2018 उत्पादकता के लिए एक अच्छा वर्ष है। पहले से कहीं ज्यादा तेजी से, क्लाउड-आधारित एप्लिकेशन और सॉफ़्टवेयर द्वारा उद्योगों में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सरल बनाया जा रहा है। तकनीक की यह नई लहर सस्ती है, आसानी से उपलब्ध है, और इसे आसानी से उपयोग में लाया जाता है।
किसी भी आकार के व्यवसाय, लगभग हर उद्योग में इस तकनीक के लाभों को पुनः प्राप्त करने के लिए खड़े होते हैं - आपके निपटान में सही उपकरण के बिना, आपका व्यवसाय संभवतः क्लाउड-आधारित एप्लिकेशन द्वारा सुव्यवस्थित किए गए कार्यों पर धन और अरबों घंटे बर्बाद कर रहा है। अन्यथा ईमेल, फोन कॉल, कागजी कार्रवाई और अड़चन संचार जैसे भीषण कार्य सही तकनीक के साथ एक हवा हैं।
$config[code] not foundहम आपको छह आवश्यक उपकरण व्यवसायों के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए यहाँ हैं। प्रत्येक एक विशिष्ट कार्य के अनुरूप है और जब संयुक्त होता है, तो आपके दिन-प्रतिदिन के कार्यों को तेज, आसान बना देगा, और वे आपको रास्ते में कुछ पैसे बचा सकते हैं।
1. क्लाउड-आधारित फोन प्रणाली
हम जानते हैं कि व्यवसाय में "औसत दिन" जैसी कोई चीज नहीं है। कुछ छोटे हैं, अधिकांश लंबे हैं, लेकिन एक स्थिर है: फोन। यह हमेशा रहेगा, और गलत फोन सिस्टम प्रणाली का उपयोग करने से आपका समय और पैसा खा जाएगा।
क्लाउड-आधारित फोन प्रणाली दर्ज करें: किसी व्यवसाय के फ़ोन संचार को अनुकूलित करने के लिए सस्ती, अनुबंधों से मुक्त और सुविधाओं से परिपूर्ण। वीओआईपी तकनीक का उपयोग करते हुए, क्लाउड फोन सिस्टम आपकी फर्म के फोन कॉल को इंटरनेट कनेक्शन से जोड़ देता है। लेकिन वह सब नहीं है:
- अपनी सुविधानुसार अपने किसी भी डिवाइस पर रूट कॉल करें, या यहां तक कि एक उत्तर देने वाली सेवा - हम इस बारे में चर्चा करेंगे कि सिर्फ एक पल में।
- अपने ईमेल से ध्वनि मेल और कॉल रिकॉर्डिंग एक्सेस करें, जहां उन्हें आसानी से डाउनलोड किया जा सकता है और साझा किया जा सकता है - संदेशों और क्लाइंट की जानकारी रखने के लिए आवश्यक
- प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए एक एक्सटेंशन असाइन करें, इसलिए कॉल करने वाले तुरंत ठीक उसी स्थिति में पहुंचते हैं जिसकी उन्हें आवश्यकता होती है
- मिनटों में अपना सिस्टम सेट करें। कोई हार्डवेयर आवश्यक नहीं है, जिसका अर्थ है कोई महंगा रखरखाव नहीं है, जिसका अर्थ है कि आपके फ़ोन बिल पर एक छोटी रेखा है।
क्लाउड फोन सिस्टम (जैसे ट्रस्टा!) में स्थानीय और टोल-फ्री नंबर होते हैं, जो आपको संभावित ग्राहकों की व्यापक श्रेणी के लिए अपील करने के लिए अपने व्यवसाय की उपस्थिति को दर्ज़ करने की अनुमति देता है। मत भूलिए: 75% लोग सोचते हैं कि त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कॉल करना सबसे प्रभावी तरीका है- क्या आप उत्तर देने के लिए सुसज्जित हैं?
2. एक समर्पित उत्तर देने वाली सेवा
इस तथ्य का तथ्य यह है: हर फोन कॉल का जवाब देने के लिए बस समय नहीं है। हालाँकि, यह निश्चित रूप से आपके सर्वोत्तम हित में प्रयास करने के लिए है: किसी व्यवसाय में 80% कॉल करने वाले एक ध्वनि मेल नहीं छोड़ते हैं और यदि उनकी पहली कॉल का उत्तर नहीं दिया जाता है, तो उन्हें वापस नहीं बुलाया जाएगा।
यह संभावित ग्राहकों के साथ फोन टैग के लिए बहुत कम समय छोड़ता है। यदि आप उनकी कॉल का जवाब नहीं देते हैं, तो कोई और करेगा। जब आप व्यस्त होते हैं तो स्लैक को लेने के लिए यह 24/7 उत्तर देने वाली सेवा होती है। उत्तर देने वाली सेवा के साथ, आपके द्वारा उत्तर देने के लिए कोई भी कॉल अनुभवी एजेंटों द्वारा नहीं ली जाती है, जिन्हें लागत के एक अंश पर इन-हाउस रिसेप्शनिस्ट का अनुभव वितरित करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।
एजेंट एक स्वनिर्धारित स्क्रिप्ट का पालन करते हैं जो उन्हें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने, संदेश लेने और संपर्क करने की जानकारी, और बस किसी और चीज़ के बारे में जानकारी देता है। प्रत्येक कॉल को रिकॉर्ड किया जाता है और उसके बाद आपको एक विस्तृत रिपोर्ट भेजी जाती है ताकि आप किसी भी जानकारी को मिस न करें, चाहे आप कितने भी व्यस्त हों।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सभी उत्तर देने वाली सेवाओं को कुछ प्रकार के व्यवसायों के साथ काम करने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है। विकल्पों को तौलते समय, इन विवरणों को देखें:
- -अपने जैसे किसी व्यवसाय के लिए कॉल लेने का अनुभव
- -24/7 उपलब्धता
- -भाषी सेवाएं
- -आपके पास मौजूद सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत करने की क्षमता, जैसे नियुक्ति शेड्यूलिंग, ऑर्डर प्रोसेसिंग या एक CRM के लिए उपकरण
प्रो-टिप: अगर ट्रस्टा जैसी क्लाउड-आधारित फोन प्रणाली के साथ जोड़ा जाता है, तो दिन के दौरान आपके मोबाइल फोन पर कॉल को निर्धारित किया जा सकता है, फिर रात, सप्ताहांत या यहां तक कि आपके लंच ब्रेक के दौरान उत्तर देने वाली सेवा के लिए।
3. सभी का पसंदीदा-एक लाइव-चैट फ़ंक्शन
लोग व्यवसाय की वेबसाइट से वास्तविक समय में चैट करने के विकल्प को पसंद करते हैं। यह एक कंपनी की एक आगंतुक की धारणा को बेहतर बनाने और समग्र रूप से अधिक संतुष्ट ग्राहक की ओर ले जाता है। वास्तव में, eMarketer द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में पाया गया कि 63% उत्तरदाताओं के उस साइट पर लौटने की अधिक संभावना है जहां उन्होंने लाइवचैट जैसे चैट फ़ंक्शन का उपयोग किया है। इसके कारण काफी स्पष्ट हैं: यह सुविधाजनक है यह संभावित ग्राहकों को मल्टीटास्क की अनुमति देता है। संभवतः सबसे महत्वपूर्ण है, हालांकि, यह है: फ़ोन कॉल करने की तुलना में यह बहुत आसान है।
विकल्पों पर शोध और विचार करते समय, आपकी वेबसाइट पर आने वाले व्यक्ति के पास आपकी सेवा के बारे में एक प्रश्न हो सकता है, जो उन्हें लगता है कि पूछने के लिए फोन लेने लायक नहीं है। उस बिंदु पर, दो विकल्प हैं: वे आपकी साइट को ब्राउज़ करना जारी रखते हैं और उनका प्रश्न अनुत्तरित रहता है, या वे आपकी वेबसाइट के चैट बॉक्स को जल्दी से खोलते हैं और आपकी टीम के सदस्य से बात करते हैं। उनके सवाल का तुरंत जवाब दिया जाता है, जिससे आप तुरंत अपनी विशेषज्ञता का संचार कर सकते हैं और संभावित ग्राहक के लिए खड़े हो सकते हैं।
4. सहज सीआरएम
यह एक बिना दिमाग वाला व्यक्ति है। सही प्रबंधन सॉफ़्टवेयर, जैसे कि Salesforce, हबस्पॉट, या ज़ोहो द्वारा ऑफ़र किया गया, हर नए ग्राहक से जुड़े सभी समय लेने वाले प्रशासनिक कार्यों को सुव्यवस्थित करता है, जिससे आपका समय बचता है और आप व्यवस्थित रहते हैं।
शीर्ष CRM प्रदाता कुछ भी कर सकते हैं जो आपको अपने ग्राहक संबंधों के बारे में स्पष्ट जानकारी देता है। जब कोई प्रमुख संभावित ग्राहक आपकी दृष्टि को बढ़ाता है या आपका ईमेल खोलता है, तो वे आपको सूचित करेंगे। वे आपके बाज़ार का विश्लेषण करेंगे और आपके ग्राहकों को सेगमेंट में मदद करेंगे, प्रतिनिधि नियुक्त करेंगे और आपके क्षेत्र का अधिकतम लाभ उठाएंगे। वर्तमान और भविष्य के लिए यथार्थवादी और कार्रवाई योग्य योजना के लिए, एनालिटिक्स टूल आपको बिक्री पूर्वानुमानों की कल्पना और योजना बनाते हैं। हालांकि यह मुश्किल से हिमखंड का सिरा है। यदि आपने पिछली सोच में CRM के बारे में स्पष्ट कर दिया है तो वे आपके व्यवसाय में मदद नहीं कर सकते, अब फिर से सोचने का समय है।
प्रो टिप:
भूल मत करो, कुछ (सभी नहीं!) उत्तर देने वाली सेवाएं आपके सीआरएम पसंद के सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत कर सकती हैं, इसलिए आपके रिकॉर्ड वर्तमान में कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे कहां हैं।
5. सामग्री प्रबंधन और फ़ाइल साझाकरण
क्लासिक धूल पीले फाइलिंग कैबिनेट की कल्पना करें।
बहुत अप्रभावी है, क्या यह नहीं है?
अब कल्पना करें कि यह आपके कंप्यूटर के अंदर है और सुरक्षित रूप से उन फ़ाइलों की एक सीमित मात्रा में स्टोर कर सकता है जिन्हें आप आसानी से व्यवस्थित कर सकते हैं, खोज सकते हैं, डाउनलोड कर सकते हैं और किसी के साथ साझा कर सकते हैं।
वह बेहतर है।
क्लाउड-आधारित फ़ाइल स्टोरेज एप्लिकेशन जैसे aptly- शीर्षक वाले बॉक्स के साथ, आपके सभी दस्तावेज़ व्यवस्थित और बस कुछ ही क्लिक के साथ सुलभ हैं। अत्याधुनिक सुरक्षा उपायों के द्वारा इस तरह के स्टोरेज एप्लिकेशन का उपयोग करना आसान और समर्थित है, इसलिए संवेदनशील जानकारी के बारे में विचार करने के लिए कोई गोपनीयता मुद्दे नहीं हैं।
6. सरलीकृत आंतरिक संचार
आंतरिक संचार के लिए सही उपकरण संभवत: आंतरिक ईमेल की आवश्यकता को समाप्त नहीं करते हैं, लेकिन यह निश्चित रूप से उस भय की भावना को दूर कर देगा जो सुबह में अनिवार्य रूप से आपके इनबॉक्स को खोलने के बाद आता है।
स्लैक जैसे ऐप बड़ी टीमों या उन लोगों के लिए एकदम सही हैं जिनमें विभिन्न स्थानों से काम करने वाले सदस्य शामिल हैं।अपनी टीम को विभागों, विशिष्ट परियोजनाओं, या कुछ और के आधार पर चैनलों में व्यवस्थित करें, जिनके लिए आपको संवाद करने के लिए एक निर्दिष्ट स्थान की आवश्यकता है। अपने कंप्यूटर या मोबाइल फ़ोन से त्वरित संदेश, फ़ोटो, दस्तावेज़ और बहुत कुछ भेजें।
यह ईमेल भेजने की तुलना में जल्दी और अधिक सुविधाजनक है, और जो कुछ भी उनके पास चल रहा है उसके लिए हर किसी के ईमेल इनबॉक्स में बस थोड़ा अधिक स्थान छोड़ देता है।
आओ पूर्वावलोकन कर लें:
ये लो। छह उपकरण जो आपने नहीं सुने होंगे, वे आपके अभ्यास को व्यवस्थित और उत्पादक बनाए रखने के लिए किफायती, उपयोग में आसान और एक साथ काम करने वाले हैं। प्रत्येक अपने दम पर शक्तिशाली है, लेकिन जब संयुक्त होता है, तो आपको समय बचाने के लिए डिज़ाइन की गई एक निर्बाध इकाई बनाते हैं और आपको किन मामलों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देते हैं।
- ट्रस्टा - अपने कॉल को कहीं भी रूट करें जहां आप उन्हें क्लाउड-आधारित फोन सिस्टम के साथ चाहते हैं
- PATLive - जब आप व्यस्त हों, तब विशेषज्ञ-प्रशिक्षित एजेंटों को कॉल का जवाब देकर समय की बचत करें
- LiveChat - अपनी वेबसाइट से वास्तविक समय में उनके सवालों के जवाब देकर संभावित ग्राहकों को प्रभावित करें
- CRM- प्रत्येक क्लाइंट, फ़ाइल, और कॉन्टेक्ट को व्यवस्थित रखें- या अपनी आंसरिंग सेवा को आपके लिए संभाल कर रखें!
- बॉक्स - हर दस्तावेज़ को व्यवस्थित करके और क्लाउड में सुरक्षित रूप से कागजी कार्रवाई को समाप्त करें
- सुस्त - आंतरिक संचार को सरल बनाएं और कहीं से भी अपनी टीम के साथ संदेशों और फ़ाइलों को तुरंत साझा करके अपने इनबॉक्स में कुछ जगह बनाएं
PATLive कौन है?
PATLive एक लाइव आंसरिंग सेवा है जो ताल्लहसी, फ्लोरिडा में स्थित है। 1990 के बाद से, हम सभी आकृतियों और आकारों की कानून फर्मों के लिए सप्ताह में 24 घंटे, 7 दिन कॉल का जवाब दे रहे हैं। हम जानते हैं कि आपकी कॉल महत्वपूर्ण हैं और सही छवि प्रस्तुत करना सब कुछ है - इसीलिए हम कॉल का उत्तर देने के लिए केवल 2% आवेदकों को ही नियुक्त करते हैं, फिर उन्हें हमारे जवाब देने वाले केंद्र में आपके द्वारा काम करने से पहले कम से कम 80 घंटे तक प्रशिक्षित करें।
हमारी अनुकूलित कॉल स्क्रिप्ट का उपयोग करते हुए, हमारे एजेंट कहते हैं कि आप जो कुछ भी उन्हें कहना चाहते हैं और अपनी फर्म के सदस्य की तरह ध्वनि करते हैं। वे मामलों को सही ढंग से और सुरक्षित रूप से अपडेट रखने के लिए संदेश, शेड्यूल अपॉइंटमेंट लेते हैं, और यहां तक कि अपने प्रबंधन सॉफ्टवेयर्स जैसे क्लियो और लेक्सिकाटा के साथ काम करते हैं।
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