महान ग्राहक सेवा के उदाहरणों को इंगित करने वाले लेखों की मेरी श्रृंखला में एक और किस्त के रूप में, मैं आपको Umpqua Bank से मिलवाना चाहता हूं। Umpqua Bank प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुकूलित अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है।
"सांस्कृतिक वृद्धि" के कार्यकारी उपाध्यक्ष, ओमपक्वा का एक लक्ष्य था कि हर दुकान में हर व्यक्ति हर कार्य करने में सक्षम हो। Umpqua एक टेलर चाहता था जो एक बंधक आवेदन और एक ऋण अधिकारी ले सकता है जो एक सुरक्षा जमा बॉक्स के साथ मदद करने के लिए प्रसन्न है।
$config[code] not foundबैंकिंग अनुभव से परे, Umpqua समुदाय द्वारा अनुभवों को अनुकूलित करने में विश्वास करता है। कंपनी इसे प्रत्येक सामुदायिक बैंक में प्रबंधकों को उनके ग्राहकों के हितों के आधार पर उनके प्रसाद को अनुकूलित करने के लिए छोड़ देती है - योग कक्षाओं से एक "स्टोर" स्थान में (वे "शाखा" शब्द का उपयोग फिल्म रातों या बुनाई क्लब के लिए नहीं करते हैं) दूसरे में। प्रत्येक के पास अपनी निधि होती है ताकि वह अपने समुदाय के ग्राहकों के जीवन के आधार पर अनुभव को अनुकूलित कर सके।
Umpqua का मिशन ग्राहकों के लिए एक गंतव्य बनना है। सामुदायिक हितों और ग्राहकों को अपने दरवाजे के माध्यम से चलने वाले हर ग्राहक के लिए व्यक्तिगत रूप से बैंकिंग अनुभव प्रदान करने वाले एक गर्म वातावरण की पेशकश करके, यह चाहता है कि ग्राहक अपने समुदाय में उमपा बैंक को एक सभा स्थल के रूप में सोचें।
जैसे ही अम्पूका ने एक पारंपरिक "बैंकिंग" -स्टाइल सेवा से अपना दृष्टिकोण एक अनुकूलित अनुभव में बदल दिया, कर्मचारियों को कई कर्तव्यों का पालन करना सीखना पड़ा। इसका शुरू में अधिक काम करने का मतलब था, लेकिन अब वे उन व्यक्तिगत कार्यों तक सीमित होने की कल्पना नहीं कर सकते हैं, जिन्हें उनकी नौकरियों को पहले की तरह परिभाषित किया गया था।
जैसे ही Umpqua Bank कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि हुई है, इसने ग्राहक और बैंक बनाने वाले मूल्यों पर अपना ध्यान केंद्रित रखा है। और कंपनी ने अपने कर्मचारियों को बनाए रखा है। लगभग 40 प्रतिशत बैंकिंग उद्योग की दर की तुलना में, Umpqua की स्वैच्छिक कर्मचारी कारोबार दर केवल 8 प्रतिशत है।
2012 में, एक नियम के रूप में कि फोकस में यह बदलाव न केवल ग्राहकों के लिए अच्छा था, बल्कि कर्मचारियों के लिए भी बहुत अच्छा था, कंपनी ने लगातार छठे साल, फॉर्च्यून पत्रिका की "100 सर्वश्रेष्ठ कंपनियों के लिए काम करने की सूची" के लिए।
अपने आप से पूछो:
- क्या आपके परिचालन निर्णय कार्य निष्पादित करने या आपके ग्राहक के दिन को पूरा करने वाले अनुभव देने पर आधारित हैं?
- आपके व्यवसाय में बाजीगर कितने अच्छे हैं?
- क्या आपका वातावरण ग्राहकों को गले लगाता है और उनका स्वागत करता है?
- आप अपने व्यवसाय में अपने ग्राहक दिवस के दौरान स्वागत योग्य ओएसिस की यात्रा कैसे कर सकते हैं?
क्या आप शानदार ग्राहक सेवा दे रहे हैं? क्या आपके ग्राहक आपको देखने के लिए उत्सुक हैं?
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