एक ऑपरेटर टेलीफोन पर काम करता है, या तो फोन कंपनी के लिए या उच्च कॉल वॉल्यूम वाले व्यवसाय के लिए। हालांकि, इनमें से कुछ नौकरियों को समाप्त किया जा रहा है क्योंकि कंपनियां अमेरिका के संचार श्रमिकों के अनुसार स्वचालित ऑपरेटरों को लागू कर रही हैं, फिर भी ग्राहक और कर्मचारी संचार से संबंधित अपने महत्वपूर्ण कर्तव्यों और जिम्मेदारियों के कारण विभिन्न व्यवसायों में ऑपरेटर पदों की आवश्यकता है।
$config[code] not foundनिर्देशिका सहायता
जब आप किसी फ़ोन नंबर को ऑनलाइन या फ़ोन बुक में खोजने में असमर्थ होते हैं, तो निर्देशिका सहायता के लिए कॉल आपको एक ऑपरेटर के संपर्क में रखेगा जो आपकी आवश्यकता की जानकारी खोजने में आपकी सहायता कर सकता है। निर्देशिका सहायता ज्यादातर एक स्वचालित प्रणाली द्वारा नियंत्रित की जाती है, लेकिन ऐसे ऑपरेटर होते हैं जो तब मदद करते हैं जब सिस्टम मदद करने में असमर्थ होता है। ये ऑपरेटर जनता से कॉल लेते हैं, एक डेटाबेस में संपर्क जानकारी देखते हैं और कॉल करने वाले को जानकारी रिले करते हैं।
कॉलिंग लीजिए
कलेक्ट कॉलिंग अभी भी उपलब्ध है। परिस्थितियाँ कभी-कभी आपको सेल फ़ोन तक पहुँच के बिना छोड़ सकती हैं और पे फ़ोन के लिए कोई परिवर्तन नहीं हो सकता है, इसलिए कॉल कलेक्शन एक आवश्यकता बन सकती है। विभिन्न फोन कंपनियों के लिए काम करने वाले ऑपरेटर ऐसे व्यक्तियों से कॉल लेते हैं, जो एक कॉल कॉल करना चाहते हैं। ऑपरेटर कॉल करने वाले का नाम पूछेगा और फिर कॉल करने वाले का नंबर डायल करेगा, कॉल के प्राप्तकर्ता से पूछेगा कि क्या वह शुल्क स्वीकार करेगा। यह मानते हुए कि वह स्वीकार करेगी, ऑपरेटर कॉल को जोड़ता है और दोनों पक्षों को अपनी बातचीत करने के लिए छोड़ देता है।
टोल और बिलिंग
फ़ोन कंपनी संचालकों को कुछ कॉल करने की लागत या बिलिंग मुद्दों के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए कॉल मिल सकती है। इन ऑपरेटरों को बिलिंग सवालों के जवाब देने, आरोपों की व्याख्या करने और अपनी कंपनी के लिए सकारात्मक छवि बनाए रखने के प्रयास के दौरान किसी भी चिंता या विवाद के लिए सबसे अच्छी तरह से देखभाल करने, आवश्यक जानकारी तक पहुंचने में सक्षम होना चाहिए।
स्विचबोर्ड चलाएं
कई कंपनियों को कॉल की एक उच्च मात्रा प्राप्त होती है, और हो सकता है कि कर्मचारी इन कॉल्स को लेने के लिए संभव न हों क्योंकि वे अंदर आते हैं। इसके बजाय, एक या अधिक ऑपरेटर मुख्य नंबर के लिए स्विचबोर्ड का काम करते हैं, यह पूछते हैं कि वे कैसे मदद कर सकते हैं और फिर निर्देशन कर सकते हैं। अंदर पर उचित कर्मियों को बुलाओ। इस काम के लिए स्पष्ट रूप से और जल्दी से बात करने की क्षमता की आवश्यकता होती है और कॉल करने वाले को इंतजार करने की मात्रा को कम करने के लिए उपयुक्त एक्सटेंशन पर कॉल करना पड़ता है। स्विचबोर्ड पर काम करने वाले ऑपरेटर को उन भूमिकाओं के बारे में कुछ जानकारी सीखनी चाहिए जो विशेष रूप से लोगों की कंपनी में हैं, इसलिए वह कॉल को रूट करने के लिए उपयुक्त व्यक्ति को जानता है।
ग्राहक सेवा कॉल
ऑपरेटर अक्सर ग्राहक सेवा कर्तव्यों का पालन करते हैं, चाहे वे फोन कंपनी के लिए या किसी अन्य व्यवसाय के लिए काम करते हों। हमेशा ऐसे उपभोक्ता होते हैं जो कुछ सामानों या सेवाओं के बारे में खुश नहीं होते हैं, और वे किसी के लिए वेंट करना चाहते हैं। यह ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में दोगुना करने के लिए कुछ उदाहरणों में ऑपरेटर का काम है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि जो एक ऑपरेटर के रूप में कार्य करता है, उसके पास वार्तालाप के दौरान भी संयमित और शांत रहने की क्षमता होनी चाहिए और यदि संभव हो तो ग्राहक को समायोजित करने का प्रयास करें।
