अधिकांश व्यवसाय अपने ग्राहकों की जानकारी एकत्र करते हैं। लेकिन कई लोग इस बात से अनजान हो सकते हैं कि जानकारी कितनी मूल्यवान हो सकती है। प्रभावी ढंग से डेटा का उपयोग करना आपके सबसे अच्छे ग्राहकों की पहचान करने और उन्हें बेहतर तरीके से सेवा करने के तरीके का पता लगाने की कुंजी हो सकता है। यह बिक्री को बढ़ाकर या अनावश्यक लागतों में कटौती करके आपके व्यवसाय को बढ़ाने की कुंजी भी हो सकती है।
बटर लेन के मामले में यहां क्या हुआ, ब्रुकलिन के ईस्ट विलेज, न्यूयॉर्क सिटी और पार्क स्लोप में कपकेक और स्थानों पर ध्यान देने के साथ एक विशेष बेकरी है।
$config[code] not foundसह मालिक पाम नेल्सन का कहना है कि कंपनी ने हमेशा अपने ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र की है और उनके पास काफी बड़ा ग्राहक डेटाबेस था। लेकिन उस डेटाबेस का उपयोग मुख्य रूप से अतीत में ईमेल विस्फोटों को भेजने के लिए किया जाता था। उस समय, बटर लेन के सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को विशेष ध्यान देने या अधिक अनुकूलित विपणन के लिए अलग करने के लिए कोई व्यावहारिक विकल्प मौजूद नहीं था।
साथ ही कंपनी ने अब तक तीन लघु व्यवसाय में भाग लिया है। लेकिन नेल्सन का कहना है कि कंपनी के पास अब तक यह बताने का कोई तरीका नहीं था कि परिणामस्वरूप कितने दोहराए गए ग्राहक प्राप्त हुए। इस प्रकार, यह निर्धारित करने का कोई तरीका नहीं है कि क्या भागीदारी के साथ जुड़े किसी भी अतिरिक्त निवेश को अच्छा रिटर्न मिल रहा है - अब तक, अर्थात्।
अपने ग्राहकों में अधिक जानकारी प्राप्त करें
पिछले साल से, मक्खन लेन ने एक बदलाव किया है। कंपनी अपने ग्राहकों पर डेटा इकट्ठा करने के लिए स्वाइपली से एक व्यापारिक खुफिया एप्लिकेशन का उपयोग कर रही है। और वे इस डेटा का उपयोग बहुत अलग तरीके से करेंगे। स्वाइप स्थापित खुदरा विक्रेताओं, रेस्तरां, बार, सैलून और इसी तरह के व्यवसायों द्वारा उपयोग की जाने वाली बिक्री प्रौद्योगिकी के बिंदु के साथ एकीकृत करता है।
कंपनी का कहना है कि यह ग्राहकों को पहली बार दोहराने के लिए क्रेडिट कार्ड नंबर ट्रैक करता है। नेल्सन ने हाल ही में स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स के साथ एक फोन साक्षात्कार में कहा, "और यह हमारे लिए एक बड़ी बात है।"
नई ट्रैकिंग बटर लेन को यह पता लगाने की अनुमति देती है कि विशेष आयोजनों, ऑफ़र, या अन्य विपणन प्रयासों के परिणामस्वरूप अधिक आय और वापसी ग्राहकों की संख्या में वृद्धि हुई है।
आज, लघु व्यवसाय शनिवार, बटर लेन ग्राहक डेटा का उपयोग करने के प्रयास में एक नया वफादारी कार्यक्रम शुरू कर रहा है ताकि अधिक जानकारी प्राप्त की जा सके और एक ही समय में अपने व्यवसाय को विकसित किया जा सके। आज बेकरी के स्थानों में प्रवेश करने वाले ग्राहकों को कार्यक्रम के लिए पाठ या इन-स्टोर iPad पर साइन अप करने के लिए प्रेरित किया जाएगा। बटर लेन तब क्रेडिट कार्ड से खरीदारी करने पर हर बार नाम से ग्राहकों को ट्रैक करने में सक्षम होगा।
ग्राहकों को जितने खर्च का कैशबैक रिवार्ड मिलेगा। नेल्सन का कहना है कि ग्राहकों को मुफ्त उत्पाद के रूप में उन पुरस्कारों को भी मिल सकता है जैसे कपकेक या अन्य उपहार।
इसलिए बटर लेन ने अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को स्वचालित रूप से पुरस्कृत करने का एक आसान तरीका ढूंढ लिया है और शायद उन्हें वापस आने के लिए प्रोत्साहित करता है।
ग्राहक डेटा आपको क्या बताता है
लेकिन यह वही चीज नहीं है, जिसे बटर लेन कंपनी अपने बढ़े हुए आंकड़ों के साथ कर सकती है। स्वाइली के लिए सेल्स एंड मार्केटिंग के उपाध्यक्ष मैथ्यू ओले का कहना है कि ग्राहकों पर एकत्रित डेटा का इस्तेमाल किसी व्यवसाय के बारे में कई बातें जानने के लिए किया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, वफादारी कार्यक्रमों के माध्यम से अपने ग्राहकों पर डेटा एकत्र करके, आप यह जान सकते हैं कि वे कौन से उत्पाद या सेवाएं पसंद करते हैं और कौन से ग्राहक एक निश्चित सीमा से ऊपर खर्च करते हैं। आप इस जानकारी का उपयोग अपनी ग्राहक सूची को विभाजित करने और विशिष्ट ग्राहकों को लक्षित करने के लिए कर सकते हैं, जो उनके लिए सबसे उपयुक्त हैं।
बाहरी डेटा आयात करके आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि मौसम की स्थिति या यहां तक कि सोशल मीडिया अभियान या उल्लेख जैसे अन्य कारकों का आपके व्यवसाय पर प्रभाव पड़ता है या नहीं। आप अपने औसत येल्प स्कोर को ट्रैक करने के लिए उस सोशल मीडिया डेटा का भी उपयोग कर सकते हैं या अपनी कंपनी के बारे में नवीनतम सोशल मीडिया में उल्लेख कर सकते हैं।
अपने कुछ प्रमुख प्रतियोगियों के लिए अपनी तुलना करने के लिए सोशल मीडिया डेटा आयात करना भी संभव है। दिन के धीमे समय के दौरान व्यवसाय की मात्रा पर नज़र रखें कि क्या यह अतिरिक्त घंटे को खुला रखने के लिए समझ में आता है। या यह देखने के लिए प्रयोग करें कि क्या आपके घंटों का विस्तार राजस्व या रिटर्न ग्राहकों की संख्या को बढ़ाता है - या दोनों।
नीचे पंक्ति: जितना अधिक आप अपने ग्राहकों के बारे में बेहतर जानते हैं। इसलिए यह पता लगाएं कि आपके लिए उस डेटा को किस तरह से एकत्रित और उपयोग करना है।
चित्र: बटर लेन बेकरी
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