सभी तरीकों से हमें आज एक दूसरे के साथ जुड़ना है, यह आपको आश्चर्यचकित कर सकता है कि फोन अभी भी ग्राहकों के लिए व्यवसायों के साथ बातचीत करने का पसंदीदा तरीका है। वास्तव में, इनवोक द्वारा हाल ही में किए गए अध्ययन से पता चलता है कि कंपनियां बड़ी और छोटी इनबाउंड कॉल का विस्फोट देख रही हैं। क्यूं कर? एक बड़ा कारण क्लिक-टू-कॉल की जबरदस्त वृद्धि है, एक मोबाइल खोज से सीधे व्यापार डायल करने की क्षमता।
$config[code] not foundक्लिक-टू-कॉल फलफूल रहा है, और आने वाले वर्षों में मोबाइल उपकरणों से व्यवसायों के लिए कॉल की संख्या पहले से ही आसमान छूने की उम्मीद है: 2020 तक स्मार्टफ़ोन से व्यवसायों के लिए 162 बिलियन कॉल की भविष्यवाणी की जाएगी।
तो आपको एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में इस क्लिक-टू-कॉल कार्रवाई का एक टुकड़ा कैसे मिलता है? अपनी कंपनी को कॉल करना आसान बनाकर, यह समझकर कि मोबाइल कॉल करने वाले क्या चाहते हैं, और लगातार सकारात्मक फोन अनुभव बनाते हैं। इस लेख में, हम तीनों को करने के तरीके तलाशेंगे।
आपके व्यवसाय नंबर पर मोबाइल ट्रैफ़िक चलाना
महज कुछ सेकंड में, स्मार्टफोन उपयोगकर्ता उन कंपनियों के लिए खोज और उनसे जुड़ सकते हैं जो उनकी जरूरतों को पूरा करती हैं - उन व्यवसायों के लिए बहुत अच्छी खबर है जो फोन लेने और देने के लिए तैयार हैं। स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं द्वारा शुरू किए गए कॉल विशेष रूप से बढ़ती कंपनियों के लिए मूल्यवान हैं, क्योंकि वे व्यक्तिगत कनेक्शन के लिए अनुमति देते हैं अन्य चैनल प्रदान नहीं कर सकते हैं। भावी ग्राहक के साथ एक-पर-एक वार्तालाप आपकी सेवा के मूल्य को स्पष्ट रूप से संवाद करने का एक अनूठा अवसर है, और तालमेल और विश्वास बनाने का मौका है।
मोबाइल ग्राहकों को अपना टेलीफ़ोन नंबर उपलब्ध कराने के कई तरीके हैं:
- अपनी वेबसाइट पर अपना नंबर क्लिक करने योग्य और प्रमुख बनाकर शुरू करें।अपनी वेबसाइट के शीर्ष लेख, पाद लेख, संपर्क पृष्ठ और कार्रवाई के लिए किसी भी कॉल में अपना नंबर शामिल करना सुनिश्चित करें।
- अपने होमपेज पर एक "क्लिक टू कॉल" बटन जोड़ने पर विचार करें।
- यह सुनिश्चित करने के लिए स्क्रॉल करने की आवश्यकता को सीमित करें कि आपका नंबर आपके होमपेज के शीर्ष के पास दिखाई दे।
- सुनिश्चित करें कि आपकी Google व्यवसाय जानकारी अद्यतित है और एक फ़ोन नंबर दिखाई दे रहा है। अपने व्यवसाय का दावा करने और अपनी प्रविष्टि के प्रबंधन के बारे में अधिक जानकारी के लिए, Google के सहायता पृष्ठ को देखें।
- अपने फ़ोन नंबर को सूचीबद्ध करने के अलावा, कोड की एक सरल रेखा यह है कि मोबाइल फ़ोन से आपके नंबर को क्लिक करने योग्य बनाने के लिए यह सब संभव है: 1-847-555-5555
मोबाइल ऑडियंस को समझना
इनवोक के अनुसार, स्मार्टफोन उपयोगकर्ता आमतौर पर तीन कारणों से पहुंचते हैं:
- शीघ्र उत्तर पाने के लिए। अपनी वेबसाइट या FAQ पृष्ठ के माध्यम से स्क्रॉल करना मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए अपील नहीं करता है। वे क्लिक, कॉल और चीजों की तह तक जल्दी से पहुँचना चाहते हैं (जैसे सेवा, मूल्य निर्धारण, घंटे, आदि)
- एक चिंता व्यक्त करने के लिए। जब मोबाइल उपयोगकर्ताओं को किसी चीज़ की चिंता होती है, तो वे ईमेल भेजने या ऑनलाइन फ़ॉर्म सबमिट करने में रुचि नहीं रखते हैं - वे एक जीवित व्यक्ति के साथ बोलना चाहते हैं जो मदद कर सकता है।
- विशेषज्ञ की सलाह लेने के लिए। किसी विषय को सीखने का इससे बेहतर तरीका क्या हो सकता है कि उस विषय को जानने वाले किसी व्यक्ति के साथ चैट करें। मार्गदर्शन प्राप्त करने के दौरान मोबाइल उपयोगकर्ता पेशेवरों को देखते हैं। यह आप हैं!
दूसरे शब्दों में, क्लिक-टू-कॉल भीड़ को मदद की ज़रूरत है, और वे इसे तुरंत चाहते हैं।
मोबाइल कॉलर्स के लिए एक स्टैंडआउट अनुभव बनाना
मोबाइल भीड़ पर जीत एक क्लिक करने योग्य संख्या से अधिक लेता है। वास्तव में, जवाब देने के लिए एक अनुकूल, सहायक व्यक्ति के बिना, कॉल की एक बाढ़ आपके व्यवसाय को नुकसान पहुंचा सकती है। मोबाइल उपयोगकर्ता उत्कृष्ट सेवा को महत्व देते हैं, और इसके लिए इंतजार करने में समय बर्बाद नहीं करना चाहते हैं। मोबाइल फोन की पांच में से एक कॉल को छोड़ दिया जाता है - सामान्य अपराधियों जैसे लंबे समय तक पकड़ या एक जीवित व्यक्ति के बजाय एक स्वचालित प्रणाली तक पहुंचने के कारण - और कॉल करने वालों को कॉल सेंटर की तुलना में स्थानीय व्यवसाय पर लटकाए जाने की अधिक संभावना है। इसके अलावा, असंतुष्ट कॉलर अपनी प्रतिक्रिया साझा करने से डरते नहीं हैं। न केवल 74 प्रतिशत लोगों ने इनवोक द्वारा कहा कि वे एक नकारात्मक फोन अनुभव के बाद एक और व्यवसाय चुनने की संभावना रखते हैं, 70 प्रतिशत ने कहा कि वे दोस्तों या परिवार से शिकायत करने की संभावना रखते हैं, 30 प्रतिशत खराब समीक्षा छोड़ने की संभावना रखते हैं, और 24 प्रतिशत सोशल मीडिया पर शिकायत करने की संभावना है। ओह!
पर्याप्त रिवार्ड्स क्लिक-टू-कॉल की पेशकश करने के लिए, छोटे व्यवसायों को इसका समर्थन करने के लिए ग्राहक अनुभव के बुनियादी ढांचे की आवश्यकता होती है। क्लिक-टू-कॉल को बेहतर बनाने के लिए अपनी वेबसाइट या अपनी मार्केटिंग योजना को ओवरहाल करने से पहले, यह आपकी फ़ोन सेवा रणनीति पर एक नज़र डालने में मददगार हो सकता है। इन तीन तत्वों पर अधिकतमकरण एक सकारात्मक कॉलर अनुभव सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है:
- एक आमंत्रित परिचय। जवाबदेही विश्वास को प्रेरित करती है। व्यवसाय के घंटों के दौरान लाइव उत्तर देना महत्वपूर्ण है - यदि कॉलर वॉइसमेल या एक स्वचालित प्रणाली तक पहुंचते हैं, तो वे अपने मोबाइल खोज में अगली कंपनी पर जाने की संभावना रखते हैं। पहले कुछ छल्लों के भीतर अपने कस्टम ग्रीटिंग के साथ जवाब देने का लक्ष्य रखें, और सुनिश्चित करें कि आपके स्वर की आवाज़ कहती है, "मैंने आपको फोन किया है!" प्रो टिप: मुस्कुराहट एक गर्म, मैत्रीपूर्ण टोन को प्राप्त करने का एक निश्चित तरीका है।
- एक गेम प्लान। फोन करने से पहले मोबाइल कॉल करने वाले आपके व्यवसाय पर बहुत कम या कोई शोध नहीं कर सकते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि जो कोई भी आपके फोन का जवाब दे रहा है वह सामान्य प्रश्नों के उपयोगी उत्तर के साथ तैयार हो। कॉलर्स के लिए किसी विशेष विभाग के साथ बोलना असामान्य नहीं है - जैसे बिक्री, समर्थन, या बिलिंग - इसलिए यह आपके फोन का जवाब देने वाली टीम को गेम प्लान के साथ सुसज्जित करने के लिए सबसे अच्छा है कि कुछ प्रकार की कॉल को कैसे हैंडल या रूट किया जाए। इन सबसे ऊपर, महान सेवा प्रदान करने के लिए अपना समर्पण दिखाएं, और "मैं नहीं जानता" जैसे मृत-अंत वाक्यांशों से बचने के लिए अपनी फोन टीम को प्रशिक्षित करें।
- विश्वसनीय बेहतर सेवा। फोन पर लगातार नए और लौटने वाले ग्राहकों को प्रभावित करना आसान नहीं है - विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए - लेकिन यह सही टीम के साथ संभव है। और अगर आपको अपनी फोन ड्रीम टीम अभी तक नहीं मिली है, तो रूबी® रिसेप्शनिस्ट जैसी एक वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट सेवा यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकती है कि हर कॉलर को शाही इलाज मिल जाए, तब भी जब आप फोन को लेने के लिए तैयार हो - आपको मानसिक शांति दे अन्य चीजों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए।
आजीवन ग्राहकों को सार्थक कनेक्शन पर बनाया गया है, और क्लिक-टू-कॉल बूम उन व्यवसायों को बनाने के लिए छोटे व्यवसायों के लिए एक गहरा अवसर प्रस्तुत करता है। मोबाइल कॉल करने वाले एक ही चीज की तलाश में हैं, सभी कॉल करने वाले मांग रहे हैं: एक लाइव, मैत्रीपूर्ण आवाज जो मदद के लिए तैयार है - और यदि आपकी कंपनी कॉल का जवाब देने के लिए तैयार है, तो आप भाग्य में हैं।
चित्र: रूबी रिसेप्शनिस्ट
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