असंतुष्ट ग्राहकों को सफलतापूर्वक संभालना, उन्हें वापस जीतना

“ग्राहकों को वापस जीतने के लिए आपको एक महत्वपूर्ण बात यह है कि मूल्य को रिश्ते में वापस लाना है। कभी-कभी आपके अच्छे इरादों से भी चीजें गलत हो सकती हैं। जब तक आप यह सुनिश्चित करते हैं कि सभी संचार समय पर, प्रासंगिक और व्यक्तिगत रूप से व्यक्तिगत हैं जिनके पास नकारात्मक अनुभव था, तब भी आपको स्थिति को पुनर्प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए। ”

लेकिन निश्चित रूप से, आपको पहले से असंतुष्ट ग्राहकों से बचने की कोशिश करनी चाहिए। ऐसा करने के लिए, आपको किसी भी प्रकार के नकारात्मक अनुभवों से बचने की कोशिश करने की आवश्यकता है, क्योंकि आपको सकारात्मक प्रभाव बनाने के लिए बहुत अधिक मौके नहीं मिलते हैं।

थंडरहेड के शोध से पता चलता है कि पांच में से एक ग्राहक केवल एक बुरे अनुभव के बाद किसी कंपनी पर भरोसा करना बंद कर देगा। उनमें से एक चौथाई ब्रांडों को पूरी तरह से बदल देगा।

प्रौद्योगिकी के लिए धन्यवाद, यह सिर्फ एक ही ग्राहक नहीं है जिसे आपको हर बार एक बुरा अनुभव खोने के बारे में चिंता करनी होगी। थंडरहेड के अनुसार, एक तिहाई ग्राहकों को सोशल मीडिया या अन्य प्रकार के सार्वजनिक मंच पर एक बुरा अनुभव साझा करने की संभावना है।

यह सच है कि कुछ बुरे अनुभव अपरिहार्य हैं। लोग गलतियाँ करते हैं, और कभी-कभी ग्राहकों की उम्मीदें यथार्थवादी नहीं होती हैं। लेकिन पहले आपके द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद या सेवा के बारे में बहुत स्पष्ट होने और दूसरा ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित करके, आप इन्हें न्यूनतम रख सकते हैं।

यदि वे ऐसा करते हैं, तो जल्दी से कार्य करें। स्थिति को सुधारने के लिए तुरंत ग्राहकों से संपर्क करें। आपको अपने व्यापार के दीर्घकालिक खोने की संभावना कम होगी। और आप अपने सोशल मीडिया कनेक्शन के साथ उनके बुरे अनुभवों को साझा करने से बच सकते हैं, इस प्रकार यह एक खराब स्थिति को बदतर बना सकता है।

ग्राहक फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से