ठीक है, यह Gmail नहीं हो सकता है। लेकिन बहुत से अभी भी याहू मेल का उपयोग व्यापार या अन्य उद्देश्यों के लिए एक प्राथमिक या माध्यमिक संचार के रूप में करते हैं। इसलिए जब इस सप्ताह सेवा 48 घंटे से अधिक के लिए आंशिक रूप से नीचे थी, तो उपयोगकर्ताओं को थोड़ा सा परीक्षण करना पड़ा।
$config[code] not foundइससे भी बुरी बात यह है कि हालाँकि, यह चिंतित खाताधारकों के लिए याहू की प्रतिक्रिया थी, जो सेवा पर भरोसा करते हैं - भले ही यह मुफ़्त है।
याहू ने बेस्ट में कुछ टाइम ट्वीट किया
कंपनी ने कस्टमर केयर में कुछ समस्याओं का जिक्र करते हुए सेवा की समस्याओं के बारे में सीधे सवालों का जवाब दिया। लेकिन याहू ने शुरुआती आउटेज, टेकक्रंच की रिपोर्ट के दौरान अपने यमेल टीम के खाते से कुछ ही समय में सामान्य अपडेट ट्वीट किए।
पहले दोपहर मंगलवार की समस्या को स्वीकार करते हुए, जो कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए, रात से पहले शुरू हो गया था। तब तक, याहू मेल उपयोगकर्ता पहले ही अपनी नाराजगी व्यक्त करने लगे थे।
@yahoomail यह फिक्स कब होने जा रहा है? जब यह पहले से ही 16+ के लिए नीचे हो गया है, तो इसे * घंटे * लेने का कोई तरीका नहीं है।
- सामंथा डीन (@_समांथाडेन) १० दिसंबर २०१३
आश्चर्यजनक रूप से, उपयोगकर्ताओं से पूछताछ के लिए पुन: आश्वासन की एक स्थिर धारा को छोड़कर, यमेल टीम ने अगली सुबह तक एक और सामान्य अपडेट पोस्ट नहीं किया।
उस समय तक, असंतुष्ट उपयोगकर्ता केवल तकनीकी कठिनाइयों की तुलना में बहुत अधिक शिकायत कर रहे थे।
@yahoomail अगर मैंने ग्राहकों के साथ यह खराब संचार किया है, तो मैं बेरोजगार नहीं रहूंगा। क्या। है। । संकट? तय समय का अनुमान? कुछ भी?! @yahoocare
- सारा लिचटर (@slichtor) 11 दिसंबर, 2013
याहू टीम ने आखिरकार लोगों को उनके खातों में वापस लाने के लिए आवश्यक मरम्मत समय के अनुमान के साथ समस्या पर एक अधिक विस्तृत रिपोर्ट पोस्ट की।
हमारे याहू मेल उपयोगकर्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण अद्यतन:
- वाईमेल टीम (@yahoomail) 11 दिसंबर, 2013
बाद में दोपहर बाद, याहू ने अपने उपयोगकर्ताओं को ईमेल सेवाओं को बहाल करना शुरू कर दिया था। उपयोगकर्ताओं और मीडिया द्वारा बाहर बुलाए जाने के बाद YMail टीम और भी अधिक संवेदनशील बन गई।
यहाँ क्या चल रहा है?
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि अधिकांश व्यापारिक समुदाय याहू मेल के बारे में क्या सोचते हैं। यह स्थिति मुख्य रूप से सीईओ मारिसा मेयर द्वारा पेश किए जा रहे याहू टर्नअराउंड के लिए अच्छी तरह से नहीं बोलती है?
मुद्दा सिर्फ तकनीकी समस्या का नहीं है, बल्कि याहू ने कैसे प्रतिक्रिया दी।
इस साल के शुरू में कूल्हे सामाजिक ब्लॉगिंग साइट टम्बलर की मेयर की $ 1 बिलियन की खरीद जैसे कुछ दुस्साहसिक कदमों की उपेक्षा करें।
याहू के लिए उन क्षेत्रों में विश्वसनीय बने रहना महत्वपूर्ण है जहां ग्राहक अभी भी अपने उपकरणों और सेवाओं के लिए समर्पित हैं। अन्यथा, भविष्य में नई सुविधाओं और सेवाओं की ओर बढ़ते हुए कंपनी के लिए अपनी ताकत का निर्माण करना मुश्किल होगा।
चित्र: विकिपीडिया
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