ग्राहक सेवा आकार की परवाह किए बिना प्रत्येक कंपनी का एक हिस्सा है। हालांकि, बड़ी कंपनियों के लिए, ग्राहक सेवा टीम में टीम लीड हो सकती है। टीम लीड ग्राहक सेवा टीम और ग्राहक सेवा पर्यवेक्षक के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है।
वृद्धि
जब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पास ग्राहक की शिकायत को हल करने के लिए पर्याप्त अधिकार नहीं होता है, तो ग्राहक सेवा लीड समस्या को हल कर सकता है।
$config[code] not foundअनुभव
ग्राहक सेवा के नेतृत्व में अक्सर ग्राहक सेवा के अधिकांश प्रतिनिधियों की तुलना में अधिक वरिष्ठता होती है।
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ग्राहक सेवा लीड में व्यवहार सुधारने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करने की क्षमता होनी चाहिए।
परियोजनाओं
ग्राहक सेवा लीड प्रक्रिया सुधार परियोजनाओं पर काम कर सकती है। ये परियोजनाएं विभागीय प्रक्रियाओं को कारगर बनाती हैं और ग्राहकों की शिकायतों को कम करती हैं।
वेतन
क्योंकि ग्राहक सेवा का नेतृत्व एक अर्ध-प्रबंधकीय भूमिका में है, उसका वेतन ग्राहक सेवा के बाकी प्रतिनिधियों की तुलना में अधिक है।
