मिल्वौकी, विस। (प्रेस विज्ञप्ति - 4 जुलाई, 2009) - ऑटो उद्योग में सफलता की कहानियाँ इन दिनों तक आना मुश्किल है, खासकर यदि आप एक अमेरिकी निर्माता हैं। हालांकि, हार्ले-डेविडसन के गृहनगर में एक प्रगतिशील डीलर मिल्वौकी हार्ले-डेविडसन (एमएचडी) साबित कर रहा है कि आज की अर्थव्यवस्था में जीतने के लिए यह थोड़ा विद्रोही होने का भुगतान करता है।
जैसा कि डीलर को साल भर में कुछ सबसे बड़ी पार्टियों को फेंकने के लिए जाना जाता है, एमएचडी ने न केवल आर्थिक तूफान का सामना किया है, इसने इसे वर्ष की पहली तिमाही में 30 प्रतिशत की बिक्री में वृद्धि के लिए प्रेरित किया। कंपनी का रहस्य: हार्ले की जीवन शैली को फिर से स्थापित करना।
$config[code] not foundMHD की प्रतीत होता है कि सरल व्यापार रणनीति मालिक चेज़ हेस्टिंग्स के सौजन्य से आती है, जो इस तरह से सेवा कर रहे हैं जैसे कि देश के किसी अन्य डीलर ने अपनी डीलरशिप को लाइफस्टाइल डेस्टिनेशन में बदलने से पहले नहीं किया है, जो अनुभव को बढ़ाते हुए ऊबड़-खाबड़ और स्वतंत्रता प्रदान करता है। पार्किंग से परे।
पिछले कुछ वर्षों में हेस्टिंग्स ने तीन ऐतिहासिक बार खरीदे हैं, जो जब एक साथ घूमते हैं, तो एक दर्शनीय स्थल के रूप में बनाते हैं-डीलरशिप से मनोरंजन की सवारी का उल्लेख करने के लिए नहीं, मिडवेस्ट में सबसे लोकप्रिय मार्गों में से एक।
हेस्टिंग्स ने कहा, "हम अपने डीलरशिप के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल रहे हैं।" “हार्ले की जीवन शैली सवारी के बारे में है और आप रास्ते में क्या करते हैं। हम ऐसा अनुभव कर रहे हैं जो हमारे डीलरशिप पर शुरू होता है और वहीं से बनता है। "
हेस्टिंग्स के तीन बारों में से प्रत्येक सत्य हार्ले की भावना को मूर्त रूप देते हुए साज़िश का एक तत्व प्रदान करता है। रिचफील्ड, विस् में सदियों पुरानी पूर्व वेश्यालय मैडम बेल्स सिल्वर डॉलर सैलून, "पुराने समय d © © cor" समेटे हुए है और अपनी मूल बाइकर बार स्थिति में वापस आ गई है जिसने इसे 70 के दशक में एक लोकप्रिय पड़ाव बना दिया है। टैली हो, एरिन, विस में 1870 के आयरिश सराय, की अपनी कहानी है। किंवदंती है कि एक पूर्व खेत हाथ एमिली को तहखाने में दफन कर दिया गया था, जिससे यह सबसे पेचीदा और भयानक पानी के छेद में से एक था। और बॉटम अप, तख़्त फर्श और अच्छे संगीत के साथ एक सैलून, मिल्वौकी हार्ले-डेविडसन से एक छोटी यात्रा है, जो इसे सवारी पर स्वागत करने वाला पहला पड़ाव बनाती है।
हेस्टिंग्स के अनुसार, बार को जोड़ने से कंपनी को ऐसी घटनाओं को बनाने की अनुमति मिलती है जो 'सवारी' को MHD अनुभव के लिए एक अनिवार्य तत्व बनाती हैं। और जब से MHD की घटनाएँ केवल गैर-सवारियों के रूप में आती हैं जैसे वे सवार करते हैं, MHD अपने आयोजनों को बेचने की अनुमति देता है।
"बाजार वही है जो यह है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि लोग बाहर निकलना और सवारी नहीं करना चाहते हैं। वास्तव में, सवारी करने का बेहतर समय कभी नहीं रहा, ”हेस्टिंग्स ने कहा। "हम बस डीलरशिप बनना चाहते हैं जो सवारों को उनके द्वारा हस्ताक्षरित प्रामाणिक हार्ले जीवन शैली जीने देता है।"
MHD के बाद प्रामाणिक अनुभव धीरे-धीरे निर्माण कर रहा है। जब हार्ले-डेविडसन पिछले साल यूएफसी का प्राथमिक प्रायोजक बन गया, तो हेस्टिंग्स ने पहले ही आक्रामक खेल को हार्ले ब्रांड के साथ एक कदम आगे जोड़ने की अवधारणा ले ली थी। वह ग्लेडिएटर केज फाइटिंग, एक मिक्स्ड मार्शल आर्ट्स (MMA) के प्रमोटर के पास पहुंचा, और उन्हें अपने डीलरशिप के लिए अपने झगड़े लाने के लिए कहा। कंपनी ने अब प्रत्येक में अधिकतम उपस्थिति के साथ छह आयोजन किए हैं। MHD को अन्य गैर-पारंपरिक आयोजनों के साथ-साथ विस्कॉन्सिन के वार्षिक चिली कुक-ऑफ फाइनल के रूप में सफलता मिल रही है, जो पूरे राज्य के हजारों लोगों को प्रतिस्पर्धा करने और प्रतिस्पर्धात्मक भोजन चैंपियनशिप के लिए लाता है। दोनों घटनाओं ने नए ग्राहकों को डीलरशिप में लाया है, और अधिक असामान्य घटनाएं इस गर्मी के लिए काम करती हैं।
खुद को फिर से मजबूत करके, MHD डाउन इकोनॉमी में लाभदायक बने रहने के तरीकों का आविष्कार कर रहा है। कंपनी की रिपोर्ट है कि यह इस साल बिक्री में अधिक कर रहा है, जबकि यह पांच साल पहले-जब अर्थव्यवस्था बहुत बेहतर स्थिति में थी।
हेस्टिंग्स ने कहा, "हम प्रगतिशील हैं, लेकिन एक तरह से प्रामाणिक हार्ले है।" जीवन की एकरसता से दूर होने के लिए, "आप ढीले रहने के लिए जाने वाले स्थान पर हैं। और आपको यहां कोई पैनकेक नाश्ता नहीं मिलेगा। जिन घटनाओं को हम खींचते हैं वे जंगली हैं, लेकिन इस तरह से नहीं जो हाथ से बाहर हैं। हमारा मिशन हर बार जब आप हमसे मिलते हैं तो एक प्रामाणिक हार्ले अनुभव प्रदान करना है। "
हालांकि, हार्ले डीलर नुस्खा के लिए घटनाएं कुछ भी नई नहीं हैं, एमएचडी वह कर रहा है जो कंपनी को लगता है कि कई डीलर वर्षों से दूर चले गए हैं, जो कि आज के समय में हार्ले ब्रांड बना हुआ है, नुकीले, विद्रोही तरीके से सच है। 105 वीं वर्षगांठ के दौरान, डीलरशिप की आक्रामकता ने उन्हें किड रॉक और स्कार्लेट धुंध द्वारा लैंडिंग प्रदर्शन "पार्टी केंद्रीय" बना दिया। उत्सव संगीत तक ही सीमित नहीं था। MHD ने दुनिया की सबसे बड़ी बीयर बोंग घटना का मंचन किया और गिनीज वर्ल्ड रिकॉर्ड प्रमाणीकरण की प्रतीक्षा कर रहा है। इस तरह की घटनाओं ने अपने ग्राहकों को वापस आने का कारण देते हुए MHD को राष्ट्रीय पहचान दी है।
MHD के लिए, शेष प्रतिस्पर्धी केवल मजेदार और गेम से अधिक का प्रतिनिधित्व करता है। 2005 में जब बाजार वापस आया, तो हेस्टिंग्स ने तेजी से काम किया। हालांकि एक आसान निर्णय नहीं था, उन्होंने अपने कर्मचारियों को 48 से 22 तक काट दिया, एक नई उत्साही और भावुक बिक्री टीम में लाया और उनकी बिक्री प्रक्रिया को बदल दिया।
पुरानी तकनीकों पर निर्भर रहने के बजाय, वह उस तरह की बिक्री का उत्पादन नहीं कर रही थी, जिस पर हेस्टिंग्स ने पुराने प्रशिक्षण मैनुअल को खत्म कर दिया और अपने कर्मचारियों को बाइक बेचने के लिए उत्साहित करने के लिए कुछ साहसिक कार्य करने के लिए प्रतिबद्ध किया। लास वेगास में एक NASCAR ट्रैक को किराए पर लेने और अपनी प्रत्येक बाइक और प्रतिस्पर्धियों की सवारी करने के लिए अपनी टीम को उड़ान भरने के लिए कुछ निकला। '
उन्होंने कहा, '' हमारी क्लोजिंग रेट में रातोरात लगभग 40 प्रतिशत का सुधार हुआ। "यह टीम के समर्पण और दृढ़ संकल्प के लिए एक वसीयतनामा है।"
यह दृढ़ संकल्प कुछ ऐसा है जो MHD अपनी ग्राहक सेवा में भी डाल रहा है। हेस्टिंग्स ने बिक्री कार्यालयों को स्टोर के पीछे से सामने की ओर स्थानांतरित कर दिया, जिससे उनकी बिक्री लोगों को अभिवादन में बदल गई।उन्होंने हार्ले-डेविडसन के लिए नए ग्राहक सूचना सॉफ्टवेयर का भी प्रायोगिक उपयोग किया, जो बिक्री टीम अब ग्राहकों को संलग्न करने के लिए उपयोग करती है, दैनिक जानकारी और अंतर्दृष्टि प्रदान करती है, जहां से एक ग्राहक बिक्री प्रक्रिया में है और जब उन्हें जन्मदिन की आवश्यकता होती है और जहां उन्हें आवश्यक रखरखाव की आवश्यकता होती है वे इस गर्मी में अपनी बाइक ले जा रहे हैं।
हेस्टिंग्स के अनुसार, MHD की उद्योग में ग्राहक प्रतिधारण की उच्चतम दरों में से एक है। वह सच-टू-हार्ले-रूप ग्राहक प्रशंसा गतिविधियों सहित महान ग्राहक सेवा और व्यक्तिगत स्पर्शों के संयोजन तक का पीछा करता है। हेस्टिंग्स, या प्रबंधन टीम पर कोई व्यक्ति, व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक नए बाइक मालिक से मिलता है और उन्हें एक पार्टी फेंकता है। उन्हें और उनके मेहमान को मैडम बेल्स के हेस्टिंग्स और उनके बिक्री सहयोगियों के साथ खाने और पीने के लिए इलाज किया जाता है। हेस्टिंग्स ने कहा, "नई मोटरसाइकिल प्राप्त करना जश्न मनाने का एक कारण है और जो उनके लिए अपने डीलर से बेहतर है।"
डीलर की अवधारणा को फिर से लागू करने का मतलब पारंपरिक ग्राहक ढालना को तोड़ना भी है। और इसके लिए, MHD व्यक्तिगत रूप से अफ्रीकी-अमेरिकी सवारी समूहों तक पहुंच गया है, जो अब हेस्टिंग्स के अनुसार MHD के सबसे तेजी से बढ़ते सेगमेंट का प्रतिनिधित्व करते हैं। कंपनी में वर्तमान में तीन कर्मचारी और सैकड़ों ग्राहक हैं जो अफ्रीकी-अमेरिकी हैं, जिनमें से कई डीलरशिप के व्यक्तिगत मित्र हैं।
मिल्वौकी हार्ले-डेविडसन की 36,000 वर्ग फुट की सुविधा में 200 से अधिक बाइक के साथ-साथ सामान्य व्यापार, भागों और सहायक उपकरण, सेवा विभाग और बिक्री और वित्त शामिल हैं। कंपनी देश के सबसे सक्रिय डीलरों में से एक है, हर साल घटनाओं और सामान्य बिक्री के माध्यम से 10,000 से अधिक लोगों को अपनी डीलरशिप में लाती है। अधिक जानकारी के लिए, milwaukeeharley.com पर जाएं।
