Clus Mask, Infusionsoft के सीईओ, एक कंपनी जो बिक्री और विपणन स्वचालन में माहिर हैं, ब्रेंट लेरी से जुड़ते हैं, जो गोल्डमैन सैक्स से प्राप्त कंपनी $ 54 मिलियन डॉलर के हालिया निवेश पर चर्चा करने के लिए है और ग्रोसोशल का अधिग्रहण भी है, जो कि वेब-आधारित उपकरणों का एक सूट है। आपको सोशल मीडिया अभियानों को बनाने और ट्रैक करने की अनुमति देता है - और इन हालिया घटनाओं का लाभ आपको और आपके छोटे व्यवसाय को मिलेगा।
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क्लैट मास्क: मेरे पास अन्य विकल्प नहीं थे। हमारे पास कुछ और महान लोग थे। लेकिन मुझे लगता है कि अगर मुझे इस बात का सारांश देना था कि गोल्डमैन सैक्स क्यों, मैं इसे इस तरह से रखूंगा; नंबर एक की उनकी वास्तविक इच्छा और छोटे व्यवसाय में निवेश करने की भूख थी और यह मेरे लिए आश्चर्य की बात थी। लेकिन यह भी बहुत ताज़ा और रोमांचक था।
गोल्डमैन सैक्स वास्तव में एक लंबी अवधि में हमारे बीच दिलचस्पी रखते हैं। यह हमारे लिए सुपर महत्वपूर्ण था। इसलिए मैं इसे लघु व्यवसाय जुनून, दीर्घकालिक फोकस और फिर अच्छी मान्यता के रूप में संक्षेप में प्रस्तुत करूंगा।
ब्रेंट लेरी: क्या यह सौदा इस बात का संकेत है कि विपणन स्वचालन अब छोटे व्यवसाय के स्तर पर मुख्यधारा बन रहा है?
क्लैट मास्क: मुझे लगता है कि आप सही हैं, ब्रेंट। हमारे और Infusionsoft के लिए, यह विपणन स्वचालन है, यह सीआरएम है, यह ईकामर्स है, यह बिक्री और विपणन स्वचालन है। इस तथ्य के बारे में कोई संदेह नहीं है कि हम जो करते हैं उसका एक बड़ा हिस्सा विपणन स्वचालन है। गोल्डमैन सैक्स जो देखता है उसका एक बड़ा हिस्सा मार्केटिंग ऑटोमेशन है। सीआरएम और मार्केटिंग ऑटोमेशन का संयोजन छोटे व्यवसायों के लिए एक विशेष बात है।
मैं सहमत हूं कि सच्चे छोटे व्यवसायों के साथ बाजार का बहुत कम अंत जो हम सेवा करते हैं; हम सिर्फ अधिक से अधिक भूख को देखते हैं बिक्री और विपणन एक साथ चलते हैं। मुझे लगता है कि उद्यम स्तर पर यह अधिक समझ में आता है, या यह एक स्टैंडअलोन विपणन स्वचालन समाधान के लिए अधिक संभव है, जो प्लग इन करता है, या अन्य सीआरएम और अन्य प्रणालियों के साथ एकीकृत है।
हम इन कंपनियों में देखते हैं जो कम परिष्कृत हैं, यह एकीकरण सिर्फ एक और चुनौतीपूर्ण चीज है जिसे उन्हें जानने की कोशिश करनी है। हमें लगता है कि पिछले साल हमने जो गति का निर्माण जारी रखा था, वह कह रही है कि छोटे व्यवसायों का सत्यापन अभी और अधिक है:
"आपको पता है कि? आपको वह चीज़ मिल गई है, आइए हम उस विचार को पसंद करते हैं। ”
ब्रेंट लेरी: ग्रोसोसियल के अपने हालिया अधिग्रहण से इन्फ्यूशनॉफ्ट ग्राहकों को क्या मिलेगा? आपने उन्हें क्यों खरीदा?
क्लैट मास्क: सबसे पहले, हम मानते हैं कि मार्केटिंग में ऑल-इन-वन बिक्री करने के लिए, छोटे बिजनेस लीड जनरेशन के लिए सॉफ्टवेयर को समाधान का एक प्रमुख हिस्सा होना चाहिए। आरंभ में, हम एक अग्रणी रूपांतरण कंपनी थे। लेकिन पिछले कुछ वर्षों में, हमने वास्तव में इस विचार को अपनाया है कि यह केवल रूपांतरण के बारे में नहीं है। यह लीड जनरेशन के बारे में भी है।
दूसरा, यह स्पष्ट है कि सोशल मीडिया छोटे व्यवसायों के लिए मार्केटिंग सूट की बिक्री का एक आवश्यक हिस्सा है। पिछले 18 महीनों में हमने जो देखा है, वह सोशल मीडिया से लेकर छोटे व्यवसाय की अग्रणी पीढ़ी और ग्राहक संबंधों की गतिविधियों का एक दिलचस्प हिस्सा है - इसका एक आवश्यक हिस्सा बनने के लिए।
पूरी तरह से ईमानदार होने के लिए, दो साल पहले हमारा मानना था कि सोशल मीडिया ब्रांड की निगरानी में कंपनियों के लिए उपयोगी था। यह बड़े व्यवसायों के लिए दिलचस्प था, और यह बहुत तरीकों से आशाजनक था। लेकिन हमने छोटे व्यवसायों के लिए बहुत अधिक कट्टर व्यावहारिक मूल्य नहीं देखा, और वे कैसे मूल्य निकाल रहे थे।
एक साल पहले जो काफी हद तक बदलने लगा था और हमने कुछ बहुत मजबूत डेटा देखना शुरू कर दिया था जो दिखाते थे कि छोटे व्यवसाय रुचि पैदा करने में सक्षम थे, और विशेष रूप से फेसबुक में सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करके उत्पन्न होता है।
ट्विटर भी कुछ वास्तविक दिलचस्प चीजें दिखाना शुरू कर रहा था। फिर जैसे-जैसे साल आगे बढ़ रहा था, हमने बस और अधिक देखा कि जब छोटे व्यवसाय बाहर होते हैं तो शब्द को बाहर निकालने की कोशिश करते हैं - वे इसे सामाजिक प्लेटफार्मों के माध्यम से बहुत प्रभावी ढंग से करने लगे थे।
हमारे लिए, पिछले साल के मध्य के बारे में, हमारी थीसिस बहुत स्पष्ट थी कि हम इसे सिर्फ अपने दम पर जाने और विकसित करने का जोखिम नहीं उठा सकते। हमें विशेषज्ञता हासिल करने और फिर नवाचार और इस सोच को अपनाने की जरूरत है कि दूसरों ने कुछ साल लगा दिए। और हमारे लिए सबसे अच्छा तरीका है कि हम एक कंपनी का अधिग्रहण करें।
ब्रेंट लेरी: क्यों विशेष रूप से ग्रोसियल?
क्लैट मास्क: सच कहूँ तो, हम उनकी समझ, उनकी विशेषज्ञता और उनकी सच्ची समझ से थोड़े से मुस्कुराए थे कि यह केवल एक लीड को पकड़ने के बारे में नहीं है। यह उस नेतृत्व को पोषित करने के बारे में है। उस लीड के साथ संबंध विकसित करना।
सामाजिक नेतृत्व पीढ़ी और सीआरएम का संयोजन, उनके दिमाग में, इतना शक्तिशाली था। जब वे अपने भविष्य की योजनाओं के बारे में बात करना शुरू करते हैं, तो यह सीआरएम और बिक्री और विपणन स्वचालन के माध्यम से लीड और ग्राहकों के पोषण के बारे में सोचने के तरीके के समान था। हम छोटे व्यवसायों के लिए सोशल मीडिया की उनकी गहरी समझ से प्रभावित थे।
सबसे महत्वपूर्ण बात कंपनी की संस्कृति थी। यह वास्तव में ऐसा लगा कि यह एक सफल एकीकरण होगा और अधिग्रहण आमतौर पर एकीकरण की संस्कृति के आधार पर सफल या असफल होते हैं। यह मेरे लिए बहुत स्पष्ट था कि यह हमारी संस्कृतियों के संदर्भ में एक अच्छी जीत हो सकती है।
ब्रेंट लेरी: क्या यह इन्फ्यूशनॉफ्ट के लिए लक्षित दर्शकों को बदल देता है? क्या आप अभी भी 25 कर्मचारियों और अंतरिक्ष में काम कर रहे हैं?
क्लैट मास्क: यह सच हो सकता है, मेरे दोस्त के रूप में
ब्रेंट लेरी: मैंने कंपनियों के साथ चीजों को बदलते देखा है क्योंकि वे लीड जनरेशन और योग्यता के अधिक पहलुओं के साथ जुड़ते हैं।
क्लैट मास्क: निश्चित रूप से, मैं इसे पूरी तरह से समझता हूं। यह आदर्श है और यह निश्चित रूप से नहीं है कि हम क्या कर रहे हैं। हम सच्चे छोटे व्यवसाय की सेवा पर, पहले से कहीं अधिक पूरी तरह से केंद्रित हैं।
ब्रेंट लेरी: क्या आप इसे छोटे व्यवसायों के उन प्रकारों का विस्तार करते हुए देखते हैं जो इन्फ्यूशनॉफ्ट आकर्षित करेंगे?
क्लैट मास्क: यह एक बहुत अच्छा सवाल है। अभी हम नहीं हैं
लेकिन हमें लगता है कि एक ऐसा मौका है जो विकसित हो सकता है और खुदरा क्षेत्र में और अधिक लाने में हमारी मदद कर सकता है। जहां परंपरागत रूप से, हम सेवा व्यवसायों पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं। ग्रोसोसियल के साथ हमारा शुरुआती धक्का और जो हम कर रहे हैं उसका एकीकरण उसी तरह के ग्राहकों की सेवा करने के बारे में होगा जैसा हम आज कर रहे हैं।
फिर भी हमें इस बात पर संदेह है कि सड़क के नीचे, यह हमें उन व्यवसायों में जाने में मदद कर सकता है जहां औसत टिकट का आकार छोटा है, जो कि आमतौर पर खुदरा स्थान में होता है।
मार्केटिंग ऑटोमेशन के बारे में यह साक्षात्कार वन ऑन वन का हिस्सा है साक्षात्कार श्रृंखला आज सबसे अधिक सोचा-समझा उद्यमी, लेखक और व्यवसाय के विशेषज्ञ हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, ऊपर दिए गए प्लेयर पर क्लिक करें।
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