जो भी लोग वर्षों से इस श्रृंखला की जाँच कर रहे हैं, वे जानते हैं कि मैं बहुत सारे सीआरएम उद्योग आयोजनों में भाग लेता हूँ। और, जैसा कि हम वसंत सम्मेलन के मौसम को लपेटने के बीच में हैं, इस महीने में कई घटनाओं की सुगबुगाहट हुई है, जिसमें बुलहॉर्न की एंगेज भी शामिल है - 7,000 से अधिक कंपनियों के कर्मचारियों की भर्ती / भर्ती उद्योग के लिए अग्रणी सीआरएम मंच के लिए उपयोगकर्ता सम्मेलन ।
सीआरएम के लिए एआई
मुझे सम्मेलन के दौरान बुलहॉर्न के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी कला पापा के साथ बोलने का आनंद मिला, जहां उन्होंने अपने विचारों को साझा किया कि क्यों उन्हें लगता है कि सभी एआई की बात बस यही है - अभी के लिए। वह यह भी साझा करता है कि अमेज़न और एलेक्सा जैसे एआई और वॉयस असिस्टेंट सीआरएम की महत्वपूर्ण भूमिका क्यों नहीं निभाएंगे।
$config[code] not foundनीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूर्ण साक्षात्कार सुनने के लिए नीचे एम्बेडेड वीडियो और / या ऑडियो क्लिप देखें।
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कला पापा: धन्यवाद ब्रेंट। बोस्टन आने के लिए धन्यवाद।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप जानते हैं, यह लगभग मेरे दूसरे घर की तरह शुरू हो रहा है। मैं यहां कुछ समय पहले आया हूं। जैसा कि मैंने कहा, हम बुलहॉर्न एंगेज के लिए यहां हैं, यह मेरी पहली बार है। मैं वास्तव में प्रभावित हुआ हूं, लेकिन केवल उन लोगों के लिए जो बुलहॉर्न के बारे में जरूरी नहीं जानते हैं, मुझे अपनी पृष्ठभूमि का थोड़ा सा, थोड़ा व्यक्तिगत पृष्ठभूमि दें और मुझे बुलहॉर्न के बारे में थोड़ा बताएं।
कला पापा: ठीक है। मैं कंपनी का संस्थापक हूं। मैंने बुलहॉर्न की शुरुआत 1999 में की थी, डॉट-कॉम बबल के दुर्घटनाग्रस्त होने से ठीक पहले। मैं मूल रूप से मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी था और 2002 के बारे में सीटीओ बन गया। हम बोस्टन में स्थित हैं, दुनिया भर के कार्यालयों के साथ, लगभग 600 कर्मचारी हैं, बहुत तेजी से बढ़ रहा है। हम एक सीआरएम प्लेटफॉर्म हैं जो वास्तव में स्टाफिंग और भर्ती उद्योग पर विशेष रूप से ध्यान केंद्रित करता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: जब सीआरएम की बात आती है तो स्टाफिंग में क्या महत्वपूर्ण है?
कला पापा: स्टाफिंग फ़र्म, रिक्रूटमेंट फ़र्म एक दिलचस्प व्यवसाय है जिसमें कोई उत्पाद नहीं है। वे ग्राहकों के साथ संबंध बनाते हैं, फिर वे प्रतिभा के साथ संबंध बनाते हैं, और वे एक मैच बनाने की कोशिश करते हैं। यह अपेक्षाकृत सरल लगता है, लेकिन यह एक दो-तरफा बिक्री प्रक्रिया है जो बहुत अधिक रसद और बहुत आगे और पीछे के साथ समाप्त होती है; बहुत सारे दस्तावेज़, जैसे कि "यहाँ एक फिर से शुरू, यहाँ एक नौकरी का विवरण है, यह फिर से शुरू होने वाले दस्तावेज़ इस नौकरी के विवरण के लिए एक उपयुक्त है।"
वे अपने ग्राहकों के लिए जटिल परियोजनाओं का प्रबंधन करते हैं। यह वास्तव में एक बड़ी चुनौती है और आप गहरी खोज और मैच की आवश्यकताओं जैसी चीजों के साथ समाप्त होते हैं, एक दस्तावेज लेने और अपने डेटाबेस के खिलाफ यह कहने में सक्षम होने के संदर्भ में, "कौन इस नौकरी के लिए फिट हो सकता है," या इसके विपरीत, "मेरे पास एक महान उम्मीदवार है, जो ग्राहक इस उम्मीदवार के लिए फिट होंगे?"
फिर बस एक गहन कार्य प्रवाह का एक पूरा गुच्छा होता है जो एक बिक्री के बाद होता है, समय और उपस्थिति ट्रैकिंग और दस्तावेज़ प्रबंधन और ऑन-बोर्डिंग, अनुबंध प्रबंधन जैसी चीजों के आसपास…
लघु व्यवसाय के रुझान: आप एआई फिटिंग को स्टाफिंग और एंगेजमेंट में कब देखते हैं? आपके लोगों के ग्राहकों के लिए AI का क्या प्रभाव पड़ता है?
कला पापा: मैं एक यथार्थवादी हूं और जो मैं कहता हूं वह वास्तव में कोई आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस नहीं है। हर कोई कहता है कि उन्हें मशीन सीखने को मिला है, लेकिन वास्तविकता यह है कि एक सच्चे कंप्यूटर वैज्ञानिक के रूप में, Google पर जो सबसे अच्छा सामान चल रहा है, आप छवियों का एक गुच्छा ले सकते हैं और इसे एक द्विआधारी, बहुआयामी सरणी और नक्शे में बदल सकते हैं। यह वापस आ गया और उस सीख को कॉल करें। लेकिन यह सब केवल भविष्य कहनेवाला एल्गोरिदम है। दिन के अंत में, यह उद्योग की स्थिति क्या है, लेकिन मुझे विश्वास है कि यह आगे बढ़ रहा है।
$config[code] not foundमुझे लगता है कि प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण एक ऐसे बिंदु पर पहुंच गया है जहां कंप्यूटर आमतौर पर समझ सकते हैं कि मानव क्या कहना चाह रहे हैं। विशेष रूप से ऐसे मामले में जहां आप जानते हैं कि वे क्या कहना चाहते हैं, आप इसे बनाने तक "नकली" कर सकते हैं और अपवाद प्रबंधन कर सकते हैं।
कला पापा: मुझे लगता है कि यह भर्ती के लिए है, जहां यह शक्तिशाली है कि यह एक स्टेट के लिए, 65 प्रतिशत सहस्राब्दी चैट बॉट से बात करना पसंद करेगा।
लघु व्यवसाय रुझान: यह बहुत अद्भुत है।
कला पापा: यह आश्चर्यजनक है और आप सोचते हैं कि भर्ती प्रक्रिया में लोग नौकरियों पर कितना लागू होते हैं और कोई भी कभी भी उनके पास वापस नहीं जाता है। कम लटका हुआ फल है, अगर वह इसे वैसे भी पसंद करते हैं, तो चैट बॉट है। चैटबोट वास्तव में वह कर सकता है जो मनुष्य करना पसंद नहीं करते हैं।
$config[code] not foundलघु व्यवसाय के रुझान: बुरी खबर को तोड़ें, समझाएं कि क्यों…
कला पापा: हाँ हाँ। इंसान उस सामान से बचता है। मुझे लगता है कि प्रौद्योगिकी का उपयोग करके इस उद्योग में ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए वास्तव में बहुत बड़ा अवसर है। मैं इसके बारे में उत्साहित हूं और मेरे ग्राहक कल इसे लेकर काफी उत्साहित थे।
लघु व्यवसाय रुझान: यह एक दिलचस्प बात है जिसका आपने अभी उल्लेख किया है क्योंकि अधिकांश लोग यह देखते हैं कि AI लोगों को कैसे मुक्त कर सकता है … AI में सहानुभूति का अभाव है और यह लोगों के समय सांसारिक गतिविधियों को करने से वास्तव में उनकी सहानुभूति का उपयोग करने से मुक्त करता है। लेकिन, जैसा कि आपने अभी कहा, एआई वास्तव में सहानुभूति जोड़ता है क्योंकि बहुत से लोगों को नौकरियों की तलाश में बहुत समय बिताने के बाद प्रतिक्रिया नहीं मिलती है। वे अनुप्रयोगों को भरने में बहुत समय बिताते हैं और फिर वे कुछ भी नहीं सुनते हैं। आप यह कह रहे हैं कि वास्तव में, इस मामले में एक चैटबॉट का उपयोग करना लगभग अधिक सशक्त होने जैसा है क्योंकि आप उन्हें एक प्रतिक्रिया दे रहे हैं जहां वे एक नहीं मिलेगा।
कला पापा: खासकर यदि आप अपने ब्रांड की परवाह करते हैं। आपको वास्तव में कुछ निवेश करना होगा और प्रौद्योगिकी उत्तर हो सकती है। मैं यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ निवेश करने जा रहा हूं कि मेरे ब्रांड के साथ बातचीत करने वाले हर व्यक्ति के पास एक अच्छा अनुभव है, भले ही आज लेनदेन हो या न हो।
लघु व्यवसाय रुझान: एक आखिरी प्रश्न पूछें। आवाज। आप उस के आने के बारे में बात करते हैं और आप उसे कैसे देखना शुरू कर रहे हैं।
कला पापा: मेरे पास एक एलेक्सा, एक Google होम, और मेरे पास सिरी है। मेरी बेटी कहती है, "सिरी के गूंगे।" लेकिन, मुझे यकीन है कि होमपॉड, यह लगता है कि अपग्रेड करेगा। एलेक्सा सुपर उपयोगी है और इसलिए मैं Google होम हूं और मुझे लगता है कि अब हम एक ऐसे बिंदु पर हैं जहां आवाज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस मजबूत हो जाएगा। यह पाठ की जगह लेने वाला नहीं है। आप मीटिंग में नहीं जा रहे हैं और कहते हैं, "अरे, सिरी, जॉन को एक पाठ भेजें।" नहीं, आप ऐसा करने वाले नहीं हैं; आप अभी भी अपनी उंगलियों के साथ पाठ करने जा रहे हैं। जब तक हमारे पास टेलीपैथिक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस नहीं है, मुझे लगता है कि बहुत दूर है।
लघु व्यवसाय के रुझान: फेसबुक उस तरह से काम कर रहा है …
कला पापा: वे हैं, और किसी दिन हमारे पास होगा हम जानते हैं कि न्यूरॉन्स फायरिंग क्या कर रहे हैं और उनका मतलब क्या है। लेकिन, अभी, मुझे लगता है कि आवाज बन जाएगी … खासकर जब लोग ड्राइविंग कर रहे हैं और वे उदाहरण के लिए कहना चाहते हैं … "मैं सिर्फ एक ग्राहक से मिला, कृपया सिस्टम में एक नोट जोड़ें, और एक अनुवर्ती कार्य सेट करें, और आगे बढ़ें अवसर का चरण, और मेरे सहयोगी को बताएं, और ऐसा करें, और ऐसा करें। "
यह घर में एक आभासी सहायक है, यह कार्यालय में भी रहने वाला है। यह हास्यास्पद है क्योंकि हम 2000 के शुरुआती दिनों में सलापर्स को किराए पर लेते थे … और मुझे हमेशा आश्चर्य होता था कि सैलस्पॉस लोग आते हैं और कहते हैं, "क्या मेरे पास मेरे सीआरएम नोट करने के लिए एक व्यवस्थापक है?" "नहीं, नहीं, बिल्कुल नहीं, कोई भी नहीं जा रहा है?" आपके लिए CRM में डेटा दर्ज करें। ”अब, शायद हमें उन लोगों को ढूंढना चाहिए…
लघु व्यवसाय के रुझान: वापस आएँ, हमें आपके लिए कुछ मिल गया है।
कला पापा: हाँ, एलेक्सा से बात करें, वह आपकी व्यवस्थापक है।
$config[code] not foundयह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
