अधिकांश व्यवसाय ग्राहक प्रतिधारण के महत्व को समझते हैं। लेकिन अवधारणा को समझना और वास्तव में सफलतापूर्वक इसका अभ्यास करना दो अलग-अलग कहानियां हो सकती हैं।
ग्राहक प्रतिधारण प्रथाओं को सफलतापूर्वक लागू करने के बारे में जानने के लिए, यह किसी ऐसे व्यक्ति को देखने में मदद कर सकता है, जो पहले से ही शिल्प में महारत हासिल कर चुका है। इस मामले में, वह मास्टर टेलर स्विफ्ट है।
हां, देश-द-पॉप स्टार ने सबसे निश्चित रूप से अपनी वफादारी के साथ संबंधों को बनाए रखने की अपनी क्षमता का प्रदर्शन किया है। न केवल उसने सफलतापूर्वक शैली में परिवर्तन किया, उसने एल्बमों के बीच एक साल से अधिक लंबे अंतराल के बाद ऐसा किया।
$config[code] not foundजबकि आपके व्यवसाय की संभावना स्विफ्ट की तुलना में पूरी तरह से अलग अनुभव, आकार और ग्राहक आधार है, फिर भी आप बीते एक साल में उनकी और उनकी टीम की रणनीति को देखकर लाभ उठा सकते हैं। आखिरकार, उसका all 1989 का एल्बम अपने पहले सप्ताह के भीतर प्लैटिनम में चला गया। और स्विफ्ट कथित तौर पर इस साल वार्षिक आय में $ 100 से अधिक करने के लिए तैयार है।
जेरी जओ, रिटेंशन साइंस के सीईओ और सह-संस्थापक, ने हाल ही में एक उद्यमी पद पर अंतिम ग्राहक प्रतिधारण के लिए स्विफ्ट का रास्ता तोड़ दिया।
सबसे पहले, उनके #Taylurking अभियान में स्विफ्ट की ऐसी तस्वीरें शामिल थीं जो उनके प्रशंसकों ने अपने नए एल्बम के साथ खुद के सोशल मीडिया पर पोस्ट की थीं।
इसके बाद उसने अपने सोशल मीडिया अकाउंट पर कुछ तस्वीरें पोस्ट कीं। बाद में, उसने #Taylurking के दौरान एकत्रित की गई कुछ जानकारी भी ली, और इसका उपयोग छुट्टियों के मौसम में प्रशंसकों को चुनने के लिए व्यक्तिगत उपहार भेजने के लिए किया।
और अंत में, स्विफ्ट ने अपने सबसे वफादार प्रशंसकों के लिए कुछ एल्बम सुनने वाले दलों की मेजबानी की।
इन सभी युक्तियों ने ग्राहकों और स्वयं टेलर के बीच संबंध बनाने का काम किया। यह व्यक्तिगत संबंध वह है जो अधिकांश व्यवसाय एक हद तक अनुकरण कर सकते हैं।
यहां तक कि अगर आपका ब्रांड एक व्यक्ति नहीं है, तो आपके पास सोशल मीडिया और इसी तरह के प्लेटफॉर्म हैं जो आपको सीधे ग्राहकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देते हैं। ग्राहकों को दिखाते हैं कि आप उनके बारे में परवाह करते हैं और कनेक्शन बनाते हैं ग्राहक प्रतिधारण में महारत हासिल करना महत्वपूर्ण है। जावेद ने लिखा:
“स्विफ्ट और उसकी टीम के लिए, संक्रमण के दौरान उसके प्रशंसक आधार को बनाए रखने की कुंजी स्विफ्ट पर मुख्य ब्रांड के रूप में खुद पर जोर था, उसके संगीत के रूप में माध्यमिक। प्रशंसकों के साथ जुड़ने के लिए एक बहुत ही व्यक्तिगत और व्यक्तिगत दृष्टिकोण ने उन्हें महसूस करने में मदद की, जैसे कि उन्होंने अपनी मूर्ति के साथ एक व्यक्तिगत बंधन बनाया है। ब्रांड की वफादारी के साथ इतनी मजबूती से स्थापित होने के बाद, स्विफ्ट शायद एक रेग एल्बम जारी कर सकती थी और अभी भी उसके अधिकांश प्रशंसकों को रखा गया है। ”
टेलर स्विफ्ट फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
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