"सर, अपने बालों को सामने की ओर लंबा रखें ताकि आप गंजे न दिखें।"
मैं कभी भी उस स्टाइलिस्ट के पास नहीं गया!
$config[code] not foundयदि आप एक सेवा व्यवसाय में हैं, तो आपके ग्राहक की प्रसन्नता आपकी महत्वपूर्ण क्षमता पर निर्भर करती है - सही प्रश्न पूछने की क्षमता। बाद एक ग्राहक आपको और एक परियोजना को पुरस्कार देता है से पहले आप इसे करते हैं 'आप उससे क्या पूछते हैं?
यदि आप कुछ भी नहीं पूछते हैं, तो आप एक आकार-फिट-सभी समाधान का उपयोग कर सकते हैं। आपके ग्राहकों को क्या नहीं मिलेगा वे चाहते हैं. उन्हें जो मिलता है आप है । यदि आप सही प्रश्न पूछते हैं, तो आप समझ सकते हैं कि ग्राहक क्या चाहता है; वह आपकी और आपकी बात सुनती है जुडिये ग्राहक के साथ।
एक और महत्वपूर्ण कारण है। अधिकांश समाधान जो आप अपने ग्राहकों को देते हैं, वे एक सीमा के भीतर होते हैं - लागत की एक सीमा, समय की एक सीमा, गुणवत्ता की एक सीमा और पैमाने की एक सीमा। और परिणाम और क्या यह आपके ग्राहक की लागत को बेतहाशा बदलता है यदि आप मान लेते हैं, तो ग्राहक से पूछने के बजाय कि उसे वास्तव में क्या चाहिए।
सही बात पूछना है। अपना स्वयं का व्यवसाय परिदृश्य लें, और आप निम्नलिखित प्रश्न पूछ सकते हैं:
- आप क्या खत्म करने की कोशिश कर रहे हैं? (शायद आप एक विकल्प सुझा सकते हैं)
- आपकी मुख्य प्राथमिकताएं (गुणवत्ता, समय रेखाएं, बजट) क्या हैं?
- आपका बजट क्या है?
- आप कब डिलिवरेबल्स चाहते हैं और टाइम लाइन्स परक्राम्य हैं? आप क्लाइंट को बता सकते हैं कि क्या यह पैसे बचाता है या विलंबित डिलिवरेबल्स के साथ गुणवत्ता में सुधार करता है।
- क्या आप उन नमूनों की ओर इशारा कर सकते हैं जो आपको लगता है कि अच्छे हैं?
सवाल पूछने से आपको सुनने का मौका मिलता है। मैंने पहले भी लिखा था कि उनके बारे में सुनकर आपके क्लाइंट्स में कैसे ताला लगा होगा। वार्ता के विशेषज्ञ स्टेन क्रिस्टेंसन का कहना है कि बातचीत में (जो आप अपने ग्राहकों के साथ हर दिन करते हैं) सुनना बहुत प्रेरक हो सकता है। नीचे बातचीत में सुनने के बारे में वीडियो है। आशा है की आप इसका आनंद ले!
(आप उनकी प्रस्तुति की पूरी लंबाई वाली पॉडकास्ट भी सुन सकते हैं।)
सेवा व्यवसाय में, सही प्रश्न पूछना एक बार की गतिविधि नहीं है। आपको यह करना होगा कि हर समय आपके पास एक नया ग्राहक या एक नई परियोजना होगी। तो आप अपनी प्रक्रिया में भी इसका निर्माण कर सकते हैं। यही सफलता को दोहराने में मदद करता है।
मुझे सवाल पूछने और दूसरों के दृष्टिकोण को जानने में मज़ा आता है। इसके अलावा, यह मुझे उच्च गुणवत्ता वाली सेवा देने में मदद करता है।
आप ग्राहकों से क्या पूछते हैं? यह आपके व्यवसाय में आपकी मदद कैसे करता है?
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