ब्रायन मार्कस ग्लोबल ईबे पार्टनर नेटवर्क के निदेशक हैं, जहां वह ईबे के सबसे महत्वपूर्ण और गुणवत्ता वाले यातायात के मूल्यवान स्रोतों में से एक का नेतृत्व करते हैं। ईबे का सहबद्ध कार्यक्रम 2001 में स्थापित किया गया था, और 13 देशों में 300,000 से अधिक भागीदार वेबसाइटों को शामिल करने के लिए तेजी से बढ़ा है। मार्कस 2013 में सैन फ्रांसिस्को में संबद्ध प्रबंधन दिवस सम्मेलन में बोल रहे हैं और नीचे कुछ सवाल हैं जो मैंने उनसे घटना से पहले पूछने का फैसला किया था।
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प्रश्न: यदि आप एक महत्वपूर्ण मुद्दे पर जोर देना चाहते थे, जिस पर प्रत्येक संबद्ध प्रबंधक को अधिक ध्यान देना चाहिए, तो यह क्या होगा और क्यों?
ब्रायन मार्कस: इस साल, हम यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि न केवल हम अपने प्रकाशकों के लिए वितरित कर रहे हैं, बल्कि वास्तव में अंतिम ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। मुझे लगता है कि एक ऐसी रणनीति जिसका उपयोग सभी संबद्ध प्रबंधक यह सुनिश्चित करने के लिए कर सकते हैं कि उनके कार्यक्रम वास्तव में उनके पूरे जीवनचक्र में प्रभाव डाल रहे हैं।
बहुत बार हम यह देखते हैं कि ग्राहक को वास्तव में सफल होने की क्या आवश्यकता है, लेकिन मुझे लगता है कि अधिक से अधिक सफलता प्राप्त की जा सकती है यदि हम सभी यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि उन ग्राहकों की ज़रूरतें वास्तव में सभी निर्णयों का आधार हैं। तो ग्राहकों को किस तरह के उपकरण, पहुंच और समर्थन की जरूरत है, और हम उनके लिए प्रक्रिया को आसान और बेहतर कैसे बना सकते हैं?
हम eBay खरीदारों और विक्रेताओं के लिए शानदार अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करने के बारे में सोच रहे हैं, चाहे वे सीधे हमारे पास आ रहे हों, या हमारे किसी सहयोगी सहयोगी के माध्यम से। मुझे लगता है कि एक ऐसी रणनीति जो अधिकांश संबद्ध प्रबंधक अपने संगठनों में भी लागू कर सकते हैं।
प्रश्न: आप 2013 और 2014 में ऑनलाइन और संबद्ध मार्केटर्स के लिए अवसर के मुख्य क्षेत्रों के रूप में क्या देखते हैं?
ब्रायन मार्कस: सामाजिक और मोबाइल: ये दोनों जाहिर तौर पर पिछले कुछ समय से ऑनलाइन मार्केटर्स के लिए बड़े अवसर हैं। लेकिन हमें लगता है कि सामाजिक और मोबाइल चैनलों में अपनी ऑडियंस के निर्माण के लिए और उभरते हुए मार्गों के माध्यम से सामग्री का मुद्रीकरण करने के लिए सहयोगियों के पास और अधिक तरीके हैं।
वैयक्तिकरण: इन दिनों, ग्राहकों के लिए सहज, अनुरूप अनुभव बनाने के लिए कई उपकरण और रणनीतियाँ हैं क्योंकि वे सहयोगी साइटों से विज्ञापन साइटों तक यात्रा करते हैं। यह इस विचार के साथ जाता है कि हमें अंतिम ग्राहक पर अधिक ध्यान केंद्रित करना चाहिए और उन्हें अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर अपनी खोज और अनुभवों को अनुकूलित करने के लिए अलग-अलग तरीके देने चाहिए।
नेटवर्क ज्ञान: प्रौद्योगिकी विकास के रूप में, अब हमारे पास डेटा के बारे में अधिक जानकारी है कि कैसे ऑनलाइन उपभोक्ता अपने अनुभव को नेविगेट कर रहे हैं। स्मार्ट टूल और अधिक डेटा अंतर्दृष्टि के साथ, ऑनलाइन रिटेलर्स, नेटवर्क, संबद्ध प्रबंधक और प्रकाशक सभी अधिक शिक्षित निर्णय ले सकते हैं और अभियान को लगातार ठीक कर सकते हैं और अनुकूलित कर सकते हैं।
प्रश्न: यह सुनना असामान्य नहीं है कि चूंकि सहयोगी अन्य मार्केटिंग चैनलों के साथ मिक्स में काम करते हैं जो व्यापारी मल्टी-टचपॉइंट ईकामर्स के साथ व्यापारियों (पेड सर्च, री-टारगेटिंग, सोशल, आदि) का उपयोग करते हैं, जो कि अंतिम-क्लिक एट्रिब्यूशन मॉडल नहीं है जरूरी एक इष्टतम?
सितंबर 2009 में, ईबे पार्टनर नेटवर्क (EPN) ने क्वालिटी क्लिक प्राइसिंग (QCP) को लागू किया, जो अनिवार्य रूप से EPN के पिछले CPA (एक्शन प्रति एक्शन) मॉडल से CPC (लागत प्रति क्लिक) मॉडल पर जाने का मतलब था। QCP में परिवर्तन से आपके सहयोगियों के प्रदर्शन पर क्या असर पड़ा? अंतिम क्लिक के बारे में आप क्या सोचते हैं?
ब्रायन मार्कस: चूंकि हम अब मात्रा पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय उच्च गुणवत्ता वाले यातायात को चलाने के लिए प्रकाशकों का मूल्यांकन और पुरस्कृत करने में सक्षम हैं, इसलिए कार्यक्रम की समग्र गुणवत्ता बहुत बढ़ गई है। क्योंकि हम गुणवत्ता को पुरस्कृत कर रहे हैं, हम रूपांतरणों को बढ़ावा देने में सक्षम हैं, नॉन-परफॉर्मिंग ट्रैफ़िक को कम करते हैं और अनिवार्य रूप से सभी आकारों के प्रकाशकों के लिए खेल का स्तर बनाते हैं।
मुझे लगता है कि उपयोग की जाने वाली विशेषता का तरीका विज्ञापनदाता के व्यवसाय मॉडल और चैनल से जुड़े सहयोगियों पर बहुत अधिक निर्भर करता है। जबकि अंतिम-क्लिक कुछ के लिए सबसे अच्छा काम कर सकता है, यह आपके लक्ष्यों पर निर्भर करता है कि आप किस प्रकार के विज्ञापनदाता हैं और आपके सहयोगी और ग्राहक कौन हैं। मुझे नहीं लगता कि हमें एक कठोर उद्योग मानक पर जाने की आवश्यकता है; ऐसा मामला बनाया जाना चाहिए कि हम सभी को एक ही मॉडल नहीं चुनना है। ईपीएन हमेशा एट्रिब्यूशन की सच्ची कहानी बताने के लिए बेहतर तरीके खोज रहा है। मुझे लगता है कि कुंजी में एनालिटिक्स की जगह है जो आपको संपूर्ण खरीद यात्रा की एक विस्तृत तस्वीर दे सकती है और वहां से अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकती है।
प्रश्न: आप उन मुख्य क्षेत्रों के रूप में क्या देखते हैं, जहां सहयोगी पूर्व व्यापारियों को वास्तव में मदद कर सकते हैं, पूर्व बिक्री प्रक्रिया में मूल्य जोड़ सकते हैं?
ब्रायन मार्कस: खैर, सबसे स्पष्ट स्थान जहां सहयोगी मूल्य जोड़ सकते हैं, व्यापारियों को अपनी पहुंच बढ़ाने में मदद करने और नए ग्राहक ढूंढने में सक्षम होते हैं जो अपने दम पर नहीं पहुंच पाते हैं। गुणवत्ता की सामग्री बनाना जो शिक्षित करता है, संलग्न करता है और अंततः क्रय निर्णयों का मार्गदर्शन करने में मदद करता है एक और महत्वपूर्ण क्षेत्र है। सबसे अच्छा सहयोगी इन दोनों चीजों को करने से मूल्य जोड़ते हैं, स्वाभाविक रूप से आगंतुकों का एक वफादार निम्नलिखित विकसित करते हैं जो गुणवत्ता की सामग्री और सिफारिशें प्रदान करने के लिए प्रकाशक पर भरोसा करते हैं।
प्रश्न: यदि आप ऑनलाइन विज्ञापनदाताओं, व्यापारियों और संबद्ध प्रबंधकों को सलाह के एक टुकड़े के साथ छोड़ देते हैं, तो यह क्या होगा?
ब्रायन मार्कस: मेरी सलाह वास्तव में यह समझने का समय है कि आपके ग्राहक पहले स्थान पर संबद्ध साइटों पर क्यों जा रहे हैं। सहयोगी उन क्षेत्रों में अंतराल को भरने में मदद करते हैं जिनमें हम आवश्यक रूप से उत्कृष्टता प्राप्त नहीं कर सकते हैं।
यदि आपके ग्राहक किसी संबद्ध साइट पर जा रहे हैं, तो वे शायद ऐसा किसी कारण से कर रहे हैं। अपने सहयोगियों की ताकत को समझकर, आप अपनी कुछ कमजोरियों को भी उजागर कर सकते हैं, जिससे आप यह पता लगा सकते हैं कि अपने ग्राहकों के लिए एक समृद्ध समग्र अनुभव प्रदान करने के लिए संबद्धों के साथ कैसे काम करें।
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