कैथरीन वाकर की अल्जाइमर बीमारी के कारण, उनकी बेटी गेल वाटसन ने अपनी बीमार बीमारी और अपने बीमार पिता की देखभाल करने की कोशिश की। अपने माता-पिता दोनों की देखभाल करने वाले के रूप में संघर्ष करते हुए, उसने वैंकूवर, बीसी-आधारित नर्स नेक्स्ट डोर नामक एक कंपनी को पाया, जो घर पर प्रियजनों की देखभाल के लिए सहायता प्रदान करके देखभाल करने वालों को बचाती है।
जॉन डेहार्ट और केन सिम द्वारा 2001 में स्थापित, नर्स नेक्स्ट डोर अपने व्यक्तिगत अनुभवों से पैदा हुई थी, जब अपने माता-पिता के लिए एक देखभालकर्ता की तलाश में, उन्हें बार-बार अनुचित उम्मीदवार भेजे गए थे। व्यक्तिगत जुनून से पैदा हुए कई छोटे व्यवसायों की तरह, सिम और डीहार्ट का व्यवसाय तेजी से बढ़ा है। लेकिन किसी भी तेजी से बढ़ते व्यवसाय के साथ, बढ़ते दर्द होते हैं। इसलिए डीहार्ट और सिम ने फैसला किया कि जब गलतियाँ होती हैं, तो वे एक ईमानदार और हार्दिक माफी भेजते हैं, यह बताते हुए कि क्या गलत हुआ, वे कैसे स्थिति का समाधान करेंगे, और विनम्रतापूर्वक माफी मांगेंगे।
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"विनम्र पीज़" पर $ 1,500 का खर्च व्यापार में $ 100,000 की बचत हुई
जब वे खिसक जाते हैं, तो नर्स नेक्स्ट डोर अपनी माफी के हिस्से के रूप में एक ताजा बेक्ड पाई भेजती है। कोई पुरानी पाई नहीं - वे एक भेजते हैं हम्बल पाई , एक नोट के साथ जो कहता है, "हम अपनी गलती से बहुत विनम्र हैं और खराब सेवा के लिए ईमानदारी से माफी चाहते हैं।" वे वैंकूवर में कुछ स्थानीय बेकर्स पर निर्भर करते हैं ताकि पाईज़ की आपूर्ति की जा सके, जिनमें से सबसे उल्लेखनीय है एक्मे हुंबले जी। सिम और डीहार्ट कहते हैं, "थोड़ी विनम्र पाई खाने में क्या गलत है?" खासकर तब जब कोई ग्राहक दांव पर हो?
"सॉरी" कहने का फैसला
गेल वॉटसन, जिनकी कहानी हम इस ब्लॉग के शीर्ष पर शुरू करते थे, नर्स नेक्स्ट डोर को अपनी प्रारंभिक नियुक्ति से चूकने के बाद उनमें से एक को प्राप्त हुआ। हालांकि वह पहले गुस्से में थी, लेकिन हार्दिक माफी की तेजी से वितरण और इस सरल इशारे की सनक और विनम्रता ने किनारा कर लिया। वॉटसन आज एक वफादार ग्राहक बने हुए हैं।
एक कर्मचारी द्वारा एक सहज इशारे के रूप में शुरू किया गया यह अब एक नियमित हिस्सा है कि कैसे नर्स नेक्स्ट डोर ग्राहकों की घावों को कभी-कभार सेवा विफलता से निकालती है। डेहार्ट का अनुमान है कि वार्षिक रूप से, नर्स नेक्स्ट डोर विनम्र पीज़ पर लगभग 1,500 डॉलर खर्च करती है, लेकिन बिक्री में लगभग 100,000 डॉलर की बचत करती है। “यह ग्राहकों को रखने के बारे में अधिक है कि यह किसकी गलती का सवाल है। खोए हुए ग्राहकों का मूल्य बहुत अधिक है, ” डेहार्ट कहते हैं। "और संतुष्ट ग्राहक अपने अनुभव को दोस्तों और परिवार के साथ साझा करते हैं।"
अपने शुरुआती वर्षों से, नर्स नेक्स्ट डोर संपन्न और ब्रिटिश कोलंबिया की सबसे बड़ी होम हेल्थ-केयर कंपनी बन गई है। यह संभावना है कि उनकी बहुप्रचारित सेवाओं के विकास में वृद्धि हुई है। । । या लोग सिर्फ उस पाई का एक टुकड़ा चाहते हैं?
यह कोशिश करो
मूल्यांकन करें कि आप कितना अच्छा कहते हैं "क्षमा करें"
- आप गलतियों को पहचानने और स्वीकार करने की अपनी क्षमता को कैसे आंकेंगे?
- आपके ग्राहक कैसे कहेंगे कि आप क्या कर रहे हैं?
- क्या ग्राहक आपकी विनम्रता और गलतियों से उबरने के बारे में सोचते हैं?
- गलतियों से उबरने के आपके फैसले इस प्रिय कंपनी से कैसे तुलना करते हैं?
- क्या आपकी क्षमा याचना आपको "प्रिय" स्थिति प्रदान करती है?
क्या आप "सॉरी" कहने का फैसला कर सकते हैं?
- "विनम्र पाई" का आपका संस्करण क्या है?
- क्या आप इस बात पर विचार करने के लिए पर्याप्त हैं कि ऐसे समय हैं जब आपको एक की आवश्यकता होगी, और लगातार वहां बाहर जाएं और उन्हें बनाने के लिए एक बेकर खोजें?
- जब आप कभी-कभार खिसक जाते हैं तो ग्राहक के विश्वास को वापस पाने का क्या तरीका है?
