एक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है जब एक कठिन ग्राहक का सामना करना पड़ता है। फोन पर, यह दोगुना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। क्योंकि आपका ग्राहक आपके चेहरे के भावों या शरीर की भाषा को नहीं पढ़ सकता है, आपकी आवाज़ और शब्दों को फोन पर उस अभिव्यक्ति को प्रदान करने की आवश्यकता है। कुछ उपयोगी सुझाव हैं जिन्हें आप ध्यान में रख सकते हैं जो आपको फोन पर उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करेंगे।
$config[code] not foundअपनी वाणी के स्वर का मन। यह सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक है जो फोन पर आपकी ग्राहक सेवा बना या बिगाड़ सकती है। उत्साहित और मैत्रीपूर्ण लगने से आपके ग्राहक के साथ संबंध बनाने में मदद मिलेगी। भयभीत मत हो, लेकिन अपने ग्राहकों के साथ वास्तव में अनुकूल होने का प्रयास करें ताकि वे आपके साथ अधिक सहज महसूस करें।
सम्माननीय होना। जब आप ग्राहकों को संबोधित करते हैं, तो "कृपया," "धन्यवाद," "सर," और "मैम" शब्दों का प्रयोग करें। अपनी बातचीत के दौरान सम्मानजनक भाषा का उपयोग करने से आपके ग्राहकों को महसूस होगा कि आप उन्हें महत्व देते हैं, और वे आपसे बेहतर व्यवहार करेंगे जैसे कि आप असभ्य हैं।
धीरे और स्पष्ट रूप से बोलें ताकि आपके ग्राहक आपको सुन और समझ सकें।
आपके पूछने पर ही ग्राहकों को पकड़ें, "अगर मैं आपको एक संक्षिप्त पकड़ पर रखूं तो क्या आप बुरा मानेंगे?" यदि आपको जानकारी का पता लगाने की आवश्यकता है या उन्हें अपेक्षा से अधिक समय तक होल्ड पर रखने की आवश्यकता है, तो लाइन पर वापस जाएं और होल्ड की लंबाई के लिए माफी मांगें और समझाएं कि आप बस एक पल में लाइन पर वापस आ जाएंगे। यदि होल्ड सामान्य प्रतीक्षा समय से आगे निकलता है, तो ग्राहक से पूछें कि क्या आप समस्या को हल कर सकते हैं और वापस बुला सकते हैं। ग्राहकों को अधिक समय तक लाइन पर न रखें।
टिप
ग्राहक से बात करते समय हमेशा अपने और उस कंपनी की पहचान करना सुनिश्चित करें जिसे आप कॉल कर रहे हैं।
चेतावनी
कभी भी किसी ग्राहक से कठोर, निष्ठुर या अशिष्टता से बात न करें। आप एक ग्राहक और संभवतः अपनी नौकरी खो सकते हैं।
