नेक्स्टिवा, एक उद्योग के अग्रणी क्लाउड संचार मंच प्रदाता, ने इस हफ्ते स्कॉट्सडेल एरिज़ में अपना पहला नेक्स्टऑन इवेंट आयोजित किया। 2,000 से अधिक उपस्थित लोगों ने एप्पल के सह-संस्थापक स्टीव वोज्नियाक, गाय कावासाकी और व्यापार में अग्रणी आवाज़ों के मेजबान से सुनने के लिए आए।, नेविवा के सह-संस्थापक और सीईओ टॉमस गोर्नी सहित।
Gorny, पोलैंड के एक आप्रवासी, ने मेरे साथ अपने कुछ अनमोल रागों को दौलत के लिए साझा किया … वापस रागों के लिए, और अंत में घटना के दौरान एक सिट-डाउन साक्षात्कार में, बड़े रईसों की कहानी। उन्होंने चर्चा की कि मूवी 'वॉल स्ट्रीट' ने उन्हें संयुक्त राज्य अमेरिका में आने (और बेवर्ली हिल्स 90210 में रहने) के लिए कैसे बनाया, उन्होंने व्यवसाय में कैसे शुरुआत की, और सबक अपने पहले भाग्य को खोने से सीखा - जिससे उन्हें और भी बड़ी सफलता मिली। SiteLock और Nextiva जैसी सह-संस्थापक कंपनियों में। गोर्नी ने नेक्स्टिवा के नए ग्राहक जुड़ाव प्लेटफॉर्म नेक्स्टओएस पर भी चर्चा की, और क्यों, अपने पिछले व्यावसायिक अनुभवों के आधार पर, उन्हें लगता है कि कंपनी बहुत प्रतिस्पर्धी सीआरएम बाजार में सेल्सफोर्स डॉट कॉम और माइक्रोसॉफ्ट की पसंद के खिलाफ जा सकती है।
$config[code] not foundनीचे बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरी बातचीत देखने के लिए, नीचे दिया गया वीडियो देखें। बातचीत का ऑडियो सुनने के लिए, नीचे दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें।
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टॉमस गॉर्नी: मेरा जन्म पोलैंड में हुआ था। मैं पोलैंड में पला बढ़ा, जबकि यह अभी भी साम्यवाद था और पहले से ही मेरा अमेरिका आने का सपना था।
मुझे लगता है कि यह छह सात साल की तरह था, मेरे माता-पिता ने मुझे हाल ही में याद दिलाते हुए कहा, मैं अमेरिका जा रहा हूं। जर्मनी में हमारे रिश्तेदार थे और 14 साल की उम्र में मैं जर्मनी चला गया, क्योंकि मैं चाहता था कि अंततः बिजनेस स्कूल जाऊं।
मैंने हाई स्कूल और कॉलेज में जाना समाप्त कर दिया और मुझे पश्चिमी दुनिया और संयुक्त राज्य अमेरिका में अधिक प्रदर्शन मिला।
और जब मैं 16 साल का था, तो मैं यात्रा करने के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका से कैलिफोर्निया आने का फैसला किया। और यही वजह है कि मुझे अमेरिका से मोह था क्योंकि मुझे फिल्में पसंद हैं। और मैं "बेवर्ली हिल्स 90210" और "वॉल स्ट्रीट" देख रहा था, और इसलिए "वॉल स्ट्रीट" - निश्चित रूप से भ्रष्टाचार का नहीं, बल्कि पूंजीवाद - मुझे घेर लिया। और फिर "90210", मैंने कहा कि वह जगह है जहाँ मैं रहना चाहता हूँ।
और इसलिए मैं 16 साल की उम्र में कैलिफोर्निया घूमने आया था और मुझे वह पसंद आया। और उस समय मैंने तय किया कि मैं संयुक्त राज्य अमेरिका जाऊंगा।
शुरुआती बिजनेस एंडेवर
टॉमस गॉर्नी: मैंने अपना पहला व्यवसाय जर्मनी में शुरू किया। मैं ज्यादा से ज्यादा पैसा बचाने की कोशिश कर रहा था। और फिर जब मैं कर रहा था तब मैं कॉलेज जा रहा था, और आखिरकार क्योंकि मैं पहले से ही इस यात्रा पर था कि मैं यह जानता हूं कि मैं संयुक्त राज्य में संबंध और संबंध बना रहा हूं। और एक अवसर खुद को प्रस्तुत करने से पहले मैंने भी स्नातक किया। और इसलिए मैंने फैसला किया कि मैं सब कुछ पीछे छोड़ रहा हूं। ' बस अमेरिका आने और 20 साल की उम्र में यहां आने के लिए पर्याप्त था। और मैं भाग्यशाली था क्योंकि किसी ने मुझे अपने व्यवसाय में ले लिया।
मैं व्यवसाय का एक अल्पसंख्यक शेयरधारक बन गया और मैं अपनी गांड का काम कर रहा था। और … दो साल से आप जानते हैं। मैं कोई पैसा नहीं कमा रहा था और मैं वास्तव में पैसे से बाहर भाग गया था और सचमुच प्रति दिन $ 3 से दूर रहना पड़ता था। मैं वैलेट पार्किंग और कालीन की सफाई कर रहा था, और कोई भी काम मैं बस जीवित रहने के लिए कर सकता था। लेकिन मुझे अपने आप पर दया नहीं आई। मुझे लगा कि मैं अवसर की भूमि में हूं, जहां मैं होना चाहता हूं, और यह वह यात्रा है जिस पर मैं जाना चाहता हूं।
फिर कुछ साल बाद हमने कारोबार बेच दिया। इसलिए मैं बहुत उत्साहित था और फिर इससे मुझे नए व्यवसाय शुरू करने का मौका मिला। और हमने किया। और फिर लंबी कहानी छोटी, तीन साल बाद व्यापार में कुछ दुर्भाग्यपूर्ण घटनाओं के कारण (11 सितंबर और अर्थव्यवस्था सहित) मैं एक बहुपत्नी बनने के लिए कुछ भी नहीं होने से चला गया, वास्तव में यह जानने के लिए नहीं कि मैं अक्टूबर के अपने अगले बंधक भुगतान का भुगतान कैसे करूंगा 2011।
दूसरा चारों ओर
टॉमस गॉर्नी: इसलिए मैंने उस उद्योग में वापस जाने का फैसला किया जहां मैंने मूल रूप से शुरुआत की थी जो वेब होस्टिंग थी क्योंकि जब हमने अपना व्यवसाय बेचा तो वेब होस्टिंग उद्योग अधिक विकसित नहीं हुआ। मुझे उम्मीद थी कि यह काफी अधिक विकसित होगा।
मेरा जुनून समस्याओं को हल करने के बारे में है और प्रौद्योगिकी के साथ और मेरा जुनून शुरुआती वर्षों में विकसित हुआ है … आप जानते हैं कि मेरा परिवार अपेक्षाकृत गरीब था। लेकिन 11 साल की उम्र में मेरे पिताजी ने देखा कि जब मैं किसी के घर पर अटारी देखता था तो मैं कितना मोहित हो जाता था। उन्होंने अपने पिछले पेनीज़ को एक साथ बिखेर दिया और मुझे एक अटारी खरीदा।
जब कंप्यूटर के लिए मेरा जुनून शुरू हुआ; कंप्यूटर वास्तव में क्या कर सकते हैं। और फिर बाद में जब मैं जर्मनी आया तो उसने वास्तव में एक पीसी खरीदने के लिए ऋण लिया; एक मॉडल 286. और यह सिर्फ डॉस था और फिर यह विंडोज से उन लोगों के संक्रमण की उम्र पर था।
एक मोड़ पर पहुँचना
टॉमस गॉर्नी: मुझे लगता है कि यह मेरे करियर का एक महत्वपूर्ण क्षण था, जो वास्तव में मुझे आज तक ले जाता है। क्योंकि मैंने इस पर ध्यान दिया और कहा कि आप इस जटिल कमांड के सभी को जानते हैं, जिसे मुझे टाइप करना है। अब मैं माउस पर एक क्लिक के साथ निष्पादित कर सकता हूं।
मैं उस अनुभव पर मोहित हो गया था। और इसलिए वेब होस्टिंग 2001 में डॉस के रूप में जटिल था। और मैंने खुद से कहा कि एक बेहतर अनुभव की आवश्यकता है। लोगों को अभी भी वेब डिज़ाइन या वेब प्रोग्रामिंग की आवश्यकता थी। लोगों के लिए वेबसाइट बनाना महंगा था। और मैंने कहा कि मैं इसे बदल सकता हूं। और हमने किया।
फिर से सफलता पाना … और फिर से
टॉमस गॉर्नी: हमने एक बड़ी कंपनी का निर्माण किया, और बाद में हमने एक छोटे प्रतियोगी के साथ विलय कर लिया और फिर 2013 में कंपनी को सार्वजनिक कर दिया। आज यह दुनिया की सबसे बड़ी वेब होस्टिंग कंपनियों में से एक अरब डॉलर के राजस्व के साथ है।
फिर 2008 में, मैंने वेबसाइट सुरक्षा बाजार में वही अंतर देखा, जहाँ वेबसाइटों से समझौता किया जा रहा था और वेब होस्टिंग प्रदाताओं ने कहा कि यह हमारा व्यवसाय नहीं है। यह वेबसाइट के मालिक का व्यवसाय है। और वेबसाइट के मालिक ने कहा कि मैं आप लोगों के साथ साइन अप करता हूं इसलिए मेरी रक्षा करें।
इसलिए, मैंने बाजार में उस अंतर को देखा। और मैं हमेशा बाजार में अंतराल की पहचान करने की कोशिश करता हूं और देखता हूं कि वास्तव में उस अंतराल में बाजार है या नहीं। और वहाँ था, और वहाँ कोई भी यह सेवा कर रहा था और हम कंपनी का विकास किया। आज यह दुनिया की सबसे बड़ी वेबसाइट सिक्योरिटी कंपनी, SiteLock है, जिसकी 8 मिलियन वेबसाइटें हमारी सुरक्षा करती हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: हमें नेक्विवा के बारे में बताएं।
टॉमस गॉर्नी: नेक्स्टिवा के साथ हमने जो अवसर देखा वह यह था कि लगभग 50 वर्षों में व्यावसायिक संचार कई वर्षों तक विकसित नहीं हुआ है। वृद्धिशील परिवर्तन थे लेकिन संरक्षणवाद का एक बड़ा दृष्टिकोण था; उन बड़ी कंपनियों की राजस्व धारा की रक्षा करना। और वास्तव में आधुनिक प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाने के लिए हर व्यवसाय को अनुमति नहीं दी है। और हम प्रौद्योगिकियों का लोकतंत्रीकरण करने में गर्व करते हैं।
इसका मतलब यह नहीं है कि हम केवल SMBs के लिए ही तकनीकें बनाते हैं, बल्कि इसका मतलब है कि हम चाहते थे कि तकनीक हर किसी के लिए उपलब्ध हो। और हम टेक के खेल क्षेत्र को समतल करना चाहते हैं। इसलिए हम उस चुनौती से प्यार करते हैं और यही वह जगह है जहां हमने सबसे बुनियादी सेवा के साथ नेक्स्टिवा शुरू किया जो अंततः फोन था। लेकिन 2010 की शुरुआत में हम जानते थे कि एक वॉयस कंपनी की तुलना में काफी अधिक होगा।
वॉयस प्रोडक्ट और वॉयस फंक्शनलिटी बनाने के लिए हमें इसका अनुमान लगाने में अधिक समय लगा क्योंकि हम इंडस्ट्री में कोई अनुभव नहीं रखते थे; हम सिर्फ समस्या को हल करने के इच्छुक के दृष्टिकोण से बहुत अधिक आए।
आज हम एक अच्छे आकार के व्यवसाय, आवाज संचार में अग्रणी नेताओं में से एक हैं। और फिर हम पूर्ण व्यावसायिक संचार में परिवर्तन कर रहे हैं क्योंकि हम वास्तव में मानते हैं कि आप जानते हैं कि आवाज अंत में व्यापार संचार की एक विशेषता होगी जैसे कि चैट और कैलेंडरिंग जैसी कई अन्य चीजें और शायद सीआरएम भी। और हम उस पूर्ण समाधान को प्रदान करना चाहते हैं, लेकिन आप इसे बिना किसी उद्यम समाधान के इस भारी ओवरहेड की तरह महसूस करना जानते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: सीआरएम अंतरिक्ष में बहुत सारे खिलाड़ी हैं। आपके पास Salesforce और Microsoft जैसे बड़े लोग हैं। लेकिन मैंने कुछ ऐसा कहा जो आपने कहा - आप एक व्यवसाय में कूदते हैं क्योंकि आप कुछ देखते हैं; आप एक अवसर देखते हैं। तो आपने CRM / ग्राहक सेवा क्षेत्र में क्या अवसर देखा जो बड़े लोग नहीं कर रहे हैं।
टॉमस गॉर्नी: बहुत से सीआरएम ग्राहक को समर्थन और पोषण करने के लिए बिक्री पहलू पर ध्यान केंद्रित करते हैं। और अधिक समाधान समर्थन और ग्राहक संबंध भाग के रूप में अच्छी तरह से करने के लिए संक्रमण कर रहे हैं, लेकिन ऐतिहासिक रूप से जहां सेल्सफोर्स ने पाया कि उनकी सफलता घर के बिक्री पक्ष में थी। लेकिन यह जरूरी नहीं है कि जहां हमने मौका देखा हो, क्योंकि हम उम्मीद करते हैं कि दुनिया विकसित होगी और लोग बिक्री से लेकर सेवा करने के सभी पहलुओं पर ध्यान देंगे। लेकिन जहां हमने यह अवसर देखा कि आज बाजार में बहुत सारे समाधान दिनांकित प्रौद्योगिकियों पर बनाए गए हैं। हम मानते हैं कि आप दिनांकित प्रौद्योगिकियों के साथ आज की संचार समस्याओं को हल नहीं कर सकते हैं; बस एक दूसरे के ऊपर, या खामोश प्रौद्योगिकियों के साथ अनुप्रयोगों का निर्माण।
बाज़ार में कई व्यक्तिगत उत्पाद वादा करते हैं कि वे एक साथ अच्छी तरह से काम करेंगे, लेकिन वे अंततः नहीं करेंगे। और एकीकरण, भले ही लोग क्या वादा करते हैं, आज भी स्पष्ट हैं और वे आपको कभी भी एक स्थान पर ग्राहक का समग्र दृष्टिकोण नहीं देते हैं। और हम मानते हैं कि एक संगठन में आपको वास्तव में ग्राहक के समग्र दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है; न केवल ग्राहक बल्कि व्यक्तिगत स्तर पर और वास्तविक समय में ग्राहक का एक दृश्य। और फिर आप पूरे संगठन में यह जानकारी देने में सक्षम हो गए। और इसके लिए कार्रवाई योग्य जानकारी होनी चाहिए। संगठन में हर किसी के पास ग्राहक से लेकर कर्मचारियों तक सभी सीईओ की जरूरत होने पर इसका सामना करना पड़ता है।
सीईओ रिपोर्ट और आंकड़ों को देख सकते हैं, लेकिन जो लोग ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं, उन्हें अभी इसकी आवश्यकता है। और मुझे लगता है कि बाजार में एक बड़ा अंतर है जो वास्तव में समस्या का समाधान नहीं करता है। और हमने बहुत सी पेटेंट लंबित तकनीक विकसित की है, हमें बहुत विश्वास है कि इस मुद्दे को हल करने की मंजूरी मिल जाएगी; वास्तव में वास्तविक समय में ग्राहक को समझना।
हर कोई इसके बारे में बात करता है। कई कीवर्ड हैं; ग्राहक यात्रा पर नज़र रखना और ग्राहक को समझना। उन्हें यह उत्साह पैदा करने की आवश्यकता है, लेकिन वास्तव में इसे काम करना केवल इसके बारे में बात करने से अलग बात है। और ठीक यही हम यहां कर रहे हैं।
इसलिए हमने एक सिद्ध प्रणाली विकसित की है, जो हम मानते हैं कि संगठनों को अच्छी तरह से सेवा देगा और जो मुझे लगता है कि बाजार में बड़ा अंतर है; क्योंकि अंततः उपकरण एक कमोडिटी हैं। यदि वे आज नहीं हैं, तो वे कमोडिटी बन जाएंगे।
छोटे व्यवसाय के रुझान: एनालिटिक्स, मशीन लर्निंग आदि के बारे में अपने दृष्टिकोण के बारे में बात करें।
टॉमस गॉर्नी: इसके लिए हमारा मुख्य दृष्टिकोण यह है कि यह आखिरकार एक ही स्थान पर है। क्योंकि यह न केवल ग्राहक अनुभव के बारे में है, बल्कि कर्मचारी अनुभव और संगठन के बारे में भी है। बहुत सारे समाधान जो आज बाजार में हैं, अभी भी हैं … खामोश प्रौद्योगिकी पर निर्मित हैं जो अच्छी तरह से एकीकृत नहीं हैं। वे एकीकृत करने और प्लग इन करने की कोशिश कर रहे हैं। लेकिन यह अंततः उन्हें प्रभावी ढंग से उपयोग करने के तरीके के बारे में जानना है।
हम उन उत्पादों को डिजाइन करने के लिए बेहद ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो बहुत आकर्षक हैं। और हम उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में बहुत सचेत हैं क्योंकि उपयोगकर्ता एक उत्पाद 4, 8, 10, 12 घंटे एक दिन में घूरेंगे। और यदि आप दिन में 10, 12 घंटे कुछ देखते हैं तो सुनिश्चित करें कि आप इससे बीमार नहीं पड़ने वाले हैं और आप इसे देखना चाहते हैं। एक तरह से, हम उस Apple अनुभव में विश्वास करते हैं; कि आप सिर्फ उस अनुभव को महसूस करेंगे। और मुझे लगता है कि जहां हम खुद को अलग करते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: और प्रतिस्पर्धी सीआरएम बाजार में बड़े लड़कों के खिलाफ जाने के बारे में?
टॉमस गॉर्नी: मुझे लगता है कि अन्य कंपनियों के बारे में हर समय सवाल पूछा जाता है और वे क्या करते हैं, वे ऐसा कैसे करते हैं। जब मैं वेब होस्टिंग में था, तब लोगों ने कहा कि Google आपको मारने जा रहा है। और बाद में सुरक्षा में यह McAfee और अन्य लोगों के बारे में था। और जो मैंने सीखा है वह यह है कि मैं उन चीजों पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकता जिन्हें मैं नियंत्रित नहीं कर सकता। मैंने उन्हें लगभग किनारे कर दिया और उन्हें अनदेखा कर दिया। मैं शायद उनसे सीख सकता हूं, लेकिन मैं वास्तव में इस बात पर ध्यान केंद्रित करता हूं कि ग्राहक दर्द बिंदु क्या है। और बाजार में बहुत सारे उत्पाद प्रौद्योगिकी को बेचने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, न कि दर्द बिंदुओं को हल करने के लिए।
दूसरे हम बहुत प्रतिस्पर्धी दुनिया में रह रहे हैं। और हम उस उद्यम के बिना एक उद्यम ग्रेड समाधान का निर्माण कर रहे हैं जो ओवरहेड और महसूस करता है। लेकिन साथ ही हम इसे बहुत सचेत रूप से मूल्य भी दे रहे हैं ताकि हर कोई इसे वहन कर सके। और मुझे लगता है कि इससे प्रतिस्पर्धात्मक फायदा भी होगा।
लघु व्यवसाय के रुझान: अन्तिम प्रश्न। ऐसा लगता है कि आपने अभी क्या वर्णन किया है - इन उद्योगों के खिलाफ जाने से इन उद्योगों में बड़ी प्रतिस्पर्धा हो रही है। लेकिन सफल होने का एक रास्ता खोजने में सक्षम होने के नाते, यह नियम तोड़ने वाले की तरह लगता है। इसलिए हमें उन छोटे व्यवसायों के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ नियम ब्रेकर दें जो अपने आला को खोजने की कोशिश कर रहे हैं, उनके सफल होने का रास्ता खोजने की कोशिश कर रहे हैं।
टॉमस गॉर्नी: मैं हमेशा व्यवसायों को प्रोत्साहित करता हूं, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों को, ग्राहकों को प्रदान किए जाने वाले मूल्य पर ध्यान केंद्रित करना है, बनाम एक निकास रणनीति पर। बहुत से व्यवसाय आज जब वे शुरू करते हैं तो वे बाहरी परिणाम पर ध्यान केंद्रित करते हैं और यदि आप बाहरी परिणाम पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं तो आप व्यवसाय करना भूल सकते हैं। लेकिन अगर आप अपने व्यवसाय के निर्माण पर ध्यान केंद्रित करते हैं तो आपका बाहरी परिणाम आपके द्वारा कल्पना किए जाने की तुलना में काफी बेहतर हो सकता है। और वह व्यवसाय में मेरा नंबर एक नियम है।
व्यक्तिगत रूप से, हम कभी भी कारोबार बेचने या सार्वजनिक होने, या विलय करने पर ध्यान केंद्रित नहीं करते थे। हम ग्राहक पर केंद्रित थे। और एक बार जब मैंने अपना प्रतिमान स्थानांतरित किया और धन सृजन पर अधिक ध्यान केंद्रित किया, तो यही वह समय था जब मैं असफल हुआ।
यह मेरे लिए काम करता है। मुझे नहीं लगता कि यह हर किसी के लिए काम करेगा, लेकिन आम तौर पर मुझे लगता है कि व्यापार पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है और मूल्य बनाना सबसे अच्छी बात है जो कोई भी व्यवसाय स्वामी कर सकता है। और फिर अच्छी चीजें होंगी।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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