदर्शन करना बेहतर है जैसे ही वे अपनी गाड़ी में एक आइटम डालते हैं, या क्या पर्याप्त संभावनाएं ब्राउज़िंग पर वापस जाती हैं और फिर भी खरीदारी करें कि आपकी "खरीदारी जारी रखें" “CTA सबसे विशिष्ट हो सकता है।
मुद्दा यह है कि एक पदानुक्रम है। आपका प्राथमिक CTA आपके कार्ट पेज पर सबसे अधिक स्टैंडआउट तत्व होना चाहिए। यह एक रंग का होना चाहिए जो पृष्ठ पर अन्य तत्वों के साथ विपरीत होता है, और इसके चारों ओर बहुत अधिक सफेद स्थान होता है। आपका द्वितीयक सीटीए सुलभ होगा, लेकिन नेत्रहीन सम्मोहक के रूप में नहीं (और आपके प्राथमिक सीटीए के समान रंग नहीं)।
जब हम इस पर काम करते हैं, तो आपके "चेकआउट" CTA को आपके कार्ट पेज के ऊपर और नीचे दोनों जगह पर तैनात किया जाना चाहिए। हर समय उस अगले कदम के लिए सबसे आसान संभव पहुँच की संभावनाएँ दें।
6. खाता निर्माण का समय परीक्षण
आपकी संभावना आपके कार्ट पेज से चेकआउट तक चली गई है … वे एक रोल पर हैं! सबसे पहले आपको यह निर्धारित करना होगा कि पंजीकरण को बाध्य करना है या अतिथि चेकआउट को सक्षम करना है। जब हम उत्तरार्द्ध की अनुशंसा करते हैं, तो आप जो निर्णय लेते हैं वह आपकी व्यावसायिक प्राथमिकताओं के अनुसार क्या होगा - और आपकी साइट पर सबसे अच्छा परीक्षण करता है।
यदि आप अपने चेकआउट में उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं को प्राथमिकता देने का निर्णय लेते हैं, तो आप संभवतः चार विकल्प प्रदान करेंगे। इस परिदृश्य में, लौटने वाले उपयोगकर्ता या तो अपने पासवर्ड के साथ लॉग इन कर सकते हैं या सामाजिक के साथ साइन इन कर सकते हैं, जबकि नए उपयोगकर्ता या तो मेहमान के रूप में चेकआउट कर सकते हैं या एक खाता बना सकते हैं।
$config[code] not foundतो फिर, आपको पता चल सकता है कि नए ग्राहकों को दो विकल्प देने का अर्थ है भारी और कम रूपांतरण। किस मामले में, अतिथि चेकआउट को डिफ़ॉल्ट करने का प्रयास करें, लेकिन पृष्ठ के शीर्ष पर "खाता बनाएँ" के लिए एक बटन की पेशकश। यह रणनीति समझ में आती है कि क्या आपका व्यवसाय नई ग्राहक जानकारी एकत्र करने से अधिक बिक्री को प्राथमिकता दे रहा है।
यदि आप अपने चेकआउट में लंबी अवधि के ग्राहक संबंधों को प्राथमिकता देना चाहते हैं, तो संभवतः इसका मतलब यह है कि संभावनाओं को अपनी खरीदारी करने से पहले खाता निर्माण के लिए मजबूर करना होगा। हालांकि, ऐसा करने के तरीके हैं जो इतना "जबरदस्त" महसूस नहीं कर सकते हैं। इसमें शामिल होने के लाभों के बारे में संभावनाओं को बताने वाले माइक्रोकोपी शामिल हैं, उदाहरण के लिए (व्यक्तिगत खरीदारी, तेज चेकआउट, छूट, मुफ्त शिपिंग), कम करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करेगा। उपयोगकर्ता हताशा।
यदि आप उस बेयार्ड अध्ययन पर एक नज़र डालते हैं, जिसे हम ऊपर से जोड़ते हैं, तो आप शायद इस बात पर ध्यान दें कि ज़बरदस्ती खाता बनाना चेक परित्याग का दूसरा प्रमुख कारण है। तो विचार करें कि आप जो कुछ भी रखते हैं उसके बारे में अधिक पूर्ण डेटा के लिए कुछ ग्राहकों को खोने के लिए आप कितने इच्छुक हैं।
7. नए ग्राहकों से पूछें कि क्या वे अपनी पहली खरीद के बाद पंजीकरण करना चाहते हैं
जहां तक हमारा संबंध है, पोस्ट-खरीद नए ग्राहक पंजीकरण का "मीठा स्थान" है। अपने पुष्टिकरण पृष्ठ पर विकल्प प्रस्तुत करें। यदि आपने उपयोगकर्ताओं को एक उल्लेखनीय चेकआउट अनुभव दिया है, तो वे सभी साइन अप करने की अधिक संभावना रखेंगे (आखिरकार, वे वापस आना चाहते हैं!)। और जब से आपको इस बिंदु पर उनकी अधिकांश जानकारी मिली है - क्योंकि उन्होंने खरीदारी पूरी कर ली है - उन्हें बस इतना करना है कि एक पासवर्ड चुनें और उस सीटीए को "खाता बनाएं" पर क्लिक करें।
8. अपना कूपन कोड फील्ड अगोचर बनाएं
यदि आपकी दुकान कूपन प्रदान करती है, तो एक प्रमुख कूपन कोड फ़ील्ड न रखें। जिन लोगों के पास कोड नहीं है, वे कम "विशेष" महसूस करेंगे या जैसे वे किसी चीज़ से गायब हैं। उनमें से कई एक कूपन शिकार पर जाएंगे, और उनमें से 8% पूरी तरह से चेकआउट प्रक्रिया को छोड़ देंगे, जब वे एक नहीं मिलेंगे।
इसलिए यदि आप कूपन की पेशकश करना चाहते हैं, तो इनमें से एक का प्रयास करें:
- एक कूपन लिंक की पेशकश करें जो केवल एक इनपुट फ़ील्ड प्रदर्शित करता है जब उपयोगकर्ता उस पर क्लिक करते हैं। इस तरह यह उन संभावनाओं के लिए विशिष्ट नहीं होगा जो इसकी तलाश में नहीं हैं।
- अपने प्रोमो कोड सीधे अपनी साइट पर डालें (उदाहरण के लिए, पृष्ठ के शीर्ष पर एक बैनर में)। इस तरह से जब कोई चेकआउट कर लेगा तो कोई भी महसूस नहीं करेगा।
- केवल उन आगंतुकों को कूपन फ़ील्ड दिखाएं जो आपकी मार्केटिंग ईमेल या संबद्ध लिंक से आपकी साइट पर आते हैं।
9. संपर्क जानकारी प्रदर्शित करें और एक लाइव चैट सुविधा शामिल करें
आपकी संभावनाओं का एहसास हो सकता है कि उनके पास चेकआउट प्रक्रिया के आधे सवाल हैं। वे तय कर सकते हैं कि वे आपके साथ फोन पर अपनी खरीदारी पूरी करने में अधिक सहज महसूस करेंगे। अपनी पूछताछ न करें या उन्हें फ़ोन के आदेश के विकल्प से वंचित न करें।
ईमेल और एक संपर्क फ़ॉर्म दोनों महान हैं; लेकिन लाइव चैट और एक फ़ोन नंबर यह सुनिश्चित करेगा कि पृष्ठ पर वे अभी भी संभावनाएँ आप तक पहुँचा सकते हैं। आपके FAQ पृष्ठ का लिंक (सुनिश्चित करें कि यह एक नए टैब में या एक मोडल विंडो में खुलता है!) भी एक बुद्धिमान UX चाल है।
10. बाहरी लिंक से बचकर अपने चेकआउट को संलग्न करें
हम पर्याप्त रूप से इस बात पर जोर नहीं दे सकते कि उस फ़नल की संभावनाओं को बनाए रखना कितना महत्वपूर्ण है। आप उन्हें अंत तक सुरंग दृष्टि रखना चाहते हैं। इसका मतलब है कि कोई परिधीय विकर्षण नहीं … और न ही उन्हें आपकी साइट से भेजना!
यदि आपकी शिपिंग और नीतियों को लौटाया जाता है, तो आप सबसे अच्छी तरह से सेवा कर सकते हैं - जो उपयोगकर्ता चेकआउट पृष्ठ पर मोडल विंडो में या एक अकॉर्डियन इंटरफेस में पढ़ना चाहते हैं। वही आपके अकसर किये गए सवाल, आपकी गोपनीयता नीति, और आपकी संभावनाओं के बारे में कोई भी जानकारी इस स्तर तक पहुँच सकता है। वे जो भी अतिरिक्त जानकारी पढ़ रहे हैं, सुनिश्चित करें कि वे अभी भी उन उत्पादों की छवियों को देख सकते हैं जो वे खरीद और / या CTA बटन के बारे में हैं।
$config[code] not found11. अपने फॉर्म में आसानी और गति को प्राथमिकता दें
फॉर्म ऑनलाइन खरीदारी के अनुभव का अंतिम चरण है … और, चलो ईमानदार हो, शायद इसका कम से कम रोमांचक पहलू है। इसलिए आप यहां दो चीजों के लिए लक्ष्य बना रहे हैं: आराम और गति। ऐसे:
- चेकआउट फॉर्म को एक पेज पर रखें। और यदि परीक्षण से पता चलता है कि आपको उपयोगकर्ताओं को प्रगति सूचक नहीं देना चाहिए। मुद्दा यह है कि उपयोगकर्ता देख सकते हैं कि कितने चरण बने हुए हैं, और जानते हैं कि वे प्रगति कर रहे हैं।
- केवल आपकी जरूरत की जानकारी के लिए पूछें … अधिक कुछ नहीं। (इसका मतलब पासवर्ड सत्यापन जैसे क्षेत्रों को समाप्त करना हो सकता है।)
- ऑन-स्क्रीन सत्यापन का उपयोग करें और उपयोगकर्ता त्रुटियों को स्पष्ट रूप से संवाद करें।
- ड्रॉप-डाउन सूची या स्वतः-भरण फ़ील्ड (यानी एक पता खोजक) और साथ ही एक चेक-बॉक्स जो उपयोगकर्ताओं को पहले से दर्ज किए गए बिलिंग पते के साथ शिपिंग पते के फ़ील्ड को ऑटो-पॉप्युलेट करने देता है, की पेशकश करता है।
- सूचना बटन प्रदर्शित करें जो यह बताता है कि उपयोगकर्ताओं को किस क्षेत्र में रखा जाना चाहिए, यह बताएं कि आपके व्यवसाय को कुछ जानकारी की आवश्यकता क्यों है, और सुझाव दें (यानी जो एक मजबूत पासवर्ड बनाता है)।
- खेतों के ऊपर लेबल के लिए इन-फील्ड प्लेसहोल्डर टेक्स्ट को खोदें।
इनमें से प्रत्येक तत्व अपने आप में असंगत लग सकता है। और फिर भी, आपने चेकआउट फ़ॉर्म के अपने उचित हिस्से को भर दिया है; और आप शायद अनुभव से जानते हैं कि उन्हें क्या फर्क पड़ता है।
और भयानक उपयोगकर्ता अनुभव है, आखिरकार, उपरोक्त सभी के पीछे ड्राइविंग बल।
यह एक ही बार में बहुत सारे सुझाव है, हम जानते हैं! कार्रवाई में इनमें से कुछ सर्वोत्तम प्रथाओं के उदाहरणों को देखना आपके लिए उपयोगी हो सकता है; यदि ऐसा है, तो ज़ोहो अकादमी के रोडमैप में खरीदारी कार्ट और चेकआउट पृष्ठों की सामग्री पर अपनी सर्वश्रेष्ठ व्यावसायिक वेबसाइट पर एक नज़र डालें। (वे आपकी वेबसाइट के अन्य घटकों के लिए भी बहुत अच्छे अभ्यास प्रदान करते हैं!)
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
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