इस छुट्टी का मौसम ऑनलाइन बिक्री के लिए रिकॉर्ड तोड़ रहा है, और कोई भी Amazon.com से अधिक ऑनलाइन बेच रहा है। लेकिन आपकी ई-कॉमर्स साइट को छुट्टी की बिक्री का हिस्सा कैसे मिलता है? शॉन के सह-संस्थापक और सीईओ - केविन गिब्बन, SMBs के पार्सल पिकअप, पैकेजिंग और शिपिंग के एक प्रदाता - कहते हैं कि छोटे व्यवसाय सर्वोत्तम अवसर, अमेज़ॅन और उसके साथियों के साथ प्रतिस्पर्धा कैसे करें, साथ में अद्वितीय ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है। उन छुट्टी संकुल।
$config[code] not foundनीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरी बातचीत सुनने के लिए, नीचे दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें।
* * * * *
छोटे व्यवसाय के रुझान: आप मुझे अपनी व्यक्तिगत पृष्ठभूमि के बारे में और Shyp के बारे में क्यों नहीं बताते।
केविन गिब्बन: मैं जीवन भर एक इंजीनियर हूँ और एक उद्यमी हूँ। मेरे पास कुछ स्टार्टअप हैं। मैं एक Ebay बिजली विक्रेता था। मैं कम-कीमत बिंदु के लिए आइटम खरीदूंगा और उन्हें ईबे पर रीसेल करूंगा। यह एक बहुत बड़े व्यवसाय में बदल गया। लेकिन सबसे बड़ा सिरदर्द में से एक वास्तव में शिपिंग का एक पूर्ति पक्ष था; वास्तव में व्यापार के उस तरफ स्केलिंग।
वह दर्द बिंदु कई वर्षों तक मेरे साथ रहा और मैंने शप शुरू करने का फैसला किया। और यह दिलचस्प है क्योंकि हमने उस दर्द बिंदु को हल करना शुरू नहीं किया था जो मेरे पास एक ईबे पावर विक्रेता के रूप में था; मैं काफी मात्रा में कर रहा था। लेकिन जब मैंने पूरे उद्योग और ग्राहकों को देखा, तो मैंने उपभोक्ता शिपिंग बाजार के बाद जाने का फैसला किया। और इसका कारण यह था कि यह बाजार में सबसे अधिक परोसा जाने वाला टुकड़ा है। यह निश्चित रूप से बहुत ही निराला है; यदि आप भाग्यशाली हैं, तो लोग शायद व्यक्तिगत रूप से या साल में चार बार जहाज चलाते हैं। लेकिन इसने हमें कुछ शोर के माध्यम से तोड़ने और एक ऐसा काम करने का मौका दिया, जिसे लोग बहुत नापसंद करते हैं, जिसमें एक से दो घंटे लगते हैं, और मिनटों में बदल जाते हैं।
हमने मांग सेवा पर एक पिकअप और पैकेजिंग के साथ शुरुआत की। हम आपके पास आएंगे। हम आपके आइटम हम पेशेवर रूप से उन्हें पैकेज देंगे। हमारे पास संचालित हर एक बाजार में एक गोदाम होगा और फिर हम उन्हें यूपीएस और फेडएक्स जैसे विशिष्ट राष्ट्रीय शिपमेंट वाहक के माध्यम से बाहर भेजेंगे। और हम कहते हैं कि पहला मील शिपिंग; एक पिक अप या ड्रॉप ऑफ और पैकेजिंग पीस जैसे सबसे बड़े दर्द बिंदुओं को हटाना।
अब हमारे पास एक व्यावसायिक उत्पाद और एक पेशकश है और वास्तव में एक छोटे व्यवसाय के सबसे बड़े घर्षण बिंदुओं में से एक के साथ छोटे व्यवसायों की मदद करने की कोशिश कर रहे हैं। ऑनलाइन बिक्री के साथ समस्या शिपिंग टुकड़ा है। आज हम चार बाजारों में हैं; सैन फ्रांसिस्को, न्यूयॉर्क, एलए। और शिकागो। और हमारे पास एक डिजिटल उत्पाद भी उपलब्ध है जो राष्ट्रव्यापी है जो थोड़ा अलग है। लेकिन हम केवल उस छोटे से हिस्से को सुलझाने की कोशिश कर रहे हैं, मुझे लगता है, छोटे व्यवसाय के संचालन के लिए।
छोटे व्यवसाय के रुझान: क्या आप एफबीए (अमेज़ॅन द्वारा पूर्ति) के साथ सिर से सिर प्रतिस्पर्धा करते हैं? या यह अधिक पूरक है।
केविन गिब्बन: मैं कहता हूं कि हम वास्तव में छोटे व्यवसायों के लिए एक अच्छी सेवा है। और व्यवसाय जो अभी शुरू हो रहे हैं और सभी शिपिंग खुद कर रहे हैं जो आप आमतौर पर व्यापार शुरू करते समय करते हैं। और कंपनियां एफबीए वॉल्यूम में अभी तक काफी नहीं हैं।
यदि आप एक महीने में एक हजार से कम लेन-देन कर रहे हैं, तो हमें आज की तरह का मीठा स्थान मिल जाएगा। समय के साथ-साथ हमें पता चलता है कि हम संभावित रूप से एक बड़े ग्राहक की सेवा कैसे कर सकते हैं, लेकिन आज हम सबसे अधिक कर्षण ढूंढ रहे हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: चूँकि आप एसएमबी अंतरिक्ष के निचले छोर से निपटते हैं, इसलिए हमें बताएं कि इस बार पिछले साल की तुलना में आप इन लोगों को इस मौजूदा छुट्टियों के मौसम में कैसे देख रहे हैं।
केविन गिब्बन: ऐसा लगता है कि दुनिया के अमेजन वाकई एक रोल पर हैं। वे और बढ़ रहे हैं। उपभोक्ता अपने माल का अधिकांश हिस्सा खरीदने के लिए उनके पास जा रहे हैं; और साल दर साल यह संख्या और भी अधिक हो रही है।
मुझे लगता है कि छोटे व्यवसाय के लिए शोर के माध्यम से चीरना और उस वफादार प्रशंसक का आधार बनाना काफी मुश्किल है। लेकिन हम अपने ग्राहकों को अपने साथ कई तरह के संबंध बनाने की अनुमति देने के लिए अपने ग्राहकों को ऐसा कुछ करते हुए देख रहे हैं जो वे अमेज़ॅन के साथ नहीं बना सकते हैं - वास्तव में अद्भुत ग्राहक सहायता के साथ।
छोटे व्यवसाय के रुझान: इस वर्ष विशेष रूप से इस प्रतियोगिता में सफलता पाने के लिए आपके ग्राहक क्या कर रहे हैं?
केविन गिब्बन: आप अपने उत्पाद को अपने ग्राहकों तक जल्द से जल्द पहुंचाने के लिए जो कुछ भी कर सकते हैं, करें। हम अपने कुछ ग्राहकों को भी देखते हैं जो उन शहरों में स्थानीय वितरण करते हैं जो वे संचालित करते हैं क्योंकि उन्हें बहुत सारे अमेरिकी शहरों में प्रतिस्पर्धा करनी पड़ती है कि अमेज़ॅन की प्राइम नाउ सेवा है। जो एक से दो घंटे की डिलीवरी विंडो है। और इसलिए जितनी जल्दी हो सके अपने ग्राहकों को उत्पाद प्राप्त करने के लिए ऊपर और परे जाने की कोशिश कर रहा है।
मुफ़्त शिपिंग अगर आपका व्यवसाय इसका सामना कर सकता है। मुझे लगता है कि फ्री रिटर्न मॉडल होना एक ऐसी चीज है जिसकी आपको दुनिया के अमेजन के साथ प्रतिस्पर्धा करनी होगी।
हम अपने बहुत से ग्राहकों को देखते हैं जो अपने ग्राहकों को ई-मेल करेंगे और अकेले खरीदारी से दूर बातचीत करेंगे। या वास्तविक बॉक्स में ही एक हस्तलिखित नोट।
वे व्यक्तिगत कनेक्शन बनाने के लिए और प्रशंसक आधार बनाने के लिए चीजें कर रहे हैं जो आपके समर्थकों का मुख्य आधार बनने जा रहे हैं; उम्मीद है कि अधिक लोगों को बताने के लिए और आप अधिक ग्राहकों को प्राप्त करने जा रहे हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: छोटे व्यवसायों को उस संवादी वाणिज्य बाजार का एक टुकड़ा कैसे मिल सकता है? इको के साथ अमेज़ॅन जैसी कंपनियां आपको एक डिवाइस से बात करने में सक्षम बनाती हैं और बताती हैं कि यह आपको बिना किसी स्वाइप, क्लिक या किसी भी प्रकार के टाइप करने के लिए आदेश देगा।
केविन गिब्बन: मुझे लगता है कि आपको अपने उत्पाद या आपकी कंपनी के बारे में जो कुछ भी अलग है, उस पर नवाचार करना चाहिए और सर्वोत्तम प्रथाओं को प्राप्त करने के लिए अन्य संसाधनों को आउटसोर्स या उपयोग करना चाहिए। Shopify जैसे प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हुए, जो मुझे लगता है कि छोटे व्यवसायों के लिए है, उस जगह के नेताओं में से एक है। और एक वेबसाइट प्राप्त करने के लिए जिसे आप ट्रैफ़िक को निर्देशित करना शुरू कर सकते हैं और इनमें से बहुत सी चीज़ें हैं, जिनके बारे में सोचने में उन्होंने बहुत समय बिताया है (Spotify); उस वेब साइट पर रूपांतरण, Apple वेतन एकीकरण के बारे में सोच रहा है।
फेसबुक मैसेंजर के लिए उनके पास एक एकीकरण है जो ग्राहक के अनुभव पक्ष से कुछ बातचीत शुरू करता है। मुझे लगता है कि जब आप उस तरह के प्लेटफॉर्म पर जा सकते हैं, जिसमें बहुत सारी चीजें पता चल गई हैं, तो आपके पास एक पैर है और फिर आप बाकी व्यापार पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: कितना बड़ा प्रभाव जल्दी से बिंदु ए से बिंदु बी बनाने के लिए एक उत्पाद प्राप्त करने में सक्षम नहीं होता है? यह उस संभावित सफलता को कैसे प्रभावित करता है जो छोटे व्यवसाय में होने वाली है। और वे उस क्षमता का उपयोग कैसे करते हैं जो कि अमेज़ॅन के खिलाफ विपणन अवसर या किसी अन्य प्रकार की प्रतियोगिता के रूप में प्रदान की जाती है, जिसका वे सामना करते हैं।
केविन गिब्बन: जहाजरानी की तरफ से मुझे लगता है कि आपको जल्द से जल्द बनने की जरूरत है। यह वास्तव में दोहराने वाले ग्राहकों के साथ मदद करता है। आप उन्हें दूसरे लोगों के बारे में बताते हुए कैसे कमाते हैं? और मुझे लगता है कि अनबॉक्सिंग पर डिलीवरी की गति और गुणवत्ता में मदद मिलती है। और स्वयं जैसी कंपनियों का उपयोग करना जो इस बारे में बहुत सोचते हैं कि हमारे ग्राहकों की वस्तुओं को जल्दी से कैसे प्राप्त किया जाए, और एक अच्छे मूल्य बिंदु के लिए, ताकि वे व्यापार के अन्य टुकड़ों पर अधिक पैसा खर्च कर सकें।
यह काफी सरल लग सकता है, लेकिन बहुत सी चीजें हैं जो हम करते हैं जो बहुत समय लेता है, और मुझे लगता है कि छोटे व्यवसाय को उन चीजों पर समय बिताना चाहिए जो आपके व्यवसाय के लिए अधिक महत्वपूर्ण हैं और हमारे जैसे कंपनियों के अधिक से अधिक सांसारिक चीज़ों के लिए। या Shopify हमारे सभी समय के बारे में सोचकर खर्च करते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: हम जानते हैं कि मूल्य महत्वपूर्ण है। लेकिन ग्राहक अनुभव के इस पूरे विचार। उपभोक्ता द्वारा खोले जाने पर आपको उस बॉक्स को विशेष बनाने के दृष्टिकोण से क्या करने की आवश्यकता है? ग्राहक संबंध बनाना और सगाई के अवसर का विस्तार करना कितना महत्वपूर्ण है?
केविन गिब्बन: मुझे लगता है कि यह जानना कठिन है और यह आपके व्यवसाय के लिए बहुत विशिष्ट है। यह निर्भर करता है कि आप किस ब्रांड को बनाने की कोशिश कर रहे हैं। और यह तय करेगा कि पूरे अनुभव का वह टुकड़ा कितना महत्वपूर्ण है। लेकिन यह उतना मुश्किल नहीं है और यदि आप इस पर समय व्यतीत करते हैं तो यह महंगा नहीं है। खासकर यदि आप थोक में ऑर्डर कर रहे हैं; इन बॉक्स निर्माताओं का एक टन है, जिस पर आप कुछ अच्छे मूल्य प्राप्त कर सकते हैं और गुणवत्ता काफी अधिक हो सकती है।
मुझे लगता है कि आप दुनिया के अमेजन के खिलाफ कैसे प्रतिस्पर्धा करते हैं। आप उस अनुभव के बारे में सोचते हैं जो आप अमेज़न से प्राप्त करते हैं। यह एक प्रकार का वैनिला है। और यह कि आप संभावित रूप से कैसे प्रतिस्पर्धा करते हैं।
कुछ चीजें जो हमारे ग्राहक कर सकते हैं, हम बहु वाहक का उपयोग करते हैं ताकि हम अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम दरों पर प्राप्त कर सकें और व्यवसायों के लिए एक बड़ा बदलाव ला सकें; बस उस टुकड़े को अकेले। कई अन्य चीजें हैं जिन पर हम काम कर रहे हैं। लेकिन हम अपने ग्राहकों के सामानों को वहां पहुंचाने के लिए जो करना चाहते हैं, उससे कहीं ज्यादा तेजी से और सस्ते में कर सकते हैं। और हम उस पर चलना जारी रखेंगे। और इसलिए हमारे ग्राहक इसे मुफ्त शिपिंग और मुफ्त रिटर्न और सब कुछ प्रदान कर सकते हैं जो उन्हें वास्तव में दुनिया के अमेजन के साथ प्रतिस्पर्धा करने की आवश्यकता है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
1
