आपके छोटे व्यवसाय की ग्राहक सेवा कितनी सक्रिय है? यहां तक कि अगर आपकी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि पहली अंगूठी पर फोन कॉल का जवाब देने के लिए तैयार हैं, तो सभी जवाबों को जानें और ग्राहक को होने वाली हर संभावित समस्या को हल कर सकते हैं, फिर भी वे अधिक कर सकते हैं। "प्रोएक्टिव कस्टमर केयर" WDS की नवीनतम रिपोर्ट में पहचाने गए शीर्ष ग्राहक सेवा रुझानों में से एक है, 10 रुझान इन कस्टमर केयर 2015।
सक्रिय होने का मतलब है कि ग्राहक सेवा सहायता प्रदान करने से पहले ग्राहक से भी पूछता है - और WDS का मानना है कि यह आने वाले वर्षों में एक महत्वपूर्ण अंतर होगा। ईंट-और-मोर्टार खुदरा बिक्री में, सक्रिय "मैं आपकी मदद कैसे कर सकता हूं?" ग्रीटिंग ग्राहक सेवा में शामिल है। लेकिन यह सक्रिय रवैया अन्य उद्योगों और ऑनलाइन-केवल व्यवसायों तक कैसे फैल सकता है? यहाँ कुछ सुझाव हैं।
$config[code] not found- जब आदेश की पुष्टि करने के लिए एक आदेश रखा जाता है और अनुमानित डिलीवरी की तारीख प्रदान करें, तो पालन करें। किसी विशेष ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के नाम का उपयोग करके और उन्हें ग्राहक का स्वामित्व लेकर संदेश को वैयक्तिकृत करें।
- खरीद पूरी होने के बाद सेल्सपर्स से संपर्क करें, यह देखने के लिए कि क्या वे उत्पाद या सेवा से खुश हैं, कोई प्रश्न हैं या पूरक उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानना चाहते हैं। सीआरएम का उपयोग करते हुए, यह उन टेम्पलेट्स का उपयोग करके आसानी से किया जा सकता है जो समय से पहले आउटरीच को निजीकृत और शेड्यूल करने वाले सेल्सपर्स करते हैं।
- अपनी वेबसाइट पर ग्राहकों की गतिविधि से सीखें। यदि कोई ग्राहक किसी विशेष पृष्ठ या उत्पाद पर बहुत समय बिता रहा है, या "सहायता" और "FAQ" क्षेत्रों को देख रहा है, तो पॉपअप से पूछें कि क्या ग्राहक को लाइव चैट या ग्राहक सेवा की मदद की ज़रूरत है? फोन नंबर पर कॉल करना है। इस तरह से ग्राहकों को उनकी पसंद के अनुसार मदद मिल सकती है।
- यदि आपका डेटा दिखाता है कि कुछ ग्राहक आवर्ती या मौसमी खरीदारी करते हैं (जैसे कि बगीचे में हर वसंत की आपूर्ति, धन्यवाद या स्किनकेयर उत्पादों को हर कुछ महीनों में पूरी तरह से घर से बाहर करना), तो अगली बार जब वे खरीदने की संभावना रखते हैं, तो उनसे कुछ सप्ताह पहले संपर्क करें और वर्तमान मूल्य में लॉक करने के लिए उन्हें एक छूट पर ऑटो-शिप या आवर्ती सेवा योजना पर स्थापित करने की पेशकश करें।
ग्राहकों को ज़रूरत पड़ने पर सहायता की पेशकश करने से पहले, आप अपने जीवन को आसान बनाते हैं - और अगली बार जब आप बेचते हैं, तो वे आपके व्यवसाय को और अधिक यादगार बनाते हैं।
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