सैमसंग को यह सही नहीं लगता। अपने पहले गैलेक्सी नोट 7 फोन के कुछ गर्म होने और यहां तक कि आग लगने के कारण तकनीकी दिग्गज ने पहले ही एक विशाल पीआर दुःस्वप्न का अनुभव किया है। लेकिन समस्याएं वहां नहीं रुकीं। मूल रूप से, सैमसंग ने दावा किया कि बैटरी आपूर्तिकर्ता को ओवरहीटिंग के लिए दोषी ठहराया गया था। लेकिन जब से कंपनी ने आपूर्तिकर्ताओं को स्विच किया, तब से ओवरहीटिंग बंद नहीं हुई। और यहां तक कि कुछ प्रतिस्थापन फोन जो सैमसंग ने वापस बुलाए थे, उन्हें वापस बुला लिया। इसने नोट 7 फोन को बदलने से रोकने के लिए एटीएंडटी, टी-मोबाइल और वेरिज़ोन सहित कुछ प्रमुख स्टोर और कंपनियों का कारण बना है। और अब, सैमसंग वास्तव में गैलेक्सी नोट 7 पर उत्पादन पूरी तरह से रोक रहा है। हालाँकि यह उस कंपनी के लिए एक मुश्किल कदम था जिसने डिवाइस को बनाने और बढ़ावा देने में बहुत समय और प्रयास लगाया है, यह शायद सही निर्णय था। कंपनी जितने अधिक गलत कदम उठाती है, उतने ही कम उपभोक्ता ब्रांड को आगे बढ़ाने में भरोसा करने में सक्षम होते हैं। हर कंपनी गलतियां करती है। लेकिन उनमें से एक निरंतर स्ट्रिंग वास्तव में धारणा को प्रभावित कर सकती है, यहां तक कि एक बार जब कंपनी वास्तव में बाहर निकलती है और मूल मुद्दे को समाप्त करती है। उसी अवधारणा को छोटे व्यवसायों पर भी लागू किया जा सकता है। यदि आपके उत्पादों या सेवाओं के साथ कोई समस्या है, खासकर यदि उस समस्या में सुरक्षा शामिल है, तो सबसे अच्छी बात यह है कि आप समस्या को जल्दी से हल कर सकते हैं और उसे ठीक कर सकते हैं। फिर अपने ग्राहकों के साथ पूरी तरह से पारदर्शी रहें कि क्या गलत हुआ और इसे सही करने के लिए आपने क्या कदम उठाए। चित्र: सैमसंग इन संकट प्रबंधन गलतियों से जानें
सैमसंग का पीआर दुःस्वप्न सभी व्यवसायों के लिए एक अनुस्मारक है - पता समस्याओं और पारदर्शी हो (देखो)
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