जैसा कि आप निम्नलिखित छोटे व्यवसाय विपणन रुझानों में से प्रत्येक के माध्यम से जाते हैं, आप देखेंगे कि आपके आदर्श ग्राहक को प्राप्त करने और रखने के लिए सामाजिक घटक कितना शक्तिशाली है। बस याद रखें, आपके ग्राहक आपके ब्रांड को नियंत्रित करते हैं, इसलिए उसके अनुसार कार्य करें।
1. स्वायत्तता 2009 में, फोकस "प्रामाणिकता" पर है और आपकी कंपनी के पीछे के वास्तविक लोगों को दिखाई देने और दिखाने के माध्यम से - "हम" शब्द से भरे एक फेसलेस वेबसाइट के पीछे कोई और छिपाना नहीं है, इसके बजाय, यह "आई" है उपभोक्ताओं और बी 2 बी खरीदारों। यह जानने की अपेक्षा करें कि वे आपकी कंपनी को काम पर रखने से पहले किसके साथ काम कर रहे हैं।
आपके उत्पादों के साथ कोई समस्या होने की स्थिति में, उपभोक्ता चाहते हैं कि एक वास्तविक व्यक्ति तक पहुंचे, चाहे वह ट्विटर पर एंजेलएएटीएचपी हो या कॉमकास्टरेक्स, या आप जिस वेब डिजाइनर को नियुक्त करना चाहते हैं, वह सक्रिय रूप से फेसबुक और प्लर्क में भाग लेता है। कारोबारी लोग सोशल मीडिया साइटों के माध्यम से एक-एक को जोड़ रहे हैं और यह गतिविधि जारी रहेगी।
इस प्रवृत्ति का लाभ कैसे लें:
- Twitter.com जैसी साइटों पर अपने वास्तविक नाम में सोशल मीडिया की उपस्थिति स्थापित करें, और ग्राहकों और संभावनाओं के साथ बातचीत करें, व्यक्तिगत जानकारी के साथ-साथ व्यावसायिक जानकारी भी मिलाएं। उदाहरण: @ShaneGoldberg (एक्सट्रीम मेंबर के संस्थापक शेन गोल्डबर्ग), @Timober (टिम बेरी, पालो अल्टो सॉफ्टवेयर के अध्यक्ष), और @pixily (पिक्सली के सीईओ प्रसाद थम्मैनेनी)।
- फेसबुक पर प्रोफ़ाइल और समूह सेट करें और इसमें शामिल होने के लिए ग्राहकों की भर्ती शुरू करें।
- ग्राहकों को अपने उद्योग या अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिक्षित रखने के लिए कम से कम एक ब्लॉग बनाएँ।
2. यह अपने आप को विपणन - येलो पेज एसोसिएशन ऑफ अमेरिका के एक अध्ययन में पाया गया कि सभी छोटे व्यवसायों में से आधे से अधिक कहते हैं कि ग्राहकों को प्राप्त करना और रखना एक चुनौती है, फिर भी लगभग दो-तिहाई का कहना है कि उन्हें विपणन में कोई बाहरी मदद नहीं मिलेगी। पारंपरिक विज्ञापन की लागत अखबार की विज्ञापन दरों में 18% बढ़ रही है, जबकि पारंपरिक विपणन की प्रभावशीलता अखबार की पाठक संख्या में कमी के साथ आ रही है। 1992 में इसे आपके खरीदार तक पहुंचने में तीन स्पर्श लगे - और आज इसमें आठ से अधिक लगते हैं!
इस प्रवृत्ति का लाभ कैसे लें:
- कुछ बाजार अनुसंधान करें। आपके ग्राहकों के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण क्या है, यह जानने के लिए सर्वेमोनकी या प्रश्नप्रणू जैसे मुफ्त ऑनलाइन सर्वेक्षण उपकरणों का उपयोग करें।
- प्रत्यक्ष विपणन में निवेश करें। अपनी ग्राहक सूची बनाने के लिए समय निकालें और जब भी संभव हो अपने ग्राहकों को सीधे संदेश भेजना शुरू करें। अपने संदेश को लक्षित करने के लिए अपने सर्वेक्षणों से सीखी गई जानकारी का उपयोग करें। यदि आप सीधे घोंघा मेल नहीं कर सकते हैं, तो ईमेल विपणन करें, जो सस्ता है।
- अपनी वेब साइट और / या ब्लॉग पर वीडियो और स्लाइड शो पोस्ट करें। वीडियो प्रदर्शन या ग्राहकों से प्रशंसापत्र इकट्ठा। Google को वीडियो सामग्री पसंद है, जिससे आपके ऑनलाइन पाए जाने की संभावना बढ़ जाती है। अपनी साइट पर और स्लाइडशेयर पर स्लाइड शो पोस्ट करके, आप दो दर्शकों तक पहुंच सकते हैं - उन पर सोशलशेयर जैसी सोशल साइट्स और जो सीधे आपकी साइट पर आते हैं। और आप अपनी मौजूदा प्रस्तुतियों और दस्तावेजों को ऑनलाइन पोस्ट करके डबल ड्यूटी करते हैं।
3. वाहन विपणन की तकनीक 68% आपके ग्राहक आपको छोड़ देंगे क्योंकि वे आपके और दूसरे लड़के के बीच अंतर नहीं देखेंगे। यही कारण है कि 2009 में वर्ड-ऑफ-माउथ-मार्केटिंग और भी लोकप्रिय हो जाएगा। लॉयल ग्राहकों ने अपने दोस्तों और परिवार को बताया कि आप क्यों चुनें। हमारे आस-पास बहुत सारे विज्ञापन के साथ। छोटे व्यवसायों को अपने आदर्श ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए प्रतिरोध के गहरे "फायरवॉल" में घुसना होगा।
इस प्रवृत्ति का लाभ कैसे लें:
- अपनी वेब साइट पर एक मंच अनुभाग रखें और अपने ग्राहकों के साथ चल रहे प्रश्नोत्तर को चलाएं। यह आपको वास्तविक कारण देगा कि वे आपको चुनते हैं।
- एक रेफरल या सहबद्ध कार्यक्रम शुरू करें। यह उन व्यवसायों के करीब पहुंचना जितना आसान है, जो आपके ग्राहकों को आपके द्वारा प्राप्त किए जाने वाले सेवा प्रदान करते हैं। एक अच्छा उदाहरण कार डीलर बीमा एजेंटों को संदर्भित कर सकते हैं। कपड़े के खुदरा विक्रेता ड्राई क्लीनर्स की सिफारिश कर सकते हैं। आपूर्ति श्रृंखला में आपके पीछे और आपूर्ति श्रृंखला में आपके पीछे देखो और रेफरल शुरू करना और इकट्ठा करना शुरू करें।
- अपने नेट प्रमोटर स्कोर को मापें। फ्रेड रेहल्ड ने "द अल्टीमेट क्वेश्चन" नामक एक पुस्तक लिखी, जिसमें पता चला कि लाभप्रदता का यह सबसे बड़ा भविष्यवक्ता इस सवाल का जवाब था कि "आप इस कंपनी को मित्रों और परिवार को कैसे संदर्भित करें?"
4. ईसीओ और सामाजिक सुरक्षा - "ग्रीन" मुख्यधारा बन गई है। यह अब कहना केवल एक फैशनेबल बात नहीं है। 2009 में, अपने ग्राहकों को यह बताना कि आपका उत्पाद या सेवा ईको-एंड सामाजिक रूप से जिम्मेदार है, सचमुच एक ऐसी सुविधा है जिसे आप संवाद करना चाहते हैं। BBDO (विज्ञापन एजेंसी) के एक अध्ययन ने हाल ही में दिखाया कि युवा उपभोक्ताओं ने "दुनिया में आपने क्या अंतर किया है" के आधार पर खरीदारी के फैसले किए हैं। क्या आप इस प्रवृत्ति में हैं या नहीं - कई उपभोक्ताओं ने इसे अपनी मापदंड सूची में डाल दिया है।
इस प्रवृत्ति का लाभ कैसे लें:
- जो भी सामुदायिक कार्यक्रम या पारिस्थितिक रूप से अनुकूल परियोजनाएं या प्रथाएं हैं, उन्हें बढ़ावा दें। ऐसा मत सोचो कि पर्यावरण के अनुकूल गतिविधि में कोई भी प्रयास बहुत छोटा है। यदि आप अपने कार्यालयों में अपने सभी प्रकाश बल्बों को नए फ्लोरोसेंट में बदल रहे हैं - तो ऐसा कहें। यदि आप कागज को रीसाइक्लिंग कर रहे हैं - तो कहो।
- यदि आप एक स्थानीय व्यवसाय हैं जो स्थानीय रूप से व्यापार करता है - अपने ग्राहकों को दिखाएं कि आप अपने द्वारा खर्च किए गए धन को फिर से कैसे चक्रित करते हैं और बढ़ाते हैं।
5. BOOTSTRAPPING और SIMPLICITY - अब हम कुछ वर्षों के लिए अतिरिक्त से दूर जा रहे हैं। लेकिन 2009 में, साधन संपन्न और बूटस्ट्रैपिंग आधिकारिक तौर पर शांत है। यह वर्ष उन उत्पादों और सेवाओं को काटने का एक शानदार अवसर लाता है जिनका मूल्य बहुत कम है। अपने प्रसाद को सरल बनाने से आपको अपने उत्पादों और सेवाओं के लिए अपने मूल्य बिंदुओं को बनाए रखने और बनाए रखने (यदि वृद्धि नहीं) करने का अवसर मिलता है जो आप सबसे अच्छा करते हैं।
इस प्रवृत्ति का लाभ कैसे लें:
- प्रत्येक ग्राहक को बेचे जाने वाले अपने उत्पादों और सेवाओं की रिपोर्ट चलाएं और मार्जिन देखें। कम मार्जिन वाले प्रसाद को हाइलाइट करें और देखें कि क्या आप अपने ग्राहकों को अधिक लाभदायक विकल्प में स्थानांतरित कर सकते हैं।
- अपने बिलों और कथनों को देखें और अपने आप से सवाल पूछें and यह खर्च किन तरीकों से मिलता है और मेरे आदर्श ग्राहकों को बनाए रखता है?’यदि आप एक अच्छा जवाब नहीं देते हैं - यह उस खर्च को काटने का समय हो सकता है।
6. "खरीद" के लिए विपणन हमारा दिमाग संदेशों के प्रति कैसे प्रतिक्रिया करता है, इसका अध्ययन न्यूरोमाईरेटिंग है। कॉपी राइटिंग और एडवरटाइजिंग के लिए न्यूरोइलेक्ट्रिकिंग मानक आधार रेखा बन रही है। यह सीखते हुए कि आपके ग्राहक "खरीदें बटन" कैसे काम करते हैं, आपको समय के प्रयास और पैसे की बचत होगी।
इस प्रवृत्ति का लाभ कैसे लें:
- किताबें पढ़ें Buyology तथा neuromarketing यह समझने के लिए कि आपका मस्तिष्क एक उत्पाद को दूसरे पर चुनने के लिए कैसे प्रभावित होता है।
- अपने उत्पाद या सेवा के लिए सकारात्मक भावनाओं को संलग्न करने के तरीके खोजें।
- अपने ग्राहक को दिखाएं कि आप उन पर भरोसा करते हैं, जो परीक्षण अवधि को उपलब्ध कराते हैं या क्रेडिट को तुरंत मंजूरी देते हैं।
7. भुगतान की शर्तें - सदस्यता साइटें एक नया चलन है जो इंटरनेट को सभी प्रकार के उद्यमियों के लिए एक शानदार पैसा बनाने का अवसर बनाता है। एक आला, और एक सदस्यता साइट बनाने की प्रवृत्ति को मिलाएं, और आपके पास 2009 में खुद को जीतने का फॉर्मूला होगा।
सदस्यता की पेशकश केवल इंटरनेट तक ही सीमित नहीं है। रेस्तरां ने नकद प्रवाह को बाहर करने और ग्राहकों में लगातार लाने के लिए सदस्यता का सफलतापूर्वक उपयोग किया है। वित्तीय सेवा प्रदाताओं ने अपने ग्राहकों को शिक्षित करने और विशेष घटनाओं और सेवाओं को प्रदान करने के लिए सदस्यता का उपयोग किया है।
इस प्रवृत्ति का लाभ कैसे लें:
- सदस्यों को एक नियमित लाभ प्रदान करने के तरीकों के बारे में सोचें: महीने का उत्पाद या सेवा, अनुसंधान, ई-पुस्तकें, डिजाइन और टेम्पलेट। यदि आपके पास एक आला है, तो आपके पास सदस्यता अवसर का निर्माण है।
- क्या आप अपने ग्राहकों को बुला सकते हैं? सदस्यता के लाभ के रूप में आप उन्हें नियमित रूप से क्या पेशकश कर सकते हैं?
- सदस्यता साइटों के कुछ उदाहरण: आर्टेला वर्ड्स एंड आर्ट, आर्टिस्टिक थ्रेड वर्क्स, द बिज़ वेब कोच।
8. गतिशीलता - मोबाइल डिवाइस या स्मार्ट फोन के माध्यम से इंटरनेट एक्सेस करना एक दिया गया है। वे साइटें जो मोबाइल के अनुकूल हैं, वे उन उपभोक्ताओं के लिए पसंद की साइट होंगी जो चलते-फिरते जानकारी प्राप्त कर रहे हैं। एक अन्य सामान्य घटना आपके आदेश या किसी भी जानकारी पर अपडेट प्राप्त कर रही है जिसे आप पाठ संदेश के माध्यम से अनुरोध करते हैं।
इस प्रवृत्ति का लाभ कैसे लें:
- वेब से ग्राहकों को पाठ संदेश भेजने के लिए इन सेवाओं की जाँच करें: ClearSMS.com, Group2Call.com
- अपने तकनीकी विशेषज्ञ से बात करें कि वेब पर आसानी से देखे जाने के लिए आपकी वेब साइट या ब्लॉग को बदलने में क्या लगेगा।
9. फसाद की लड़ाई - आपके ग्राहक यह कहना चाहेंगे कि आप अपने उत्पाद या सेवा को कैसे सुधारेंगे। UserVoice, Get Satisfaction और IdeaScale जैसे इंटरनेट उपकरण 2009 में अधिक लोकप्रियता हासिल करेंगे और उत्पाद सुधार पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया और विचारों को इकट्ठा करने के लिए सामान्य मंच होंगे। इन फीडबैक टूल का उपयोग करने से ग्राहक समुदाय और वफादारी बनाने में मदद मिलती है।
इस प्रवृत्ति का लाभ कैसे लें:
- UserVoice, GetSatisfaction या IdeaScale के एक निःशुल्क संस्करण के लिए साइन अप करें और अपनी वेब साइट या ब्लॉग पर एक फीडबैक विजेट डालें। अपने ग्राहकों को विचारों का योगदान करने के लिए कहें।
- ऐसी साइटों पर प्रतिक्रिया की निगरानी (या अपने कर्मचारियों की निगरानी) करना सुनिश्चित करें और इसमें भाग लें। फिर जैसा कि आप सुझावों को लागू करते हैं - अपने ग्राहकों से संवाद करें।
10. व्यक्तिगत ब्रांडिंग- पर्सनल ब्रांडिंग एक हत्यारा फिर से शुरू या जैव की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगा। आपका व्यक्तिगत ब्रांड आपकी सार्वजनिक पहचान है। यह आपके नेटवर्क के भीतर और बाहर के लिए जाना जाता है। अपने आप को अलग करना और भीड़ से अलग आपको जो सेट करना है उस पर ध्यान केंद्रित करना कभी भी अधिक महत्वपूर्ण नहीं रहा।
अच्छे व्यक्तिगत ब्रांड लोगों को आपको और आपके व्यवसाय की पेशकश के अनुभव को जानने का एक त्वरित अर्थ देते हैं। ये नाम आपके लिए क्या संकेत देते हैं? डोनाल्ड ट्रम्प, ओपरा, रिचर्ड ब्रैनसन? इनमें से प्रत्येक व्यक्ति ने एक परिभाषित विचार या तत्व पर ध्यान केंद्रित किया है कि वे कौन हैं जो तुरंत पहचानने योग्य हैं। उदाहरण के लिए "आप निष्कासित" ओपरा नहीं होंगे और "अपना सर्वश्रेष्ठ जीवन जीएं" डोनाल्ड ट्रम्प नहीं होगा
इस प्रवृत्ति का लाभ कैसे लें:
- सुनिश्चित करें कि आप वेब पर एक तस्वीर का उपयोग कर रहे हैं। यह पेशेवर होने की जरूरत नहीं है, वास्तव में, एक स्पष्ट और प्रामाणिक रूप से आप का शॉट सबसे अच्छा है। अपने ब्रांड के स्थापित होने तक हर जगह एक ही चित्रों का उपयोग करें। @GuyKawasaki में उनकी मानक तस्वीर है - लेकिन उन्होंने इसे अब और फिर के आसपास बदल दिया है। SearchEngine गाइड से @JenniferLaycock अपनी कंपनी के पिल्ला लोगो को अपने ब्रांड के रूप में उपयोग करता है।
- अपना नाम अपने डोमेन नाम के रूप में पंजीकृत करें। लोकप्रिय सोशल मीडिया साइट्स जैसे ट्विटर, लिंक्डइन, स्लाइडशेयर और अन्य पर अपने नाम का एक्सटेंशन भी दर्ज करें। यह एक रक्षात्मक उद्देश्य भी प्रदान करता है, क्योंकि यह स्क्वाटर्स को आपके व्यक्तिगत ब्रांड को बंद करने से रोकता है।
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