“एक सीआरएम प्रणाली ग्राहक की वफादारी बनाने और प्रतिधारण को प्रोत्साहित करने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है। यह आपके व्यवसाय को प्रतिस्पर्धात्मक भी बनाए रखेगा, लेकिन एक सामान्य जाल जो संगठनों द्वारा गिर सकता है, इसे एक सामरिक रणनीति के रूप में विकसित करने के बजाय एक स्टैंडअलोन रणनीति के रूप में देखना है। । । " - एंड्रयू ब्रिटैन, एडेप्टर के संस्थापक और प्रबंध निदेशक।
जब व्यवसाय स्वामी CRM रणनीतियों पर विचार करते हैं, तो कुछ लोग सिस्टम के कार्यान्वयन के बारे में सोचते हैं। लोगों के एक अच्छे हिस्से के लिए, एक बार सिस्टम चालू होने और चलने के बाद, वे मानते हैं कि बिक्री प्रक्रिया बाकी सभी चीजों का ध्यान रखेगी।
$config[code] not foundयह धारणा वास्तविकता को प्रतिबिंबित नहीं करती है।
सीआरएम रणनीति बनाने में सफलता या विफलता महज तकनीकी कार्यान्वयन से कहीं अधिक निर्भर है। यह रणनीतिक ढांचे, अच्छी तरह से सूचित प्रौद्योगिकी चयन, गहन प्रशिक्षण प्रक्रियाओं और अन्य महत्वपूर्ण घटकों के मिश्रण के व्यवस्थित अनुप्रयोग में विस्तारित होता है।
यदि आपका व्यवसाय एक नए सीआरएम को रोल आउट करने के लिए तैयार हो रहा है और एक सफल रणनीति में सबसे आवश्यक तत्वों को समझने की आवश्यकता है, तो यह आपको नीचा दिखाएगा।
सीआरएम रणनीति युक्तियाँ
यहां किसी भी CRM रणनीति में 5 घटक होने चाहिए।
# 1: एक अच्छी तरह से संचालित सीआरएम सिस्टम
सीआरएम के लिए खरीदारी करते समय, कई व्यवसाय बजटीय बाधाओं के आधार पर एक मंच का चयन करते हैं, या वे फैंसी घंटियों और सीटी के टन से रील हो जाते हैं। ये दोनों परिदृश्य आपकी रणनीति को जोखिम में डालते हैं इससे पहले कि यह भी तैयार किया गया हो।
सीआरएम को ठीक से चुनने के लिए, इस बात पर विचार करें कि आपका व्यवसाय वर्तमान में कैसे संचालित होता है, आप इसे और अधिक कुशल कैसे बनाना चाहेंगे, और इसकी सबसे बुनियादी जरूरतें हैं। यह निर्धारित करने में आपकी सहायता करेगा कि आपको एक शीर्ष-शेल्फ प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है जो प्रीमियम मूल्य टैग के साथ आता है, या यदि आपकी कंपनी हबस्पॉट से इस सीआरएम जैसी मुफ्त प्रणाली द्वारा अच्छी तरह से सेवा प्रदान करेगी।
आप जो भी चुनते हैं, वह आपके ब्रांड के दायित्वों और भविष्य की आवश्यकताओं के अनुकूल होना चाहिए।
# 2: कार्यान्वयन से पहले एक प्रलेखित रणनीति
कई कंपनियों ने घोड़े को वैगन से पहले रखा जब एक कार्यान्वयन रोडमैप होने की बात आती है।
कार्यान्वयन से पहले अपनी सीआरएम रणनीति को तैयार करना महत्वपूर्ण है। आपकी रोलआउट योजना में आपके सभी व्यावसायिक लक्ष्य शामिल हैं क्योंकि वे CRM (लघु, मध्यम और दीर्घकालिक) से संबंधित हैं और साथ ही साथ आपकी कंपनी विभिन्न विभागों के बीच प्रक्रिया का प्रबंधन करने का इरादा रखती है।
सीआरएम को लागू करते समय, पूरे संगठन को यह पता लगाने की आवश्यकता होगी कि विभिन्न भूमिकाओं की दिनचर्या और वर्कफ़्लो को कैसे नियंत्रित किया जाता है। इसे प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए एक रणनीति की आवश्यकता होती है क्योंकि रास्ते में हिचकी आएगी, और आप निस्संदेह कुछ कर्मचारियों से कुछ प्रतिरोध भी पाएंगे।
कार्यान्वयन की प्रक्रिया के दौरान, परियोजना प्रबंधकों को कई तरह की गुम या अधूरी प्रक्रियाओं की सूचना मिलने की संभावना है; ये अक्सर विभागों के बीच आंतरिक संचार से संबंधित होंगे।
प्रक्रिया शुरू करने से पहले एक प्रलेखित रणनीति होना आवश्यक है क्योंकि यह आपके व्यवसाय को अप्रत्याशित जटिलताओं का मूल्यांकन करने और रणनीति बनाने और साथ ही कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण सामग्री बनाने में सक्षम बनाता है।
संभावित अप्रत्याशित चर की संख्या को ध्यान में रखते हुए, ब्रांड आसन जैसे परियोजना प्रबंधन उपकरण को नियोजित करने के लिए रोलआउट प्रक्रिया को व्यवस्थित कर सकते हैं क्योंकि यह सब कुछ इनलाइन और समय पर रखने में मदद करता है।
# 3: ब्रांड के मुख्य मिशन के साथ संरेखण
जबकि आपके व्यवसाय की सीआरएम रणनीति को आपके ब्रांड के मूल संदेश और मार्गदर्शक सिद्धांतों को स्पष्ट रूप से प्रतिबिंबित करना चाहिए, इसके लिए प्रत्येक विभाग और अनुशासन के लिए रणनीतिक ढांचे को जोड़ने और संरेखित करने के लिए एक बंधन एजेंट के रूप में भी काम करना होगा।
चूंकि संगठन की प्रत्येक शाखा में अलग-अलग लक्ष्य, आवश्यकताएं और वर्कफ़्लोज़ होने वाले हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आपकी रणनीति इनमें से प्रत्येक को आपकी कंपनी की संपूर्णता के लिए एक सामंजस्यपूर्ण, उच्च-स्तरीय सीआरएम रणनीति बनाने के लिए ध्यान में रखती है।
# 4: सी-सूट एक्जीक्यूटिव से खरीदें-इन
आपकी कंपनी के नए CRM की कार्यकारी स्वीकृति अत्यंत महत्वपूर्ण है। व्यापार के प्रबंधकीय उच्च-अप के पूर्ण समर्थन के बिना, सीआरएम के चारों ओर एक रणनीति को सफलतापूर्वक लागू करना और लागू करना बेहद मुश्किल होगा, अगर यह असंभव है।
यह सुनिश्चित करना कि ब्रांड के शीर्ष अधिकारी जानते हैं और सिस्टम के महत्व को पूरी तरह से समझते हैं पहली प्राथमिकता है; वहां से, इसके गुरुत्वाकर्षण के संदेश को बिक्री प्रबंधकों और टीमों को कमान की श्रृंखला के नीचे पारित किया जा सकता है।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कार्यकारी टीम से अनुमोदन प्राप्त करने का मतलब केवल कार्यान्वयन के लिए "हां" प्राप्त करने से अधिक है। इसका मतलब है कि कंपनी - ऊपर से नीचे तक - पूरे संगठन में एक नया दर्शन और संस्कृति को जन्म देगी। इसका अर्थ है कि निष्पादन को एक प्रारंभिक रोलआउट से अधिक में निवेश करने की आवश्यकता है; उन्हें उपकरण के विकसित जीवनचक्र का समर्थन करने के लिए तैयार रहना चाहिए।
# 5: अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए उचित प्रशिक्षण
सिस्टम के अंतिम उपयोगकर्ताओं को न केवल यह समझने की आवश्यकता है कि उपकरण क्यों लागू किया जा रहा है और यह संगठन के लिए क्या कर सकता है, बल्कि उन्हें सिस्टम और इसकी जटिलताओं को जानने के लिए पर्याप्त समय की आवश्यकता है।
अक्सर, सीआरएम को लागू करते समय कारण संगठनों को कर्मचारियों से पुशबैक मिलता है, क्योंकि उन्हें परिचित होने के लिए उचित समय के बिना इसका उपयोग शुरू करने की उम्मीद है। CRM को लागू करने से ठीक पहले प्रशिक्षण देने वाले कर्मचारी अपने उपयोगकर्ताओं के लिए बहुत अधिक तनाव जोड़ते हैं और उन्हें अपनी क्षमताओं के एक दसवें हिस्से के साथ छोड़ देते हैं और यह उनके काम को आसान बना सकता है।
अधिकारियों और प्रबंधकों की अनदेखी क्या है कि सीआरएम चयन और मूल्यांकन प्रक्रिया के दौरान, उनमें से कई ने महीनों की अवधि में सिस्टम सीखने में पर्याप्त समय बिताया है।
यदि कर्मचारियों को यह समान शिष्टाचार नहीं बढ़ाया जाता है, तो वे नाराजगी बढ़ा सकते हैं, अत्यधिक तनाव महसूस कर सकते हैं और कार्यान्वयन प्रक्रिया का विरोध कर सकते हैं।
इस प्रशिक्षण प्रक्रिया को कारगर बनाने के लिए, उडेमी जैसे उपकरण ऑनलाइन पाठ्यक्रम बनाने में अत्यधिक सहायक होते हैं जो समय के साथ नई प्रणाली को सिखाते हैं।
यदि प्रशिक्षण जल्द से जल्द शुरू होता है और अंत उपयोगकर्ताओं को नई प्रणाली सीखने के लिए एक आरामदायक समय सारिणी दी जाती है, तो प्रतिरोध और तनाव को कम से कम किया जाएगा क्योंकि वे किसी चीज के उपयोग के दबाव को महसूस नहीं करेंगे जो वे अभी भी लटका हुआ है, इसके बीच में उनके सामान्य दैनिक कार्य।
यह विभिन्न विभागों का समर्थन हासिल करने का सबसे व्यवहार्य तरीका है।
सीआरएम सिस्टम आज के हाइपर-प्रतिस्पर्धी दुनिया में एक आवश्यक उपकरण है। ये प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को वर्कफ़्लोज़ को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक कनेक्शनों को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने और विभागों में प्रोफ़ाइल और इंटरैक्शन को सफलतापूर्वक संचालित करने में सक्षम बनाते हैं।
सीआरएम रणनीति बनाने के लिए इन दिशानिर्देशों का पालन करें जो आपके व्यवसाय को सिस्टम को सुचारू रूप से लागू करने में मदद करता है और आने वाले वर्षों के लिए इसके साथ बढ़ता है। थोड़ी सी योजना एक लंबा रास्ता तय करती है, और आपकी कंपनी की सफलता आपकी योजना और निष्पादन की क्षमता पर निर्भर करती है।
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