सर्वेक्षण हर उद्योग के लिए एक आकार-फिट-सभी समाधान नहीं हैं। निश्चित रूप से, वे सभी विभिन्न प्रकार के व्यवसायों को लाभान्वित कर सकते हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि उन्हें विभिन्न उद्योगों में सटीक तरीके से उपयोग किया जाना चाहिए।
इसके बजाय केवल "अपने खरीद से संतुष्ट हैं?" जैसे बुनियादी सवालों का उपयोग करके, अपने उद्योग के लिए सर्वेक्षण के सवालों पर विचार क्यों नहीं करते? ऐसा करने से आपको अपने ग्राहकों की वास्तविक राय और संतुष्टि दरों का बेहतर पता चल जाएगा। यहां आपके सर्वेक्षण के सवालों को बेहतर तरीके से अपने विशेष उद्योग में लाने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं।
$config[code] not foundदर्जी आपके दर्शकों के अनुभव पर सवाल उठाता है
एक प्रभावी सर्वेक्षण लिखने में पहला कदम अपने दर्शकों पर विचार करना है। इसका मतलब है कि आपको अपने व्यवसाय के सभी विभिन्न पहलुओं के बारे में सोचना होगा जो आपके ग्राहक अनुभव करते हैं। यदि आप एक खुदरा स्टोर चलाते हैं, तो इसका मतलब है कि आपके ग्राहकों को शायद आपके स्टोर के बारे में सुनना है, स्थान पर पहुंचें, विचार करें कि क्या खरीदना है, खरीदारी करना है, फिर उत्पाद का उपयोग करें। यदि आप एक रेस्तरां चलाते हैं, तो वह अनुभव अलग है। और यह उन व्यवसायों के लिए और भी अलग है जो उत्पादों या सेवाओं को अन्य व्यवसायों को बेचते हैं।
इसलिए जब एक सर्वेक्षण का मसौदा तैयार करते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके प्रश्न उस पूरे अनुभव को कवर करते हैं, या जितना संभव हो उतना। एक रिटेल स्टोर के साथ, जिसमें आपके स्टोर के विज़ुअल एलिमेंट्स जैसी चीज़ें शामिल होनी चाहिए और यदि उन्होंने उत्पाद को एक बार छोड़ दिया तो उन्हें मज़ा आया। लेकिन यदि आप एक ऑनलाइन व्यवसाय चलाते हैं, तो आप अपने स्थान के विज़ुअल के बारे में नहीं पूछेंगे। इसके बजाय, आप अपनी वेबसाइट लेआउट और ऑनलाइन चेकआउट प्रक्रिया के बारे में पूछना बेहतर होगा।
आप जो जानना चाहते हैं उसे प्राथमिकता दें
अपने व्यवसाय को चलाने के दौरान, आप निस्संदेह अपने ग्राहकों से कई अलग-अलग चीजें पूछना चाहते हैं। इसका मतलब है कि आप शायद कई अलग-अलग प्रकार के सर्वेक्षण चलाएंगे। लेकिन चाहे आप एक सामान्य ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का मसौदा तैयार कर रहे हों या किसी आगामी उत्पाद लॉन्च के बारे में सर्वेक्षण करने के लिए, आपको उस जानकारी को प्राथमिकता देना होगा, जिसे आप प्राप्त करना चाहते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप एक वार्षिक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण चला रहे हैं, तो आपको ग्राहक अनुभव के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं के बारे में सोचना होगा। यदि आप तकनीकी उद्योग में हैं, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपका उत्पाद समझने और उपयोग करने में आसान हो। यदि आप रेस्तरां उद्योग में हैं, तो आप अपने भोजन की गुणवत्ता और अपने रेस्तरां में ग्राहक के अनुभव के बारे में अधिक ध्यान रखते हैं। आप अपने ग्राहकों से सैकड़ों सवालों के जवाब की उम्मीद नहीं कर सकते हैं, इसलिए दूसरों की तुलना में इन महत्वपूर्ण पहलुओं पर ध्यान दें।
एक प्रारूप चुनें जो आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप हो
एक बार जब आप अपने दर्शकों और आपके द्वारा प्राप्त की जाने वाली जानकारी पर विचार करते हैं, तो आपको एक प्रारूप चुनना होगा जो आपको उन जरूरतों को पूरा करने में मदद करेगा। लक्ष्य यह होना चाहिए कि सर्वेक्षण को यथासंभव सरल रखें और फिर भी आपको आवश्यक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति दें।
उदाहरण के लिए, एक खुदरा स्टोर में "मर्केंडाइज बेचे गए अच्छे मूल्य हैं" जैसे कथन शामिल हो सकते हैं, और "व्यापारिक वस्तुएँ आकर्षक हैं।" फिर "दृढ़ता से सहमत" से लेकर "दृढ़ता से असहमत" तक के विकल्प शामिल हैं। यह आपको एक बड़े कवर करने की अनुमति देता है। विषयों के अपेक्षाकृत सरल प्रारूप में ताकि आपके उत्तरदाता अभिभूत न हों। हालाँकि, यदि आप एक ऐप निर्माता हैं और आप अपने मोबाइल उपकरणों पर लोगों की आदतों को गहराई से खोदना चाहते हैं, तो आपको अपने सर्वेक्षण में कुछ अलग प्रश्न स्वरूपों का उपयोग करना चाहिए। आप कुछ बहुविकल्पीय प्रश्नों को शामिल कर सकते हैं कि अन्य ऐप्स की तुलना में लोग आपके ऐप का कितनी बार उपयोग करते हैं। और अपनी सेवा से उनकी संतुष्टि का अनुमान लगाने के लिए कुछ अन्य प्रश्नों के साथ मिलाएं।
जितना संभव हो विषय से जुड़े रहें
प्रत्येक व्यक्तिगत प्रश्न का प्रारूपण करते समय, आपको जानकारी के साथ लोगों को अभिभूत किए बिना यथासंभव विशिष्ट बनने का प्रयास करना चाहिए। उदाहरण के लिए, पूछने के बजाय, "क्या आप प्राप्त की गई सेवा से संतुष्ट हैं?" आपको कुछ पूछना चाहिए, "यदि आपके पास प्रश्न थे तो कर्मचारी आसानी से सुलभ हो सकते हैं?" आप सामान्य प्रश्न को भी कुछ अलग प्रश्नों में बदल सकते हैं? ।
जब ग्राहक आपकी कंपनी के साथ अपने अनुभव पर वापस विचार कर रहे हैं, तो उन्हें हर एक विवरण याद नहीं होगा। इसलिए यदि आप कुछ विशिष्ट जानना चाहते हैं, तो आपको इसे इस तरह से शब्दों में बदलना होगा जो उनकी याददाश्त को जॉग करता है। यदि आप अपने खुदरा स्थान पर सेवा के बारे में उत्सुक हैं, तो कर्मचारी पहुंच जैसी किसी चीज के बारे में पूछना आपको वास्तव में सामान्य प्रश्न की तुलना में बेहतर परिणाम देगा।
एक ऑनलाइन व्यवसाय के लिए जो ग्राहक सेवा के साथ संतुष्टि को भी प्राप्त करना चाहता है, उन सवालों को अन्य क्षेत्रों के लिए विशिष्ट होना चाहिए। आप हमारी वेबसाइट पर ग्राहक सेवा संपर्क जानकारी आसानी से प्राप्त कर सकते हैं? "या" क्या ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने आपकी जांच का तुरंत जवाब दिया? "ये प्रश्न केवल कुछ प्रकार के व्यवसायों के लिए काम करेंगे। लेकिन वे निश्चित रूप से आपसे अधिक मूल्यवान प्रतिक्रिया पूछेंगे, "क्या आप प्राप्त की गई सेवा से संतुष्ट हैं?"
यदि आप अभी-अभी फीडबैक एकत्र करना शुरू कर रहे हैं, तो कई सर्वेक्षण टेम्पलेट उपलब्ध हैं - जिनमें कुछ विशेष biz स्मॉलबॉय फीडबैक गाइड’शामिल हैं जो विशिष्ट उद्योगों के लिए अनुकूलित हैं। यहां इनकी जांच की जा सकती है।
शटरस्टॉक के माध्यम से सर्वेक्षण फोटो
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