ईकॉमर्स व्यवसाय का एक नया और रोमांचक क्षेत्र है जिसने छोटे व्यवसायों और उद्यमियों के लिए दरवाजे खोल दिए हैं। अकेले संयुक्त राज्य अमेरिका में लाखों ऑनलाइन खरीदार हैं, और ईकॉमर्स व्यवसाय पूरी दुनिया में ग्राहकों तक पहुंचने की क्षमता प्रदान कर सकते हैं। 2018 तक 40 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि और मंदी के कोई संकेत नहीं होने के साथ, ईकॉमर्स व्यवसाय स्थापित करना आकर्षक सफलता के लिए रोमांचक अवसर प्रदान करता है।
$config[code] not foundकार्रवाई योग्य ईकॉमर्स टिप्स
ईकॉमर्स बिजनेस मॉडल स्थापित करने की प्रक्रिया में बहुत सारे कदम और योजनाएं शामिल हैं, लेकिन आपकी ईकॉमर्स कंपनी की सफलता सुनिश्चित करने के लिए चार सरल रणनीति हैं।
प्लेस फोकस अप और क्रॉस-सेल पर
अपस्लिंग और अपने उत्पादों को क्रॉस-सेल करना प्रति आदेश अधिक पैसा बनाने के सबसे सरल तरीकों में से एक है। एक upsell काफी सरल है: जब कोई ग्राहक किसी एक उत्पाद को देखता है, तो वेबसाइट या विक्रेता का सुझाव है कि वे बेहतर और अधिक महंगा मॉडल भी देखें। अपनी वेबसाइट पर "ग्राहक भी खरीदा" या "अन्य उत्पाद जो आप पसंद कर सकते हैं" जैसे विकल्पों को शामिल करना, अपने ग्राहकों के लिए प्रदर्शन प्रदर्शित करने का एक शानदार तरीका है। वास्तव में, ग्राहक एक क्रॉस-सेल की तुलना में एक upsell खरीदने के लिए बीस गुना अधिक संभावना रखते हैं।
ऐसा न करें कि अंतिम तथ्य आपको क्रॉस-सेलिंग से रोकते हैं - यह अभी भी अधिक उत्पादों को बेचने का एक शानदार तरीका है। क्रॉस-सेलिंग यही कारण है कि किराने की दुकानें कैंडी बार और पत्रिकाओं को चेक-आउट द्वीपों में रखती हैं और आपके इंटरनेट प्रदाता ने आपको अपने मासिक प्लान में केबल टीवी पैकेज को जोड़ने के लिए क्यों बात की। क्रॉस-सेल एक ऐड-ऑन आइटम है जिसे आप खरीदने की योजना नहीं बना रहे थे, लेकिन आपने फैसला किया कि आपको चाहिए या आवश्यकता हो सकती है। ईकॉमर्स ग्राहक से पूछकर क्रॉस-सेल को आसानी से शामिल करने का एक अद्भुत मंच है यदि वे संबंधित आइटम खरीदना चाहते हैं या यह दिखाते हैं कि अन्य ग्राहकों ने भी क्या खरीदा है।
अध्ययन में पाया गया कि क्रॉस-सेल आइटम के लिए सबसे अच्छा प्लेसमेंट चेकआउट पृष्ठ पर है, जिसके परिणामस्वरूप बिक्री में 3% की वृद्धि हुई है।
भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी के साथ थपका
परिष्कृत सॉफ़्टवेयर और एल्गोरिदम की शक्ति का उपयोग करके यह निर्धारित करें कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं और वे क्या खरीदेंगे। प्रिडिक्टिव एनालिटिक्स मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए ग्राहक की खरीद की आदतों, संतुष्टि और मूल्य निर्धारण के रुझान के आधार पर जानकारी संकलित करता है, जिसका मतलब राजस्व में वृद्धि हो सकती है।
आज, भविष्य कहनेवाला विश्लेषण की शक्ति अब विशाल बजट वाले उद्यम या बड़ी कंपनियों तक सीमित नहीं है। उदाहरण के लिए, पूर्वानुमान जैसा एक समाधान छोटे व्यवसायों को अमेज़न पर पिगबैकबैक देता है जो न्यूनतम विश्वसनीय इन्वेंट्री पर होल्ड करते हुए आपूर्ति श्रृंखला दक्षता में सुधार करता है। यह उन्नत उत्पाद-बाजार अंतर्दृष्टि एकत्र करके, भविष्य की मांग का पूर्वानुमान लगाकर और ऐतिहासिक बिक्री का विश्लेषण करके करता है।
बहुत कम से कम, प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स सॉफ़्टवेयर यह सुनिश्चित कर सकता है कि आप खरीदारी में उछाल के दौरान कभी भी इन्वेंट्री से बाहर न निकलें; कई कार्यक्रम ऑर्डर ट्रैक करने और यह निर्धारित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं कि क्या मांग बढ़ रही है और तदनुसार सूची को बढ़ाएं या घटाएं।
लाइव चैट शामिल करें
क्योंकि ई-कॉमर्स पूरी तरह से ऑनलाइन किया जाता है, सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक का सामना करना पड़ा मानवीय तत्व है। अपनी वेबसाइट में एक लाइव चैट विकल्प शामिल करना, ग्राहक के सवालों या चिंताओं का जवाब देने का एक शानदार तरीका है, जिससे बिक्री को बढ़ावा मिलता है।
एक सर्वेक्षण के अनुसार 62 प्रतिशत ग्राहकों को लाइव चैट को शामिल करने वाली साइट से खरीदने की अधिक संभावना थी। उत्तरदाताओं के एक और 38% ने कहा कि उन्होंने चैट सत्र के कारण अपनी खरीद की थी। ये सभी दृष्टिकोण उत्तरदाताओं के बीच और भी प्रचलित थे जिन्होंने कम से कम साप्ताहिक रूप से ऑनलाइन खरीदा था।
लाइव चैट कॉल सेंटर की तुलना में आसान और कम खर्चीला है, और आगे और पीछे ई-मेलिंग ग्राहकों की तुलना में अधिक सुविधाजनक है। आप अपने लाइव चैट प्रतिनिधियों को लाइवज़िला जैसे कार्यक्रमों के माध्यम से आउटसोर्स भी कर सकते हैं, जो एक ओपन-सोर्स चैट सिस्टम है जो किसी भी वेब सर्वर पर चलता है, कुकीज़ के बिना काम करता है, और वास्तविक समय के अनुवाद के साथ 70 भाषाओं का समर्थन करता है। लाइव चैट के लिए एक विकल्प होने से आपके व्यवसाय को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलता है, बिक्री की संभावना बढ़ जाती है और ग्राहकों को दोहराता है।
हमेशा ऊपर का पालन करें
ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए ग्राहकों से उनके खरीद अनुभव के बारे में पूछने के लिए एक योजना तैयार करना महत्वपूर्ण है। ईमेल या सोशल मीडिया के माध्यम से फॉलो अप किया जा सकता है, और वे दोहराए जाने वाले ग्राहकों को बढ़ाने का एक आसान और सस्ता तरीका है।
एक ग्राहक को अपने अनुभव को रेट करने और उनकी खरीद के बारे में एक छोटी समीक्षा लिखने के लिए कहना, ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए संभावित परिवर्तनों के लिए दोनों अंतर्दृष्टि प्रदान करता है और उपयोग करने के लिए महान सामग्री भी देता है। वास्तव में, 92 प्रतिशत ग्राहक खरीदारी से पहले समीक्षाओं की जांच करते हैं, इसलिए सकारात्मक समीक्षाओं सहित बिक्री बढ़ाने के लिए सीधे संबंधित हो सकते हैं।
बार-बार ईमेल भेजना भी ग्राहकों को दोहराने का एक शानदार तरीका है, जो बदले में औसतन ग्राहकों की तुलना में लगभग 70 प्रतिशत अधिक खर्च करते हैं। क्रेता के नाम के साथ या विशेष ऑफ़र या कूपन सहित एक ईमेल को निजीकृत करना यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि ग्राहक ईमेल खोलता है और आपकी साइट पर एक रिपीट यात्रा करता है।
निष्कर्ष के तौर पर
थोड़ा स्पर्श ईकॉमर्स व्यवसाय में सभी अंतर ला सकता है, जो अंततः बिक्री और खरीदार प्रतिधारण में वृद्धि करता है। लाइव चैटिंग और व्यक्तिगत ई-मेल के माध्यम से एक मानवीय तत्व में जोड़ना ग्राहकों को दोहराता है, अधिक खरीद विकल्प पेश करता है, और भविष्य कहनेवाला विश्लेषणात्मक सॉफ्टवेयर में निवेश वास्तव में आपकी कंपनी के लिए विकास और सफलता में सभी अंतर ला सकता है।
शटरस्टॉक के जरिए ईकॉमर्स फोटो
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