अधिक दोहराने वाले ग्राहकों को पीछे छोड़ते हुए राज, ये मत छोड़ो!

आपने बिक्री बंद कर दी है और अपने उत्पादों या सेवाओं पर वितरित कर दिया है, और आप सोच सकते हैं कि आपका काम पूरा हो गया है, लेकिन ऐसा बिल्कुल नहीं है। यदि आप भविष्य की बिक्री में कम समय और पैसा खर्च करना चाहते हैं, तो आपको अभी भी कुछ काम करना है।

दोहराए गए ग्राहक आपके टिकट को लगातार बढ़ा रहे हैं ताकि एक टन का काम किए बिना राजस्व में लगातार वृद्धि हो। वास्तव में, ग्राहक प्रतिधारण दरों को केवल 5 प्रतिशत बढ़ाकर अपने लाभ को 25 से 95 प्रतिशत तक बढ़ा सकते हैं।

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जहां ज्यादातर कंपनियां फेल हो गईं

ग्राहकों के प्रतिधारण की संख्या हर व्यवसाय के पक्ष में होने के बावजूद, कई कंपनियां गेंद को छोड़ देती हैं जैसे ही प्रारंभिक बिक्री की जाती है। ग्राहक, भले ही वे उत्पाद या सेवा से खुश हों, ब्रांड के साथ संबंध जारी रखने का कोई कारण नहीं है यदि वह ब्रांड उस रिश्ते को पोषित करने का प्रयास नहीं करता है।

अधिकांश छोटे व्यवसायों को यह महसूस नहीं होता है कि उन ग्राहकों के लिए प्रासंगिक बने रहना कितना सरल है: एक सरल बिक्री के बाद का ईमेल मार्केटिंग अभियान ग्राहक के दिमाग में सबसे आगे ब्रांड को रख सकता है। जब वह खरीदने के लिए तैयार होती है, तो उसे ऐसा करने की अधिक संभावना होती है, अगर उसे अपने इनबॉक्स में एक विशेष प्रस्ताव मिलता है।

एक और तरीका है कि कंपनियां ग्राहकों के साथ जुड़ने में विफल रहती हैं, प्रतिक्रिया मांगने की उपेक्षा करके। खरीदारी के बाद एक साधारण सर्वेक्षण भेजना आपके ब्रांड को यह समझने में मदद कर सकता है कि आपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को कितना अच्छा (या नहीं) पूरा किया है। यदि आप उस पहलू में विफल रहे, तो आपके पास स्थिति को मापने, ग्राहक को खुश करने और अपने ब्रांड के प्रति वफादारी को प्रेरित करने का अवसर है। यदि आप परेशान नहीं होते हैं, तो उसे कोई मतलब नहीं है कि आप उसकी बिल्कुल परवाह करते हैं, और वह प्रतियोगिता में जाने के लिए खुश होगी।

लंबी अवधि के संबंधों के साथ ग्राहकों को कैसे रखें

यहां सबसे सरल उपाय है कि आप अपने ग्राहकों की परवाह करें। सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों से बात करके अपने ब्रांड के वादों पर खरे उतरे हैं और पूछताछ कर रहे हैं कि आप भविष्य में और बेहतर कैसे कर सकते हैं।

इसके अलावा, आपको प्रासंगिक बने रहने की आवश्यकता है। अपने ब्लॉग की सामग्री, अपने ईमेल, और आपके द्वारा ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने और उन्हें महसूस कराने के लिए आपके साथ हुई बातचीत के बिना उनके साथ ऐसा व्यवहार न करें।

याद रखें कि किसी ऐसे व्यक्ति को मार्केटिंग करना, जिसने पिछले समय में आपसे खरीदारी की हो, नए ग्राहक के लिए मार्केटिंग करना उतना ही महत्वपूर्ण नहीं है। यदि आप उस "एक के दर्शक" से बात करते हैं और आपको ऐसा लगता है कि आप उसे ग्राहक के रूप में स्वीकार करते हैं और भविष्य में उसकी सेवा करने के लिए तत्पर हैं, तो आपको बेहतर परिणाम मिलेंगे। उन उत्पादों के लिए सिफारिशें करें जो आपके पहले से खरीदे गए पूरक हैं। उसे व्यक्तिगत रूप से यह देखने के लिए कॉल करें कि वह उसे कैसे खरीदती है। उसे एक व्यक्ति की तरह महसूस करें और बिक्री न करें।

पहली बिक्री से लेकर बाद के लोगों तक की खाई को पाटने के थोड़े-थोड़े अपफ्रंट प्रयास के साथ, आप एक ग्राहक के साथ एक संबंध स्थापित करेंगे जो वर्षों तक चलेगा। बस उसकी जरूरतों और हितों को आप सभी के मूल में रखें, और वह आपके लिए एक ब्रांड एंबेसडर बन जाएगा।

ग्राहक फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से

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