तेजी से और विश्वसनीय ग्राहक सेवा देने के लिए एक बैंक का ग्राहक कॉल सेंटर एक महत्वपूर्ण घटक है। कॉल सेंटर एजेंटों को ग्राहकों की समस्याओं और शिकायतों को जल्दी से हल करने का प्रयास करना चाहिए जिसमें पैसा और गोपनीय जानकारी शामिल है। क्योंकि किसी कंपनी की छवि और ब्रांड उसके ग्राहक सेवा के स्तर से बहुत प्रभावित होते हैं, बैंकिंग कॉल सेंटर ग्राहक संबंधों को बनाने और प्रतिस्पर्धा के साथ ग्राहकों को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण हैं।
$config[code] not foundबुनियादी कार्यों
कॉल सेंटर अक्सर पहले स्थान के बैंक ग्राहक होते हैं जो अपने चेकिंग और बचत खातों, ऋण आवेदनों और क्रेडिट कार्डों के बारे में सवालों के तत्काल जवाब देते हैं। ग्राहकों की समस्याओं और चिंताओं को सक्रिय रूप से सुनना, उनका निवारण और समाधान करना कॉल सेंटर प्रतिनिधि का काम है। प्रतिनिधि ग्राहक के मुद्दों को उचित बैंक विभाग को पहचानने और आगे बढ़ाने के लिए जिम्मेदार हैं, साथ ही बैंकिंग लेनदेन और क्रॉस-सेलिंग उत्पादों या विशेष प्रचारों को भी निष्पादित कर रहे हैं।
काम का महौल
एक कॉल सेंटर प्रतिनिधि की कार्य शिफ्ट बदलती रहती है और कॉल वॉल्यूम के आधार पर सुबह, दोपहर या शाम के समय हो सकती है। हालांकि कॉल सेंटर के पेशेवरों के पास आमतौर पर अपने स्वयं के क्यूबिकल होते हैं, लेकिन दैनिक आधार पर प्राप्त कॉल की उच्च मात्रा के कारण उनका कार्य वातावरण शोर और व्यस्त हो सकता है। नतीजतन, बैंकिंग कॉल सेंटर की नौकरियां तनावपूर्ण हो सकती हैं यदि इनकमिंग कॉल के बीच थोड़ा ब्रेक हो या प्रतिनिधि को परेशान ग्राहकों से निपटना पड़े।
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क्योंकि बैंक कॉल सेंटर की नौकरियां गतिहीन और दोहराव वाली होती हैं, इसलिए मांसपेशियों में खिंचाव या दोहराव की गति से चोट लगने का खतरा होता है। कंप्यूटर के सामने व्यापक घंटे भी आंख का तनाव, सिरदर्द, साथ ही गर्दन और पीठ में दर्द पैदा कर सकते हैं। यू.एस. के अनुसारश्रम सांख्यिकी ब्यूरो, ग्राहक सेवा विभाग धीरे-धीरे अपने कर्मचारियों को उनकी पारियों के दौरान अधिक लचीलेपन की अनुमति देने के लिए घर से दूर काम करने की अनुमति दे रहे हैं।
आवश्यक कौशल
एक हाई स्कूल डिप्लोमा के अलावा, बैंकिंग कॉल सेंटर के प्रतिनिधियों के पास उत्कृष्ट सुनने और मौखिक संचार कौशल होना चाहिए। काम पर प्रभावी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से बोलना आवश्यक है। इंटरनेट और ऑनलाइन संचार की वृद्धि के साथ, प्रतिनिधियों के पास वर्तनी, व्याकरण और ईमेल शिष्टाचार की एक मजबूत समझ भी होनी चाहिए। कुछ बैंक पसंद करते हैं कि कॉल सेंटर के आवेदकों को दूसरी भाषा में प्रवाह हो, जैसे कि चीनी मंदारिन, कोरियाई या स्पेनिश।
नौकरी का दृष्टिकोण
बीएलएस को 2012 और 2022 के बीच सभी उद्योगों में ग्राहक नौकरियों के लिए 13 प्रतिशत की वृद्धि की उम्मीद है और टेलीफोन कॉल सेंटर पेशेवरों के लिए अपेक्षित वृद्धि समग्र औसत से मेल खाती है। बीएलएस को उम्मीद है कि आउटसोर्सिंग कॉल सेंटरों में सबसे अच्छी नौकरी की संभावनाएं होंगी। इन-हाउस ग्राहक सेवा की नौकरियां, जैसा कि बैंकिंग और वित्त में होती हैं, आमतौर पर आउटसोर्सिंग केंद्रों में नौकरियों की तुलना में अधिक होती हैं। नतीजतन, इन-हाउस पदों के लिए प्रतिस्पर्धा मजबूत होगी।
औसत वेतन
बीएलएस अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि श्रेणी के तहत बैंकिंग कॉल सेंटर पेशेवरों को स्लॉट देता है, और $ 30 की औसत वार्षिक मजदूरी, 580 और $ 14.40 की औसत प्रति घंटा मजदूरी का उद्धरण करता है। हालाँकि, वेबसाइट ह्म्पी हायर ने इस विशिष्ट पेशे में वेतन की विस्तृत श्रृंखला को रेखांकित किया, जब इसने जुलाई 2014 में औसत वार्षिक वेतन $ 42,000 के रूप में सूचीबद्ध किया, केवल एक महीने बाद इसे केवल 27,000 डॉलर तक छोड़ दिया। बैंकिंग कॉल सेंटर नौकरियों के लिए वेतन स्थान, अनुभव के वर्षों और कर्मचारी लाभ के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।
