एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप जो कुछ भी करते हैं वह जांच के दायरे में है। इसमें शामिल है कि आप सोशल मीडिया की दुनिया में क्या कहते हैं क्योंकि नेटफ्लिक्स के सीईओ रीड हेस्टिंग्स कठिन रास्ता तलाश रहे हैं। लेकिन अन्य चीजें, जैसे आप अपनी वेबसाइट पर डालने के लिए जिस तरह की सामग्री तय करते हैं, उत्पादों या सेवाओं के बारे में आपके दावों की वैधता, यहां तक कि समीक्षा साइटों पर आपके ग्राहकों द्वारा छोड़ी गई प्रतिक्रिया और आप उस प्रतिक्रिया पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, यह भी महत्वपूर्ण है। जिस तरह से आप अपने ग्राहकों और जनता के साथ संवाद करते हैं, वह बदल रहा है। जिस तरह से आप अपनी कंपनी के बारे में बात करते हैं और आप दूसरों के बारे में क्या कहते हैं, उस पर सुधार करते हुए एक उद्यमी के रूप में आपके सामने आने वाली सबसे बड़ी चुनौतियां हो सकती हैं। सुनिश्चित करें कि आप इसे ठीक से प्राप्त करते हैं।
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बहुत ज्यादा जानकारी। नेटफ्लिक्स के सीईओ रीड हेस्टिंग्स जून में वापस अपने फेसबुक पेज पर एक पोस्ट पर गर्म पानी में हो सकते हैं जब उन्होंने खबर की घोषणा की कि स्ट्रीमिंग वीडियो प्रदाता के ग्राहकों ने सेवा पर एक अरब घंटे से अधिक सामग्री, एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर देखा है। संघीय अधिकारियों के अनुसार, समस्या यह है कि क्या फेसबुक एक उपयुक्त चैनल था जिसके बारे में जानकारी जारी करने के लिए निवेशकों के साथ औपचारिक रूप से साझा किया जाना चाहिए था। आपके व्यवसाय के बारे में बातचीत करने के बहुत सारे तरीके हैं। सुनिश्चित करें कि आप विवेक का उपयोग करते हैं। रायटर
शब्दों का गलत चुनाव। मैटी इनमैन, एडगी वेबसाइट द ओटमील के निर्माता, का उपयोग समय-समय पर अपने वर्जित विषय और कच्चे चित्र के साथ पाठकों को परेशान करने के लिए किया जाता है। वास्तव में, इनमैन की खराब लड़का शैली उनके ब्रांड का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गई है और ऐसा कुछ है जो प्रशंसकों को अपनी साइट पर बार-बार वापस लाता है। इनमैन एक ऑनलाइन दुकान के साथ एक व्यवसाय भी चला रहे हैं जो किताबें, उपहार और अन्य उत्पादों को बेचते हैं, जिसमें उनके हास्य, कलाकृति और लेखन शामिल हैं। इसलिए, यह देखना दिलचस्प है कि जब खराब लड़का ब्रांड और उसके व्यावसायिक हित टकराते हैं तो क्या होता है, जैसा कि उन्होंने हाल ही में फिर से किया जब उनके कुछ पाठकों को लग रहा था कि वह लाइन पार कर चुके हैं। (इस पोस्ट में कुछ भाषा शामिल है जो काम पर देखने के लिए उपयुक्त नहीं है।) दलिया
थिंग्स वी सेड टुडे
सच बताने के लिए। छोटे व्यापार मालिकों को रचनात्मकता के महत्व के बारे में पता है जब उत्पादों और सेवाओं की मार्केटिंग करते हैं। हालांकि, याद रखें कि अमेरिका में और कई देशों में नियम हैं, आपके द्वारा अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में किए गए दावों को नियंत्रित करते हुए। सुनिश्चित करें कि आप अपने देश में नियमों से परिचित हैं, और यदि आपका व्यवसाय यू.एस. में स्थित है, तो फेडरल ट्रुथ-इन-एडवरटाइजिंग लॉज़ सहित संबंधित नियमों की समीक्षा करना सुनिश्चित करें। नियमों के अनुरूप ग्राहकों के साथ संवाद करते समय आप जो दावे करते हैं, उसे सुनिश्चित करके संघीय व्यापार आयोग या अपनी राज्य सरकार द्वारा कार्रवाई से बचें। SBA.gov
अपने विकल्पों की समीक्षा करें। आपकी कंपनी और जनता के बीच संचार एक ही रास्ता नहीं है। प्रतिक्रिया कई रूपों में आती है, जिसमें येल्प और ट्रस्टपिलॉट जैसी समीक्षा साइटों पर टिप्पणियां शामिल हैं। ब्लॉगर एंथनी करिबियन कहते हैं, ये साइटें पहले कुछ व्यवसायों को भयभीत कर सकती हैं। हालाँकि, यदि आप बढ़िया उत्पाद और सेवाएँ प्रदान कर रहे हैं, तो चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है। समीक्षा साइट उन ग्राहकों से गवाही के साथ आपके व्यवसाय के विपणन के लिए महान हो सकती है जो आपके सबसे बड़े प्रशंसक बन गए हैं। ब्लॉग
बोलने की स्वतंत्रता
आलोचना लेना सीखो। इसके विपरीत, ग्राहक की प्रतिक्रिया के लिए बुरी तरह से या अनुचित तरीके से प्रतिक्रिया करना आपके ब्रांड को नुकसान पहुंचा सकता है, तब भी जब आप सुनिश्चित करें कि आप सही में हैं। उदाहरण के लिए, एक बिल्डिंग कॉन्ट्रैक्टर का उदाहरण जिसने एक महिला पर नकारात्मक समीक्षा छोड़ने का मुकदमा किया, कंपनी ने दावा किया कि वह मानहानि थी। एक अदालत ने सहमति व्यक्त की और हर्जाना दिया, बाजार के जानकार निक स्टामौलिस लिखते हैं, लेकिन कंपनी जनता की राय के न्यायालय में हार गई। उपयोगकर्ताओं ने कंपनी के ग्राहक के उपचार के बारे में जानकारी देने के लिए, समीक्षा साइट पर नाराज टिप्पणियाँ छोड़ दीं। ईंट विपणन ब्लॉग
यह उतना बुरा नहीं है जितना लगता है। वास्तव में, ग्राहक की शिकायत वास्तव में एक अच्छी बात हो सकती है, मार्केटिंग के सीईओ जी रणसिंह लिखते हैं। आखिरकार, ग्राहक शिकायतें हमें दिखा सकती हैं कि हम अपने उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता में कहां सुधार कर सकते हैं। "शिकायतें बताती हैं कि आपूर्तिकर्ता / ग्राहक अनुभव टूट जाता है," रणसिंह बताते हैं। "आपको खरीदने की प्रक्रिया, गुणवत्ता नियंत्रण में सुधार करने का मौका मिलता है, और शायद एक बात या दो सीखें कि आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग जंगली में कैसे किया जा रहा है।" Kexino
अदृश्य ब्रांड। अपना व्यवसाय शुरू करते समय, खराब प्रेस आपकी समस्याओं का कम से कम हो सकता है। कई व्यवसाय मालिकों के लिए, वास्तविक चुनौती लोगों को सिर्फ ध्यान देने के लिए प्राप्त करने की कोशिश कर रही है। आप सोच सकते हैं कि एक सरल DIY विपणन दृष्टिकोण आप सभी की जरूरत है। सच्चाई यह है कि यह आपके विचार से अधिक कठिन हो सकता है, एलेक्स हिनोजोसा, एक जनसंपर्क विशेषज्ञ लिखते हैं। वह एक पिता की कहानी बताता है, जिसने अपनी हाल ही में प्रकाशित बेटी की मदद करने के लिए एक एजेंसी को काम पर रखा है और अपनी पुस्तक को एक अवकाश उपहार के रूप में बढ़ावा देता है। व्यवसाय के स्वामी अच्छे प्रचार के महत्व को जानते हैं। यह आपकी सफलता के लिए जरूरी है। EMSI
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