बेचना स्वाभाविक है। अपने ग्राहकों और संभावनाओं का प्रशासनिक ट्रैक रखना नहीं है। आपके द्वारा ग्राहकों के साथ बातचीत करने और संलग्न करने के सभी विभिन्न तरीकों को संकलित करना ईमेल को प्रबंधित करने जितना आसान होना चाहिए। सीआरएम और सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण के रूप में फुर्तीला इस समस्या को हल करने का एक तरीका है और एक सामाजिक इनबॉक्स है।
फुर्तीला व्यापार मालिकों के लिए सामान्य ग्राहक संबंध प्रबंधन चुनौतियों के बिना संबंध गतिविधि का ट्रैक रखना आसान बना रहा है। कई व्यस्त अधिकारी अपने ईमेल इनबॉक्स में रहते हैं। यह वह जगह है जहां निंबले आपको संबंधों और कार्यों का प्रबंधन करने और सुनने और सगाई की चौकी बनाए रखने की अनुमति देता है।
$config[code] not foundतो एक कंपनी CRM का वर्डप्रेस कैसे बनती है? आप इसे व्यक्तियों के लिए निःशुल्क बनाते हैं। आप लोगों को उनके जीवन में प्रशासनिक बोझ को कम करने में मदद करते हैं। निंबले ने यह अच्छा किया है।
सामाजिक CRM अंतरिक्ष में उचित मात्रा में शोर है, लेकिन निंबले के साथ महत्वपूर्ण अंतर हैं:
एक अनुभवी ग्राहक और संपर्क प्रबंधन दूरदर्शी की जिम्मेदारी है। जॉन फेरारा प्रसिद्ध, बाजार की अग्रणी संपर्क प्रबंधन सॉफ्टवेयर गोल्डमाइन के संस्थापक हैं। व्यापार के लिए उनका दृष्टिकोण निंबले को खुद को अलग करने में मदद करेगा। भेदभाव का सबसे बड़ा बिंदु पुनर्विक्रेताओं के माध्यम से बेच रहा है। अधिकांश वेब-आधारित कंपनियां प्रत्यक्ष-से-ग्राहक रणनीतियों (और अच्छे कारण के लिए) के बारे में हैं, लेकिन निंबले का मानना है कि मूल्य वर्धित पुनर्विक्रेता चैनल अधिक दरवाजे खोल देगा, तेजी से। फेरारा ने गोल्डमाइन के साथ किया और बहुत सफल रहा।
मेरे पास सबसे शक्तिशाली एकीकृत सामाजिक डैशबोर्ड में से एक है जिसे मैंने देखा है। जब मैं अपने "संपर्क रिकॉर्ड" में हूं और किसी और के नहीं, तो मैं अपनी संपूर्ण संपर्क सूची को सामाजिक स्ट्रीम प्रारूप में देख सकता हूं। अधिक सटीक रूप से, जैसे आप ट्विटर या फेसबुक या लिंक्डइन की प्रत्येक धारा को देखते हैं जब आप उन सेवाओं में होते हैं, तो आप उन सभी को निंबले में एक दृश्य में देख सकते हैं। आप स्टेटस अपडेट के बगल में संबंधित आइकन के साथ अपडेट देखते हैं।
यह आपको उन सेवाओं में भी प्रतिक्रिया देता है। निंबले के भीतर से किसी के सामान को वापस लेना आसान है; वही फेसबुक और लिंक्डइन के लिए जाता है। निंबले ने मुझे उन शब्दों या हैशटैग का सारांश भी दिखाया जो मेरी अपनी स्ट्रीम में लोकप्रिय या सामान्य थे। नाम धूसर हो गए हैं, लेकिन नीचे का पीला बॉक्स ट्विटर या फेसबुक के "एफ" या लिंक्डइन के "एफ" से परिचित है।
जब मैं कहता हूं "सोशल इनबॉक्स" मैं इसके बारे में बात नहीं कर रहा हूं जैसा कि फेसबुक करता है - जैसा कि उन्होंने तब किया जब उन्होंने अपना नया मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पेश किया। नहीं, मेरा मतलब एक इनबॉक्स है जो सभी विभिन्न तरीकों और स्थानों को एक साथ खींचता है जो आप ग्राहक के साथ बातचीत करते हैं। अंत में, मेरा मानना है कि सबसे व्यस्त व्यवसाय के मालिक क्या चाहते हैं - उनकी सभी जानकारी एक ही स्थान पर हो ताकि वे ग्राहक से बातचीत करते रहें। यदि आप Skype या Google Voice या Vonage जैसे VOIP फ़ोन समाधान चला रहे हैं, तो आप इनबॉक्स में भी ग्राहक संचार कर सकते हैं।
मुझे वास्तव में क्या पसंद है:
- संपर्क जोड़ने या संपर्क फ़ाइल आयात करने का सुपर आसान तरीका है। मुझे यह महसूस करने में कुछ सेकंड लगे कि मुझे अपने Google जीमेल संपर्कों को आयात करने की आवश्यकता नहीं है; मैंने केवल निंबले के भीतर से अपने खाते को प्रमाणित किया और इसने उन सभी को सिंक्रनाइज़ किया। इसके अलावा, यह प्रत्येक संपर्क रिकॉर्ड के लिए एक सरल टैग जोड़ता है तो मुझे पता है कि यह Google से आया था।
- जब आप मैन्युअल रूप से संपर्क जोड़ते हैं, तो यह संभावित Twitter उपयोगकर्ता नाम या लिंक्डइन प्रोफाइल के लिए शिकार करके भी आसान बनाता है। फिर आप सही व्यक्ति (किसी सूची में यदि एक से अधिक हैं) से पुष्टि कर सकते हैं और उन्हें अपने संपर्क डेटाबेस में जोड़ सकते हैं।
- व्यक्तियों के लिए "हमेशा के लिए मुफ़्त" योजना है।
- यह ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रक्रिया को सरल करता है। ऐसा कैसे? कई अलग-अलग विकल्पों के बजाय, डैशबोर्ड केवल चार टैब दिखाता है: संपर्क, संदेश, गतिविधियां और सामाजिक। यह एक व्यक्ति या कंपनी के बारे में जानने के लिए मेरे द्वारा की गई हर चीज के बारे में बताता है। आप निश्चित रूप से वहां से नीचे जा सकते हैं।
मेरी इच्छा है कि यह हो:
- एक सरल, स्पष्ट मूल्य निर्धारण पृष्ठ। अधिकांश पाठकों को पता है कि यह मेरा एक पालतू जानवर है; यहां कुछ भी अलग नहीं है। मुझे बताएं कि इसकी लागत कितनी है, इसलिए मैं यह निर्णय ले सकता हूं कि मैं पंजीकरण करना चाहता हूं या खरीदना चाहता हूं।
- अधिक सामाजिक खाता विकल्प: अभी, निंबले केवल तीन हैवीवेट प्रदान करता है: ट्विटर, फेसबुक और लिंक्डइन। जबकि वे तीन मेरी अधिकांश जरूरतों को पूरा करते हैं, मुझे कुछ और विकल्प पसंद हैं।
निंबले एक अद्भुत उत्पाद है। इसलिए नहीं कि यह मुफ़्त है, हालांकि यह बहुत अच्छा है, लेकिन क्योंकि यह मुझे एक ग्राहक या संभावना के साथ संलग्न करने देता है जो वास्तव में समझ में आता है। मैं एक व्यक्ति के रूप में आपके साथ अपने सभी संचार देखता हूं, लेकिन मैं आपकी सभी सामाजिक धारा भी देख सकता हूं और आप दूसरों के साथ कैसे बातचीत कर रहे हैं। यह पूरी तरह से नए स्तर पर पारदर्शिता है क्योंकि यह अधिक सुविधाजनक है - मुझे आपके साथ बने रहने के लिए उन विभिन्न सेवाओं में और बाहर पॉप नहीं करना है। मैं इसे अपने निंबले इनबॉक्स से कर सकता हूं।
निम्बल के बारे में अधिक जानें।
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