क्या यह आपकी कंपनी में लगातार रहता है?
$config[code] not foundउद्देश्य की स्पष्टता प्यारी कंपनियों के बोर्डरूम से परे फैली हुई है। यह अपने वादे द्वारा निर्देशित निर्णय लेने के लिए संगठन की कल्पना को उजागर करता है। यह कोई आश्चर्य नहीं है कि उद्देश्य की स्पष्टता वाली कंपनियां सबसे वफादार और लगे हुए कर्मचारी हैं। एक स्पष्ट उद्देश्य को देने का अवसर दिन-प्रतिदिन के कार्यों को बढ़ाता है, जिससे काम की दिशा और खुशी मिलती है।
इंटरनेट कपड़े और जूता रिटेलर ज़प्पोस अपने दैनिक आदेशों का 75 प्रतिशत दोहराते हुए ग्राहकों से कमाते हैं। उद्देश्य की स्पष्टता उसके ग्राहक भक्ति को बढ़ावा देती है। Zappos एक सेवा कंपनी के रूप में जानी जाती है जो भविष्य में जूते, हैंडबैग और उत्पादों की एक विस्तृत सरणी को बेचने के लिए होती है। लेंस जिसके माध्यम से कंपनी निर्णय लेती है वह सेवा है।
यह स्पष्टता वहां सभी को "गोल्डन रूल" जीने के लिए मुक्त करती है जिस तरह से वे काम करते हैं।
Zappos स्पष्टता का उद्देश्य
हर दिन एक निर्णय Zappos कार्य करता है जो ग्राहकों को एक जोड़ी जूते खोजने में मदद कर रहा है, यहां तक कि एक जोड़ी जो वे स्टॉक नहीं करते हैं। ग्राहक वफादारी प्रतिनिधि जो ग्राहक कॉल लेते हैं, उन्हें एक साधारण उद्देश्य के लिए प्रतियोगियों की वेब साइटों को जानने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है: सेवा। यदि कोई ग्राहक किसी ऐसे जूता के लिए जपोस को बुलाता है जो उसके पास नहीं है, तो ग्राहक को खोजने में मदद करने के लिए उनके प्रतिनिधि इंटरनेट पर खोज करेंगे। ग्राहक वास्तविक ग्राहक सेवा के इस कार्य से लगातार चकित, प्रसन्न और चकित हैं।
जैपोस की उद्देश्य की स्पष्टता - कि ग्राहक के लिए सही काम करना अंततः व्यवसाय के लिए सही काम है - ग्राहक को स्टॉक में उनके पास मौजूद किसी अन्य जूते की ओर धकेलने से प्राप्त होने वाली किसी भी अल्पकालिक लाभ को हस्तांतरित करता है।
सेवा व्यवसाय होने के लिए स्पष्टता पहले ग्राहक वफादारी प्रतिनिधि ऊर्जा देती है और निर्णय लेने के लिए एक कम्पास। और यह उन्हें "स्ट्रीट 34 पर चमत्कार" के ज़प्पोस संस्करण देने की खुशी देता है। आपको याद हो सकता है कि 34 वीं स्ट्रीट पर फिल्म चमत्कार में, एक मैसी का नियोजित विभाग स्टोर सांता खुशी से ग्राहकों को प्रतियोगियों को भेजता है जब स्टोर नहीं था। स्टॉक वे क्या चाहते थे, जिससे मैसी क्रिसमस सीजन के "विजेता" बन गए।
इस एकल, सरल निर्णय में, Zappos ने ग्राहकों के दिलों पर जीत हासिल की। यह इस प्रकार का इशारा है जो ग्राहकों को उनसे प्यार करता है। उन्हें उस तरह के लोगों के लिए प्यार किया जाता है जो एक ग्राहक को प्रतियोगिता में भेजते हैं क्योंकि यह सही काम है।
जब उद्देश्य की स्पष्टता निर्णय लेने वाले हर प्रकार के व्यवसाय को प्रभावित करती है।
आपकी कंपनी के लोग आपके द्वारा किए गए वादों पर खरे उतरते हैं। ग्राहक आपके साथ भावनात्मक रूप से जुड़े हुए हैं और चाहते हैं कि अन्य लोग आपके अनुभव का अनुभव करें। आपकी सेवा, अनुभव और लोगों की उनकी कहानियाँ लोकगीत बन जाती हैं जो आपको परिभाषित करती हैं।
और ग्राहक आपके विक्रय बल बन जाते हैं, अपनी कहानी को उन सभी को बता देते हैं जो वे जानते हैं कि आपके विकास को बढ़ावा देते हैं।
चित्र: विकिपीडिया
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