क्या आप अपनी कंपनी के ईमेल, पर्चियों और बिलों की पैकिंग करना चाहते हैं? एक ऑनलाइन बाजार में उपभोक्ताओं के रूप में, हमें अक्सर ऑनलाइन अनुभव के खरीद चरण के माध्यम से बंद होने से पहले "रजिस्टर" करने के लिए कहा जाता है। यह कई बार उपद्रव है। मैं कभी-कभी अपनी जानकारी दर्ज करने के लिए समय लेने के बजाय एक "अतिथि" के रूप में इस प्रक्रिया से गुजरने का विकल्प चुनता हूं।
लेकिन क्या होगा अगर हमें पता था कि पंजीकरण प्रक्रिया के अंत में, हमें ईमेल द्वारा खुली भुजाओं के साथ पुरस्कृत और स्वागत किया जाएगा जो कि स्पंकी और ताज़ा है और इसमें आपके व्यक्तिगत खाते को अनुकूलित करने के लिए लाभ और लिंक जैसी महत्वपूर्ण जानकारी शामिल है?
मैं हमेशा रजिस्टर करने के लिए समय निकाल सकता हूं - कंपनी को आवश्यक उपभोक्ता जानकारी प्रदान करना (कंपनी के लिए बोनस) - और एक निरंतर ईमेल के लिए आगे के रिश्ते की प्रतीक्षा करें जो कि एक स्वागत योग्य ईमेल से शुरू होता है!
Zappos एक सेवा कंपनी के रूप में जानी जाती है जो जूते, हैंडबैग और बहुत कुछ बेचने के लिए होती है। लेंस जिसके माध्यम से कंपनी निर्णय लेती है वह सेवा है। यह स्वागतयोग्य ईमेल के लहजे में स्पष्ट है, जिसने Zappos में पंजीकरण पर मेरे इनबॉक्स को पकड़ लिया था - मुस्कान के साथ सेवा (और जूते जल्दी से पालन करने के लिए)। देखें कि मैंने उनकी साइट पर पंजीकरण करने के बाद कैसे स्वागत किया:
“नमस्कार, जीन: वाह! Zappos.com के साथ पंजीकृत होने पर हम इतने उत्साहित हैं। हम आपको कई अद्भुत खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए तत्पर हैं! "
क्या होगा यदि हर ईमेल पंजीकरण पुष्टि ने आपको व्यक्तिगत रूप से बधाई दी है जो उनके ब्रांड व्यक्तित्व के अनुरूप है?
हैरानी की बात है कि कुछ व्यवसायों ने इस तथ्य से चिपकाया है कि संचार से पता चलता है कि वे ईमेल, पत्र, अधिसूचना या पैकिंग पर्ची के दूसरे छोर पर ग्राहक को कितना मानते हैं। कंपनियां इन टचपॉइंट्स को उन कार्यों के रूप में मानती हैं जिन्हें उन्हें निष्पादित करना है - अपने व्यक्तित्व को प्रदर्शित करने और वास्तविक और मानवीय तरीके से ग्राहकों के साथ जुड़ने के अवसर नहीं।
जैपोस ने अपनी भुजाएं मेरे लिए खोल दी हैं, और जब मैं वास्तव में इसे व्यक्तिगत नहीं जानता, तो भावना के पीछे की गर्माहट इस स्वागत योग्य ईमेल को एक बड़े हग की तरह लगती है। और जब मैं कहता हूं तो मैं मजाक नहीं कर रहा हूं-इससे मुझे जूते खरीदने की इच्छा होती है।
एक CDBaby.com ईमेल ‘दुनिया भर में पढ़ें!
सीडी बेबी एक और कंपनी है जो ग्राहक संचार क्षेत्र में सफल हुई है। यह कंपनी एक सुखद और लाभदायक चैनल बनाने के लिए पैदा हुई थी ताकि संगीतकारों को अपने संगीत को जनता को बेचने में सक्षम बनाया जा सके। कंपनी ने इन संगीतकारों को व्यवसाय में बनाए रखने के लिए उनकी खोज की है, जो रिकॉर्ड निर्माता-निर्माता बिचौलिए को काटते हैं, जो कई स्वतंत्र संगीतकारों को जीवित बनाने से रोकता है।
सीडी बेबी हर एक्शन के माध्यम से कलाकारों के लिए इस प्रतिबद्धता को वहन करता है, जिसमें वे कैसे ग्राहकों के साथ बंधन और संवाद करते हैं।
सीडी बेबी की एक गर्म शैली है जिसे हम ग्राहक संचार में बहुत कम ही देखते हैं। और यह है कि "आप की तरह लिखने के लिए बात करते हैं।" बस आप एक विचार देने के लिए, यह उनके आदेश की पुष्टि ईमेल से एक सीधा उद्धरण है:
“आपकी सीडी को धीरे-धीरे हमारी सीडी बेबी अलमारियों से निष्फल संदूषण मुक्त दस्ताने के साथ लिया गया है और एक साटन तकिया पर रखा गया है। 50 कर्मचारियों की एक टीम ने आपकी सीडी का निरीक्षण किया और यह सुनिश्चित करने के लिए पॉलिश किया कि यह मेल करने से पहले सबसे अच्छी स्थिति में था। जापान के हमारे पैकिंग विशेषज्ञ ने एक मोमबत्ती जलाई और भीड़ के ऊपर एक हश गिर गया क्योंकि उसने आपकी सीडी को बेहतरीन सोने की परत वाले बॉक्स में डाल दिया जिसे पैसे खरीद सकते हैं। हम सभी ने बाद में एक शानदार जश्न मनाया और पूरी पार्टी ने डाकघर की सड़क पर मार्च किया, जहाँ पोर्टलैंड के पूरे शहर ने आपके पैकेज के लिए av बॉन यात्रा!
यह उसी मूर्खतापूर्ण तरीके से आगे बढ़ता है, लेकिन प्रत्येक सीडी को एक काल्पनिक यात्रा पर विस्तृत करने के लिए दिल से गर्म करने का तरीका है क्योंकि यह खरीदार के साथ शेल्फ और भूमि को छोड़ देता है।
सनकी होने के बावजूद, यह नोट सीडी बेबी के आदेशों की पुष्टि करने के लिए बाहर भेजता है जो कंपनी के 360,000 से अधिक कलाकारों का प्रतिनिधित्व करने की प्रतिबद्धता के दिल में जाता है। 1997 में एक गैरेज स्टार्ट-अप के रूप में शुरू हुआ, CDbaby.com अब इंडी संगीत का दुनिया का सबसे बड़ा ऑनलाइन डिस्ट्रीब्यूटर है।
$config[code] not foundज़प्पोस और सीडी बेबी ने दोनों जोखिम उठाए हैं, ग्राहकों और कंपनी के बीच नियमित संचार पैटर्न की सीमाओं के बाहर भटकते हुए। अपने गार्ड को छोड़ देने और "जैसे वे बात करते हैं" लिखते हैं, इन कंपनियों ने अपने व्यक्तिगत उद्योगों में सफलता हासिल की है और ग्राहक निष्ठा में फिर से चमकते हैं जो व्यापार को दोहराते हैं और अपने प्रशंसकों द्वारा निरंतर कमाई करते हैं।
इसे इस्तेमाल करे: अपने संचार के व्यक्तित्व का मूल्यांकन
- ग्राहकों को अपने पत्रों का एक नमूना प्रिंट करें? स्वर क्या है?
- ग्राहकों को आपके द्वारा भेजी जाने वाली हर एक चीज को एक दीवार पर रखें। वो कैसा दिखता है? यह आवाज़ किस तरह की है? क्या आप ग्राहकों के साथ वार्तालाप कर रहे हैं या उन्हें "दस्तावेज" भेज रहे हैं?
एक मौका ले लो: अपने असली रंग दिखाओ
- अपनी "आवाज़" को परिभाषित करें। कई चंद्रमा पहले, मैं लैंड्स एंड के लिए कुछ समय के लिए एक कॉपीराइटर था। सबसे अच्छी सलाह मुझे कभी-कभी मानवीय तरीके से जुड़ने के तरीके पर मिली, "जीन, आप जैसी बात लिखते हैं?" क्या आपने स्वर, कार्यकाल और उस तरह की बातचीत को परिभाषित किया है जो आप अपने और ग्राहकों के बीच रखना चाहते हैं?
- आपके पास सबसे अधिक वॉल्यूम संचार की पहचान करें और सामग्री को फिर से लिखें। व्यक्तिगत रूप से उन समयों में जुड़ने का एक बिंदु बनाएं, जब आपके ग्राहक पढ़ेंगे कि आप उन्हें क्या भेजते हैं - और यह मामला है।
- इसे अपनी कंपनी के साथ साझा करें। लोगों को यह जानना होगा कि स्वर में क्या अनुकरण करना है। फिर देखो क्या होता है।
Shutterstock के जरिए ईमेल करें सरप्राइज फोटो
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