एक प्रबंधक के रूप में आपने देखा होगा कि आपके कर्मचारियों को ग्राहक सेवा कौशल में कुछ कोचिंग की आवश्यकता होती है। आपके कर्मचारी कम उम्र के हो सकते हैं और ग्राहक सेवा, या कुछ बुरी आदतों में पड़ गए दिग्गजों के साथ बहुत अनुभव नहीं है। किसी भी तरह से, अच्छी ग्राहक सेवा ग्राहकों को बनाए रखने का एक अत्यधिक प्रभावी तरीका है और इस प्रकार कर्मचारियों के लिए एक आवश्यक कौशल है।विषय पर आकर्षक और सूचनात्मक प्रस्तुति देकर अपने कर्मचारियों को उनकी सेवा में सुधार करने में मदद करें।
$config[code] not foundजब आप असाधारण ग्राहक सेवा प्राप्त करते हैं, तो अपने कर्मचारियों पर एक कर्मचारी के बारे में एक किस्सा प्रस्तुत करें, जो असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करता है। "अच्छी ग्राहक सेवा" का क्या अर्थ है, इसके बारे में विचारों के लिए अपने दर्शकों से पूछें।
बॉडी लैंग्वेज (स्माइल, पोस्चर, ओपन हैंड, "चीटिंग आउट," आई कांटेक्ट) से संबंधित टिप्स दें। फिर दो स्वयंसेवकों, एक ग्राहक और एक कर्मचारी होने के लिए कहें। क्या उनकी भूमिका ऐसी स्थिति में है जहां ग्राहक को सहायता की आवश्यकता है और स्वयंसेवक को सकारात्मक शरीर की भाषा के लिए सभी पांच नियमों का उपयोग करने का प्रयास करने दें। एक अतिरिक्त चुनौती के लिए, स्वयंसेवक है जो बातचीत के दौरान कर्मचारी माइम के रूप में कार्य कर रहा है - अर्थात, केवल बॉडी लैंग्वेज का उपयोग करके प्रश्न का उत्तर दें। अन्य बॉडी लैंग्वेज टिप्स के लिए दर्शकों से पूछें।
बता दें कि अच्छी सेवा में ग्राहकों को यह बताना शामिल है कि आप या कंपनी उनके लिए क्या कर सकते हैं, बजाय इसके कि आप क्या कर सकते हैं, उस पर ध्यान केंद्रित करें। स्थितियों और प्रश्नों के उदाहरण तैयार करें, जैसे "क्या मैं यहां से फैक्स भेज सकता हूं?" या "क्या आपके पास स्टॉक में यह लेंस है?" या "क्या मैं पहले की नियुक्ति में बदल सकता हूं?" यदि आपका समूह आकार अनुमति देता है, तो क्या आपके पास एक है? प्रत्येक दर्शक सदस्य के लिए ये। बदले में उनमें से प्रत्येक पर कॉल करें और उन्हें एक उदाहरण प्रश्न दें; उनके पास "करने के लिए" का जवाब देने का प्रयास किया जा सकता है, जैसे कि "नहीं, लेकिन हम इसे एक दिन की शिपिंग के माध्यम से भेज सकते हैं" या "नहीं, लेकिन हमारे पास एक वैकल्पिक लेंस है" या "नहीं, लेकिन हमारे पास पहले वाला उद्घाटन है मंगलवार को।"
समय से पहले तैयार होने वाली स्थिति में ग्राहक के रूप में कार्य करने के लिए स्वयंसेवक चुनें। आप भूमिका निभाने की स्थिति में एक असंगत कर्मचारी के रूप में कार्य करेंगे। स्वयंसेवक को बाधित करें, उनके सवालों या शिकायतों को खारिज करें, गलत नाम का उपयोग करें और विचलित हो जाएं। भूमिका निभाने के बाद, प्रशिक्षुओं से पूछें कि आपने क्या गलत किया है और क्या अच्छी ग्राहक सेवा दिखती है।
इंडेक्स कार्ड पर बुलेट बिंदुओं के साथ एक सारांश सौंपकर और आपके द्वारा खोले गए ग्राहक सेवा के उत्कृष्ट उदाहरण के प्रशिक्षुओं को याद दिलाते हुए समापन करें; यह पूरी प्रस्तुति को एक साथ जोड़ देगा।
टिप
प्रस्तुति के दौरान सकारात्मक रहें; अच्छे उत्तरों की प्रशंसा करें और भागीदारी को प्रोत्साहित करें। आंखों का संपर्क बनाएं और मुस्कुराएं। जब तक आपको आराम मिले, तब तक अपनी प्रस्तुति का अभ्यास करें।
