टेलिसेल्स के अधिकारी एक कंपनी के बिक्री संगठन के हिस्से के रूप में टेलीफोन कॉल सेंटरों में काम करते हैं। वे उत्पादों और सेवाओं को ग्राहकों को बेचते हैं और नियुक्तियों की व्यवस्था करके या लीड पैदा करके क्षेत्र की बिक्री टीम का समर्थन करते हैं। यूएस ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स का अनुमान है कि 258,060 लोगों ने इस व्यवसाय में मई 2011 में व्यवसाय सहायता सेवाओं में नौकरियों की सबसे बड़ी एकाग्रता के साथ काम किया।
योग्यता
ओ * नेट ऑनलाइन के अनुसार, टेलीसेल्स में काम करने वाले लोगों के पास आमतौर पर एक हाई स्कूल डिप्लोमा होता है। बिक्री या ग्राहक सेवा भूमिकाओं में पिछले अनुभव वाले लोग नौकरी के लिए प्रासंगिक कौशल ला सकते हैं। कॉल सेंटर वाली कंपनियां नौकरी पर प्रशिक्षण के साथ नई भर्तियां प्रदान करती हैं, जिसमें इंडक्शन ट्रेनिंग, उत्पाद ज्ञान और ग्राहक सेवा कौशल शामिल हैं।
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टेलिसलेस एक्जीक्यूटिव उत्पादों और सेवाओं को बेचने की संभावनाओं को बुलाते हैं। उनके पास एक डेटाबेस तक पहुंच है जो मौजूदा ग्राहकों के संपर्क विवरण और प्रत्येक संभावना की पेशकश करने के लिए उत्पाद के प्रकार पर नई संभावनाओं और जानकारी प्रदान करता है। कॉल के दौरान, वे अपनी उत्पाद प्रस्तुति का मार्गदर्शन करने के लिए स्क्रिप्ट का उपयोग करते हैं या उन आपत्तियों का जवाब देते हैं जो संभावनाएं बढ़ा सकती हैं। स्क्रिप्ट में कॉल बंद करने से पहले अधिकारियों को अतिरिक्त उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने के लिए प्रोत्साहित करने के संकेत भी शामिल हैं। यदि ग्राहक एक आदेश देता है, तो कार्यकारी विवरण दर्ज करता है और किसी भी डेबिट या क्रेडिट कार्ड से भुगतान करता है।
रिश्तों
टेलिसलेस अधिकारियों के पास ग्राहकों और संभावनाओं के साथ संबंध बनाने के लिए अच्छे पारस्परिक कौशल होने चाहिए। प्रशिक्षण कंसल्टेंसी इम्पैक्ट लर्निंग सिस्टम नोट करता है कि ग्राहकों की ज़रूरतों को समझने के लिए कॉल का उपयोग करने वाले पेशेवरों को टेलीसेल्स कहते हैं, जो उच्च-दबाव बिक्री रणनीति का उपयोग करने वालों की तुलना में दोहराने वाले व्यवसाय का निर्माण करने की अधिक संभावना रखते हैं।
ढूंढ़
क्षेत्र की बिक्री बल के लिए संभावित संभावनाएं टेलिसेल्स के अधिकारियों के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका है। वे उन ग्राहकों और संभावनाओं से संपर्क करते हैं जिन्होंने किसी विज्ञापन पर प्रतिक्रिया दी है या कंपनी की वेबसाइट पर अपना विवरण दर्ज किया है। वे कंपनी के उत्पादों और उनकी खरीद के इरादों के बारे में उनकी संभावनाओं के बारे में पूछते हैं। वे बिक्री प्रतिनिधियों के लिए सबसे अधिक संभावना खरीदने के लिए जानकारी पास करते हैं।
वेतन और आउटलुक
मई 2011 में टेलीफ़ोन के लिए औसत प्रति घंटा वेतन $ 12.46 था, जिसमें औसत वार्षिक वेतन $ 25,920 था। शीर्ष आय वालों ने खनिज और धातु क्षेत्रों में $ 45,940 के औसत वार्षिक वेतन के साथ काम किया, इसके बाद सूचना सेवाओं में बीएलएस के अनुसार $ 42,680 अर्जित किए। ओ * नेट ऑनलाइन के अनुसार, इस पेशे में रोजगार 2020 तक 10 प्रतिशत से भी कम बढ़ने की उम्मीद है, जो संयुक्त राज्य अमेरिका में सभी व्यवसायों के लिए औसत से कम है।
