एक सफल बैंक शाखा को चलाने के लिए आपको अपनी पूरी टीम को शामिल करना होगा और शाखा को सफल बनाने के लिए मिलकर काम करना होगा। सभी को अपनी स्थिति में ठीक से प्रशिक्षित होना चाहिए। इसमें ऐसी व्यवस्था होनी चाहिए जो बैंक को व्यवसाय उत्पन्न करने में मदद करे और वर्तमान ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखे। एक शाखा प्रबंधक को समुदाय में शामिल होना चाहिए और वर्तमान ग्राहकों को समय-समय पर उनके व्यवसाय के लिए धन्यवाद देना चाहिए।
$config[code] not foundएक टीम मीटिंग करें। शाखा प्रबंधक के रूप में एक टीम की बैठक का समय है, सुबह में, बैंक व्यवसाय के लिए खुलने से पहले। कार्य योजना पर चर्चा करें ताकि प्रत्येक कर्मचारी जानता है कि दैनिक क्या अपेक्षित है। कवर किए गए कुछ विषय ग्राहक सेवा, व्यवसाय निर्माण और नीतियां और प्रक्रियाएं होनी चाहिए। कर्मचारियों को यह जानना चाहिए कि बैंक द्वारा पेश किए गए प्रत्येक उत्पाद के लिए उनके दैनिक बिक्री लक्ष्य क्या हैं।
कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण प्रशिक्षण अनुसूची। प्रशिक्षण सत्र कर्मचारियों को बैंक की नीतियों और प्रक्रियाओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं। बैंक कर्मचारी नुकसान को रोकने में मदद कर सकते हैं यदि वे जानते हैं कि खराब चेक की सही पहचान कैसे की जा सकती है और यह बता सकता है कि क्या किसी की धोखाधड़ी की पहचान है। कर्मचारियों को यह बताने में सक्षम होना चाहिए कि पैसा असली है या नकली। कुछ प्रशिक्षण सत्रों को कर्मचारियों को अधिक उत्पादों और सेवाओं को बेचने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है। एक प्रशिक्षण सत्र टीम वर्क के महत्व और शीघ्र होने पर भी जोर दे सकता है।
सभी बैंक कर्मचारियों को अच्छी ग्राहक सेवा का उदाहरण दिखाना। कर्मचारियों को दिखाएं कि मुस्कुराहट के साथ ग्राहकों का अभिवादन कैसे करें। दयालु, मिलनसार और मिलनसार होने के महत्व को व्यक्त करें। ग्राहक सेवा प्रदान करने के कारण कई ग्राहक बैंक के साथ बने रहते हैं। ग्राहक की सभी आवश्यकताओं को पूरा करने से पहले यह सुनिश्चित कर लें कि वे टेलर स्टेशन या किसी कर्मचारी के डेस्क से बाहर निकलें।
कर्मचारियों को सिखाएं कि क्रॉस कैसे बेचें। बैंक टेलर और बिक्री सहयोगियों को उत्पादों और सेवाओं को बेचने की जरूरत है। एक बार बैंक ग्राहक से यह पूछ लिया गया कि क्या कुछ और है जो किया जा सकता है। यदि वे नहीं कहते हैं, तो एक नया उत्पाद या सेवा लाओ जो बैंक पेश कर रहा है। बैंक कर्मचारियों को अपने कार्यों और शब्दों के आधार पर ग्राहकों की जरूरतों को पहचानने में सक्षम होना चाहिए। यदि एक बैंक ग्राहक ओवरड्राफ्ट फीस या गैर-पर्याप्त शुल्क के बारे में शिकायत कर रहा है, तो एक बैंक कर्मचारी उन्हें ओवरड्राफ्ट सुरक्षा की पेशकश कर सकता है, जो क्रेडिट की एक पंक्ति है। कुछ ग्राहक उल्लेख करेंगे कि वे जल्द ही सेवानिवृत्त हो रहे हैं। यह देखने का एक अवसर है कि क्या वे अपने सेवानिवृत्ति खाते में रोल करना चाहते हैं। यदि बैंक कर्मचारी के पास कॉलेज जाने वाला बेटा या बेटी है, तो पूछें कि क्या उन्हें ट्यूशन के लिए ऋण की आवश्यकता है।
पड़ोस में चले जाओ। बैंकिंग उद्योग की प्रतिस्पर्धी प्रकृति के कारण, एक बैंक प्रबंधक अब दरवाजे से चलने के लिए व्यवसाय की प्रतीक्षा नहीं कर सकता है। उसे चैंबर ऑफ कॉमर्स, रोटरी क्लबों के साथ बाहर निकलना होगा और सामाजिक कार्यों में भाग लेना होगा।
कर्मचारियों को प्रेरणा और प्रोत्साहन प्रदान करें। एक बैंक प्रबंधक को प्रोत्साहन और बोनस के साथ एक कर्मचारी को प्रेरित करने में सक्षम होना चाहिए। कर्मचारियों से यह पूछना एक अच्छा विचार है कि उन्हें क्या प्रेरित करता है और फिर उनके जवाबों के आधार पर प्रतियोगिताओं और प्रतियोगिताओं को डिजाइन करें।
टिप
जब क्रॉस सेलिंग बैंक टेलर्स आमतौर पर एक ग्राहक को दिलचस्पी लेते हैं और उन्हें वास्तविक बिक्री के लिए एक प्लैट फॉर्म कर्मचारी को संदर्भित करते हैं। एक बैंक प्रबंधक को हमेशा कर्मचारियों को विकसित करने के लिए देखना चाहिए ताकि वे अधिक जिम्मेदारी ले सकें और पदोन्नत हो सकें। हमेशा रेफरल के लिए अपने वर्तमान ग्राहकों से पूछें। इससे नए ग्राहक पैदा हो सकते हैं। अपने प्रतिद्वंद्वियों के बारे में पता करें और आप उन पर क्या लाभ उठाएं। अपने प्रतिद्वंद्वियों का कभी बुरा मत मानना
