वही कैलिफोर्निया मार्केटिंग कंपनी जिस पर रोबोकॉल के खिलाफ मुकदमा दायर किया गया था, उसके खिलाफ एक अन्य मुकदमे के साथ ऑनलाइन शिकायतों का इतिहास है।
टस्टिन, कैलिफ़ोर्निया के स्थानीय प्रकाशस्तंभ में कम से कम 250 शिकायतें हैं (जिन्हें हमने गिना) इसके खिलाफ Yelp.com, ComplaintsBoard.com, Pissedconsumer.com, और RiprReport.com जैसी वेबसाइटों पर दर्ज की गई हैं। यह उत्तरी कैरोलिना में दायर एक वर्ग कार्रवाई का भी सामना कर रहा है।
$config[code] not foundकुछ शिकायतों में आरोप लगाया गया है कि कंपनी छोटे व्यवसायों को गुमराह करती है, यह सोचकर कि यह ग्राहकों को अपनी सेवाओं के लिए अनुबंधों में प्रवेश करने के लिए Google का प्रतिनिधित्व करता है। अन्य शिकायतों में असंतुष्ट ग्राहकों द्वारा हार्ड-सेल रणनीति, बार-बार याचना कॉल, खराब सेवा और कठिनाई को रद्द करना शामिल है।
एक येल्प समीक्षक, एडम एच।, ने शिकायत की कि कंपनी ने अपने व्यवसाय के लिए एक दिन में कई फोन कॉल किए - अनुरोध करने के बाद भी:
“मैंने इस कंपनी को पिछले तीन दिनों से दिन में 3 बार मुझसे संपर्क करना बंद करने के लिए कहा है। वे दिखावा करते हैं कि वे Google से संबंधित हैं, और वे नहीं करते हैं। वे मुझे सुबह 8 बजे से पहले बुला रहे हैं, जो मेरा मानना है कि कानून के खिलाफ है। हर बार जब वे फोन करते हैं, तो वे कहते हैं कि वे मुझे Do Not Contact सूची में शामिल कर रहे हैं। ”
उत्तरी केरोलिना के मुकदमे में कंपनी की दूरसंचार तकनीकों के आरोपों की भी शिकायत की जाती है। सूट का दावा है कि कंपनी ने "उपभोक्ताओं को देशव्यापी कॉल्सिंग कॉलिंग देने की गैरकानूनी प्रथा को लागू किया है।"
एक अन्य आम शिकायत यह है कि कंपनी ने कथित रूप से उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाओं का वादा किया था लेकिन उसने उप-सममूल्य वेबसाइटों को वितरित किया। रॉबर्ट मैथ्यूज जिन्होंने शिकायत बोर्ड में पोस्ट किया था:
“स्थानीय लाइटहाउस एक कंपनी है जो वेबसाइटों का निर्माण कर रही है। हमने उन्हें हमारी कंपनी की वेबसाइट को फिर से डिज़ाइन करने के लिए कहा लेकिन उचित काम के बजाय उन्होंने हमारे पैसे लेने के अलावा कुछ नहीं किया। हमें उनकी वेबसाइट पर क्लाइंट के रूप में सूचीबद्ध किया गया है और उन्होंने हमारे नाम के तहत सकारात्मक प्रतिक्रिया खुद से दी है। इस कंपनी पर भरोसा मत करो। ”
अन्य रिपोर्टों में स्थानीय लाइटहाउस ने वादा किया है कि ग्राहक Google खोज परिणामों में पहले पेज प्लेसमेंट की गारंटी देते हैं। एक कंपनी, होम सॉल्यूशंस एनडब्ल्यू इंक रिपॉप रिपोर्ट पर पोस्ट की गई:
“मुझे बताया गया था कि मेरी कंपनी Google के पहले पृष्ठ पर होगी जो मेरे खोजशब्दों के आधार पर 90 दिनों के बाद नहीं होगी। यह 7 महीने का है और आपकी कंपनी को कई ईमेल और शिकायतों के बाद भी हम Google को उस मुख्य सेवा के लिए नहीं मिल सकते जो हम प्रदान करते हैं। ”
स्थानीय लाइटहाउस ने ऑनलाइन रिकॉर्ड के अनुसार कई शिकायतों का समाधान किया है। हालांकि, इस महीने की तरह हाल ही में भी नई शिकायतें दर्ज की जाती रहीं।
बेटर बिज़नेस ब्यूरो (बीबीबी) के पास 100 से अधिक शिकायतें होने के बावजूद, स्थानीय लाइटहाउस में वर्तमान में ए- की रैंकिंग है। रैंकिंग उन कारकों पर आधारित होती है जैसे कि किसी व्यवसाय की अवधि कितनी लंबी होती है और किसी व्यवसाय की कार्यप्रणाली कितनी पारदर्शी होती है। कंपनी के लिए BBB प्रोफ़ाइल दो नकारात्मक और एक तटस्थ के साथ 12 नकारात्मक ग्राहक समीक्षा भी दिखाती है। (BBB शिकायतों और समीक्षाओं, दोनों को स्वीकार करता है, लेकिन BBB रैंकिंग का निर्धारण करने में समीक्षाओं का ध्यान नहीं रखता है।)
स्थानीय प्रकाशस्तंभ ने अपनी वेबसाइट पर इस अस्वीकरण को लिखने के रूप में लिखा है कि यह Google का प्रतिनिधित्व नहीं करता है। डिस्क्लेमर में कहा गया है, "स्थानीय लाइटहाउस एक स्वतंत्र कंपनी है और Google, याहू, या बिंग सहित किसी भी प्रमुख खोज इंजन से जुड़ी नहीं है।"
हालांकि, पिछले हफ्ते संघीय अदालत में दायर एक डकैती के मुकदमे में, Google ने कहा कि उसने संघर्ष-विराम पत्र भेजे थे और कंपनी को Google का प्रतिनिधित्व करने के लिए पीछा करने से रोकने की मांग की थी। Google का मुकदमा (नीचे एम्बेडेड) आरोप लगाता है कि पत्रों के बावजूद, "प्रतिवादी ने आज तक गलत और भ्रामक टेलीमार्केडिंग जारी रखी है।"
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