तकनीकी परिवर्तन खुदरा उद्योग को नाटकीय रूप से प्रभावित कर रहा है - और इसका एक क्षेत्र ग्राहक की अपेक्षाओं को बदलना है। एक्सेंचर के नवीनतम ग्लोबल कंज्यूमर पल्स रिसर्च की रिपोर्ट के अनुसार, आज उपभोक्ताओं के 29 प्रतिशत से अधिक कंपनियों के स्विच करने की संभावना है। ऐसा लगता है कि किसी भी डिवाइस पर, कहीं से भी, कभी भी खरीदने की क्षमता ने ग्राहकों की उम्मीदों को बढ़ा दिया है - इतना अधिक, कि अधिकांश व्यवसाय ऊपर नहीं रह सकते हैं।
$config[code] not foundएक्सेंचर इस स्विचिंग इकोनॉमी को डब करता है, और रिपोर्ट करता है कि कुछ $ 1.6 खरब उपभोक्ता खर्च पैटर्न और स्विचिंग दरों में बदलाव के कारण बिक्री के लिए बिक्री बढ़ रही है। हालांकि यह अध्ययन विशेष रूप से खुदरा-केंद्रित नहीं था, लेकिन इसमें सभी आकारों के खुदरा व्यवसायों के लिए कुछ महत्वपूर्ण सबक हैं।
जटिल मत बनो
अध्ययन में उपभोक्ताओं के आधे से अधिक (56 प्रतिशत) का कहना है कि उनके द्वारा माना जाने वाले ब्रांडों की संख्या में पिछले 10 वर्षों में काफी वृद्धि हुई है। आपके रिटेल स्टोर में ईकामर्स घटक भी है या नहीं, दुकानदारों के लिए यह बहुत आसान है कि आप अपने स्मार्टफोन के टैप से प्रतियोगिता (ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों) की तुलना करें। इस स्विचिंग इकोनॉमी में बाहर खड़े रहने के लिए, आपको कुछ अनोखा ऑफर करना होगा।
व्यक्तिगत हो जाओ
आज, वैयक्तिकरण ग्राहकों के साथ स्विच करने की अधिक संभावना के साथ, उत्पाद के सुझाव, अनुभव या उनके अनुरूप सेवा प्रदान करने वाले व्यवसायों पर स्विच करता है। छोटे व्यवसायों के लिए विभिन्न प्रकार के डिजिटल लॉयल्टी ऐप उपलब्ध हैं जो आपके स्टोर में आने पर आपको व्यक्तिगत ऑफ़र, सुझाव और यहां तक कि शुभकामनाएं प्रदान करने के लिए अपने ग्राहकों की वरीयताओं को ट्रैक करने में मदद कर सकते हैं।
अपने ऑनलाइन और ऑफलाइन अनुभव संरेखित करें
जब वास्तविकता उनकी उम्मीदों से मेल नहीं खाती, तो सर्वेक्षण में ग्राहक नाराज हो गए।
एक चीज जो वे उम्मीद करते हैं वह है डिजिटल और भौतिक चैनलों के बीच एकीकरण। यदि आप अपनी वेबसाइट पर उत्पाद बेचते हैं, उदाहरण के लिए, सुनिश्चित करें कि उन्हें स्टोर में वापस किया जा सकता है। यहां तक कि अगर आप उत्पादों को ऑनलाइन नहीं बेचते हैं, तो यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके स्टोर की वेबसाइट अद्यतित, आसान और उपयोगी हो।
यदि आपकी साइट में व्यवसाय के घंटे या स्टोर को कॉल करने के लिए कोई फोन नंबर नहीं है, तो आप व्यावहारिक रूप से ग्राहकों को प्रतियोगिता में जाने के लिए कह रहे हैं।
जानिए क्या चाहते हैं ग्राहक
एक जैसे बड़े और छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए, सही उत्पाद मिश्रण सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।
यह जानने के लिए नियमित ग्राहक सर्वेक्षण का संचालन करें कि ग्राहक क्या चाहते हैं और इससे कम और क्या पसंद करते हैं। उन्हें ग्राहक सेवा की बातचीत और अपेक्षाओं के बारे में भी बताएं।
ऑनलाइन सर्वेक्षण उपकरण ग्राहकों से स्कीनी प्राप्त करना आसान बनाते हैं, और आप पुरस्कार जीतने के अवसरों के साथ सर्वेक्षण पूरा करने के लिए उन्हें लुभा सकते हैं।
अवसर को जब्त करें
स्विच करने के लिए उपभोक्ताओं की प्रवृत्ति का मतलब है कि आपके पास अपनी प्रतियोगिता से व्यवसाय को हथियाने का मौका है।
उनके स्थानों पर जाकर, उनके सोशल मीडिया खातों को देखने और उनके विपणन अभियानों की निगरानी करके वे क्या कर रहे हैं, इस पर कड़ी नज़र रखें। उनके कमजोर बिंदु क्या हैं? ग्राहक क्या चाहते हैं कि वे पेशकश नहीं कर सकते (और आप प्रदान कर सकते हैं)?
अपने ग्राहकों को अपनी दुकान पर स्विच करने में लाभ दिखाएं, और आप उन्हें जीत सकते हैं।
जीत Back उन्हें वापस
यदि आप स्विचिंग अर्थव्यवस्था में पहले से ही ग्राहकों को खो चुके हैं, तो सभी खो नहीं गए हैं। अध्ययन में एक-चौथाई से अधिक उपभोक्ताओं का कहना है कि वे पिछली कंपनी में लौटने पर विचार नहीं कर रहे हैं। उन्हें वापस आने के लिए क्या मनाएगा? आकर्षक मूल्य निर्धारण (56 प्रतिशत) और एक बेहतर उत्पाद (47 प्रतिशत) खेल जीतते हैं।
अपने कार्ड्स को सही से चलायें, और आप स्विचिंग इकोनॉमी से लड़ना नहीं चाहेंगे क्योंकि आपको इससे लाभ होगा।
शटरस्टॉक के माध्यम से स्मार्टफोन फोटो
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