एक छोटे व्यवसाय के मालिक के रूप में जीवन सभी के बारे में विश्वास है। ट्रस्ट यह है कि हम बड़े बॉक्स स्टोर्स के बजाय उपभोक्ताओं को हमसे खरीदारी करने में कैसा महसूस करते हैं और इसके लिए हम उन्हें कैसे वापस लाते रहते हैं। और सोशल मीडिया की दुनिया के माध्यम से, हमारे पास अपने व्यवसाय के बारे में अच्छा महसूस करने के लिए अपने ग्राहकों की आंखों में विश्वास विकसित करने के लिए नए तरीके हैं। लेकिन क्या आप उनका फायदा उठा रहे हैं?
नीचे छह तरह से एसएमबी ग्राहकों के साथ विश्वास स्थापित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं।
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1. सहयोगियों को सहयोगी बनाएं
सोशल मीडिया उस अदृश्य दीवार को तोड़ने का काम करता है, जो बहुत लंबे समय से व्यवसाय के मालिकों और उनकी सेवा करने वालों के बीच मौजूद है। ब्लॉग और सोशल नेटवर्क के माध्यम से व्यवसाय उपभोक्ताओं से अधिक सहजता से बात करने में सक्षम हैं, बिना बिक्री के जानकारी साझा करने के लिए, और अपने व्यवसाय से संबंधित मामलों पर अपने ग्राहक की सलाह लेने के लिए। जो इसका लाभ उठाते हैं वे ग्राहकों को निशान से सहयोगी की ओर मोड़ सकते हैं। ग्राहकों को आपके व्यवसाय में गहराई से लाकर और उन्हें आपकी कंपनी में निवेश की भावना देकर, आप उनका विश्वास और वफादारी अर्जित करते हैं। आप उन्हें दिखाते हैं कि आप उनकी राय को महत्व देते हैं और वे आपके व्यवसाय के लिए कितने महत्वपूर्ण हैं। नतीजतन, वे बन जाते हैं अंश आपकी कंपनी के लिए हमेशा के लिए।
2. ऑनलाइन समीक्षाएं बनाएं
अधिक से अधिक अध्ययन ऑनलाइन समीक्षा और उपभोक्ता विश्वास के बीच संबंध दिखा रहे हैं। उदाहरण के लिए, पिछले साल 15 मील के सर्वेक्षण में पाया गया कि 25 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने रेटिंग और समीक्षा जानकारी को स्वीकार किया बनाया गया उनके लिए उनके बारे में निर्णय कि क्या खरीदारी करनी है या नहीं। इसने उसे प्रभावित नहीं किया। उन्होंने सिर्फ इस पर विचार नहीं किया। इसे बना दिया। और वो नंबर ऊपर जा रहे हैं, नीचे नहीं।
यदि आप ऐसी कंपनी हैं, जिसने समीक्षा क्रांति का लाभ नहीं लिया है, तो क्या आप एक प्रतियोगी के लिए पास होने जा रहे हैं? सोशल मीडिया ने जो सबसे शक्तिशाली काम किया है, वह महत्वपूर्ण क्रय सूचनाओं को उपभोक्ताओं को उपलब्ध कराने में मदद करना है। एक SMB के रूप में, ट्रस्ट की स्थापना का अर्थ है ग्राहकों और विक्रेताओं की समीक्षाओं की व्याख्या करना, साथ ही उन समीक्षाओं का प्रबंधन और जवाब देना जो आपको मिलती हैं। अपने बिक्री चक्र में समीक्षाओं का निर्माण करें और ग्राहकों को आपके व्यवसाय के बारे में मुखर होने के लिए प्रोत्साहित करें। और नकारात्मक समीक्षाओं से छिपाने के बारे में चिंता न करें; जब तक आप उन्हें सही ढंग से संभालते हैं, वे वास्तव में आपके विश्वास और विश्वसनीयता में मदद करते हैं।
3. सामाजिक प्रमाण स्थापित करना
वही अध्ययन जो विश्वास और ऑनलाइन समीक्षाओं के बीच संबंध दिखा रहे हैं, उस ग्राहक को दिखा रहे हैं उम्मीद वेब पर अपने ब्रांड के बारे में कुछ जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होना। यदि वे नहीं करते हैं, तो यह उन्हें आश्चर्यचकित करता है कि यह वहां क्यों नहीं है। अच्छे तरीके से नहीं।
जैसे उपभोक्ता आपके व्यवसाय के बारे में समीक्षा देखना चाहते हैं, वे यह भी देखना चाहते हैं कि आपके पास एक वेब साइट और एक समर्पित ऑनलाइन उपस्थिति है। वे यह भी देखना चाहते हैं कि आपके पास एक फेसबुक पेज है। या एक ट्विटर अकाउंट। या एक ब्लॉग। हेक, वे आपको उसी ब्लॉग पर टिप्पणी करते हुए देखना चाहते हैं जिस पर वे टिप्पणी कर रहे हैं। यह सब सामाजिक प्रमाण के रूप में कार्य करता है, जिससे आप सावधान ग्राहकों की नज़र में अधिक "वैध" दिखते हैं और अपने विश्वास स्तर का निर्माण करते हैं। आज के बाजार में उम्मीद यह है कि व्यवसाय इन प्लेटफार्मों का उपयोग कर रहे हैं। और यदि आप नहीं हैं, या यदि आप हैं, लेकिन वे इसे नहीं पा सकते हैं, तो उन्होंने अपने निष्कर्षों को इस कारण से निकाला। आप ग्राहकों के लिए जितने अधिक दिखाई देंगे और वे जितनी अधिक जगहों पर आपको पाएंगे, उतना ही वे आपके ब्रांड पर भरोसा करेंगे।
4. खरीद के बाद का पालन करें
सोशल मीडिया अतिरिक्त ग्राहक स्पर्श बिंदु प्रदान करता है, जो फिर से ब्रांड में विश्वास पैदा करने का काम करता है। चाहे वह एक खरीद के बाद का ईमेल संदेश है जो सुविधाओं की व्याख्या करता है या सेट अप करता है, या किसी के अनुभव की जांच करने के लिए एक ट्वीट है, जितना अधिक आप सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं, ग्राहकों को दिखाने और जांचने के तरीके के रूप में, जितना आप दिखाने जा रहे हैं। खुद को एक कंपनी के रूप में अपने डॉलर के लायक है। और क्योंकि निगरानी को उपकरण और अलर्ट के माध्यम से स्वचालित किया जा सकता है, यह ब्रांडों के लिए अपने ग्राहकों के साथ लूप में रहने का एक दर्द रहित तरीका बन जाता है।
5. प्रतिक्रिया के लिए अच्छी तरह से जवाब दें
अरे, यह सब इंद्रधनुष और तितलियाँ नहीं हैं। जब आप सोशल मीडिया की दुनिया में प्रवेश करते हैं तो आप ग्राहकों को अपनी प्रशंसा के गीत गाते हुए पाते हैं तथा ग्राहक आपको काम पर ले जाना चाहते हैं। अपने ब्रांड के बारे में कहने के लिए कम-से-कम तारकीय चीजें रखने वाले ग्राहकों को शांति से और खुलकर जवाब देकर, आप उन्हें दिखाते हैं कि आप अपनी राय को महत्व देते हैं और आप एक कंपनी है जो आलोचना करने और प्रतिक्रिया देने से डरते नहीं हैं।
6. मूल्य लाओ
पिछले हफ्ते मैंने साझा किया कि कैसे एक कंपनी ब्लॉग शुरू करने से आप एक बेहतर व्यवसाय के मालिक बन जाते हैं। उस पोस्ट का मूल यह है कि आपके ग्राहकों की समस्याओं को हल करके, दोनों बड़े और छोटे से, यह आपको उनकी जरूरतों के बारे में अधिक जानकारी देता है और आपकी कंपनी कैसे मदद कर सकती है। सिक्के का दूसरा पहलू यह है कि सामग्री प्रदान करने और ग्राहकों को दिखाने से आप उनके संघर्ष को समझते हैं, आप उनके साथ विश्वास का निर्माण करते हैं। सोशल मीडिया व्यवसायों को शिक्षा पर ध्यान केंद्रित करके और अधिक वफादार ग्राहकों को बनाने में मदद करता है, न कि बेचने के लिए। और उसी का नतीजा है कि हमें भरोसा है कि ब्रांड हमारी समस्याओं को हल करने में हमारी मदद करेगा, न कि सिर्फ अपनी जेब भरने के लिए।
एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपका व्यवसाय एक बड़े व्यवसाय से अधिक भरोसे पर निर्भर करता है। यदि आपके ग्राहकों को भरोसा नहीं है कि आप उनकी जरूरतों को हल कर सकते हैं और आप सुबह के आसपास होंगे, तो वे अन्य कंपनियों की तलाश करने जा रहे हैं। सोशल मीडिया के साथ शुक्र है कि ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने के लिए हमारे पास और भी अधिक टचप्वाइंट हैं। चित्र साभार: johnkwan / 123RF स्टॉक फोटो
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