केस मैनेजमेंट सोसायटी ऑफ अमेरिका (CMSA) के अनुसार, केस मैनेजर केयर कोऑर्डिनेशन टीमों के महत्वपूर्ण सदस्य हैं और केस मैनेजमेंट एक सहयोगात्मक प्रक्रिया है जिसमें मूल्यांकन, समन्वय, योजना, वकालत और सुविधा शामिल है। केस मैनेजर मानव सेवा एजेंसियों में क्लाइंट्स के साथ काम करते हैं और अक्सर कई क्लाइंट्स को सौंपा जाता है। एक मामले में कौशल कौशल चेकलिस्ट इस विचार को दर्शाता है कि उनकी नौकरी में एक विश्लेषणात्मक प्रक्रिया के माध्यम से क्लाइंट की जरूरतों को पूरा करना शामिल है जिसमें योजना और एक लक्ष्य-उन्मुख दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।
$config[code] not foundसंचार और पारस्परिक कौशल
केस मैनेजरों को लिखित और मौखिक संचार कौशल और क्लाइंट, सह-कार्यकर्ता और सहकर्मियों के साथ संबंध बनाने की क्षमता की आवश्यकता होती है। एक कौशल चेकलिस्ट में प्रभावित करने, साक्षात्कार और बातचीत करने की क्षमता शामिल है। केस मैनेजरों को सुनने के कौशल, प्रस्तुति और सार्वजनिक बोलने के कौशल और विभिन्न समूहों में सूचना को प्रभावी ढंग से साझा करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। केस प्रबंधकों को दस्तावेजों, रिपोर्टों और पत्राचार की रचना करने के लिए लेखन कौशल की आवश्यकता होती है।
महत्वपूर्ण विचार कौशल
मामले के प्रबंधक कुशल पढ़ने, विश्लेषण और दस्तावेजों और प्रकाशनों की व्याख्या कर रहे हैं। वे स्वतंत्र निर्णय लेने के लिए सूचना और स्थितियों का मूल्यांकन करते हैं। वे योजनाओं को विकसित करने और महत्वपूर्ण मुद्दों की पहचान करने के लिए जानकारी का उपयोग करते हैं। केस प्रबंधक निर्देशों और नीतियों को समझने के लिए महत्वपूर्ण सोच का उपयोग करते हैं।
संगठन और रिकॉर्ड प्रबंधन कौशल
केस मैनेजर मल्टीटास्क, शेड्यूल और अपॉइंटमेंट को प्रबंधित करने और समय सीमा को पूरा करने के लिए समय-प्रबंधन कौशल का उपयोग करते हैं। वे आसानी से सुलभ संपर्क सूची, संदर्भ सामग्री और संसाधन जानकारी बनाए रखते हैं। केस प्रबंधक किसी ग्राहक के मामले के सभी पहलुओं को प्रबंधित करने के लिए संगठनों की दक्षता का उपयोग करते हैं, जिसमें ट्रैकिंग गतिविधि, रिकॉर्ड अपडेट करना और परिणामों की निगरानी करना शामिल है। वे फाइलों और दस्तावेजों का प्रबंधन करते हैं, रिकॉर्ड रखने की आवश्यकताओं का पालन करते हैं और गोपनीयता बनाए रखते हैं।
गणित कौशल
केस मैनेजर वित्तीय रूपों को पूरा करने, रिपोर्ट विकसित करने और सांख्यिकीय आंकड़ों को समझने के लिए बुनियादी और उन्नत गणित कौशल का उपयोग करते हैं। वे दैनिक कार्य कार्यों में गणित का उपयोग करते हैं, जैसे कि सेवाओं के लिए वित्तीय योग्यता की गणना या व्यय की निगरानी।
कंप्यूटर और प्रौद्योगिकी कौशल
केस प्रबंधकों को कंप्यूटर कौशल और प्रबंधक कंप्यूटर फ़ाइलों का उपयोग करने, डेटाबेस का उपयोग करने, स्प्रेडशीट बनाने और प्रस्तुतियां तैयार करने की आवश्यकता होती है। केस मैनेजर टाइपिंग स्किल का उपयोग करते हैं और कार्यालय उपकरण का संचालन करते हैं। मामलों के प्रबंधक प्रस्तुतियों के लिए विशेष उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं।
