एक अतिथि सेवा एजेंट के कर्तव्य क्या हैं?

आप अनुभव जानते हैं: आप अपने होटल में गर्म, थके हुए और साफ चादर के बीच गिरने के लिए तैयार हैं। केवल आप अपने कमरे में जाते हैं और पता लगाते हैं कि एयर कंडीशनिंग काम नहीं कर रही है, कॉफी पॉट के बगल में कोई कॉफी नहीं है और बेड नहीं बनाया गया है। यह बेहद निराशाजनक है। दूसरी ओर, आपके पास शायद दूसरा अनुभव है: आप गर्म, थका हुआ और डरते हैं कि एक लंबा चेक-इन और एक गंदा कमरा आपकी शांति और शांति की इच्छा को बर्बाद करने वाला है। इस समय को छोड़कर, आपका कमरा स्वादिष्ट रूप से ठंडा है, बिस्तर नीचे कर दिए गए हैं, लिनेन बहुत नरम हैं और आपके तकिए पर चॉकलेट भी है। क्या फर्क पड़ता है? एक होटल में उत्कृष्ट अतिथि सेवा एजेंट थे और दूसरे में नहीं था।

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मेहमानों की जाँच में और बाहर

अतिथि सेवा प्रतिनिधि की मुस्कुराती, निवर्तमान मित्रता एक होटल में आपको बधाई देने वाला पहला व्यक्ति होना चाहिए। ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स का कहना है कि होटल में मेहमानों का स्वागत करना और उन्हें ठहरने के लिए साइन करना उनका कर्तव्य है। वास्तव में, बी.एफ. शाऊल कंपनी होटल डिवीजन के अनुसार, उसके पास किसी भी समय 50 से अधिक आगमन और प्रस्थान हो सकते हैं। कोई भी परिस्थिति कितनी भी विषम क्यों न हो, उसे दक्षता के साथ अंदर और बाहर मेहमानों को गर्म और विनम्र तरीके से पेश करना चाहिए।

कमरे तैयार हो रहे हैं

अतिथि सेवा एजेंट यह भी सुनिश्चित करते हैं कि होटल के कमरे ठीक से साफ किए जाएं और अगले अतिथि के लिए तैयार किए जाएं। जितना बेहतर एजेंट, उतनी ही प्राथमिकता वह इस कार्य में लगाता है। ट्रू कैन को खाली करने के बारे में सही अतिथि सेवा नहीं है। यह एक स्वागत योग्य वातावरण बनाने के बारे में है जो कमरे में एक अतिथि को आमंत्रित करता है। बाथरूम को साफ और ताजा किया जाना चाहिए, साफ तौलिए को आकर्षक रूप से मोड़कर दूर रखना चाहिए। बिस्तरों में नई लाईनें होनी चाहिए और तकियों को ऊपर चढ़ाना चाहिए। कमरा व्यवस्थित और साफ सुथरा होना चाहिए। अतिथि सेवा प्रतिनिधि यह भी सुनिश्चित करता है कि शौचालय के सुचारू रूप से चलने वाले एयर कंडीशनिंग के सुचारू रूप से चलने से सब कुछ कार्य क्रम में है।

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अतिथि अनुरोध

होटल कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम्स का कहना है कि अतिथि सेवा एजेंट किसी भी विशिष्ट अनुरोध मेहमानों को संभालता है। यदि किसी अतिथि को पास के आकर्षण के लिए शटल की सवारी की आवश्यकता होती है, तो वह इसकी व्यवस्था करती है। अगर किसी को सुबह 5 बजे उठने की आवश्यकता होती है, तो वह इसे शेड्यूल करता है और सुनिश्चित करता है कि यह उचित रूप से बनाया गया है। यदि किसी को अतिरिक्त कंबल या तकिए की जरूरत है जो पहले से ही कमरे में नहीं हैं, तो वह उन्हें प्रदान करता है। वह यह सब मुस्कुराहट के साथ करती है और मेहमानों की आराम के लिए ईमानदारी से करती है। एक शिकायत उठनी चाहिए, वह शांति से निपटती है और एक वास्तविक माफी मांगती है।

महत्वपूर्ण गुण

अतिथि सेवा एजेंटों को कड़ी मेहनत, लचीला और सकारात्मक होने की आवश्यकता है। होटल कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम्स के मुताबिक, उन्हें अलग-अलग शिफ्ट में काम करना पड़ सकता है, क्योंकि सभी घंटों में मेहमानों को अपनी जरूरतों का जवाब देने के लिए किसी की जरूरत होती है। उन्हें यह समझने की आवश्यकता है कि उनके मेहमानों की गोपनीयता और गोपनीयता एक सर्वोच्च प्राथमिकता है और इसे इस तरह मानते हैं। जब कॉल के माध्यम से आते हैं, या संदेशों को नीचे ले जाना चाहिए, तो वे इन्हें जल्दी और सावधानी से आगे बढ़ाते हैं। इस जॉब मार्केट में दूसरों की देखभाल करने के लिए एक वास्तविक रुचि एक गुणवत्ता है। जब कोई मेहमान अपने अंतिम दिन की जाँच करता है, तो उनकी धारणा इतनी अच्छी होनी चाहिए कि वे वापस आना चाहें।