ऐसा लगता है कि CIO व्यवसाय के सबसे महत्वपूर्ण तत्व - ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। हाल ही में आईबीएम सीआईओ के एक अध्ययन में, "बैक ऑफिस से फ्रंट लाइंस की ओर बढ़ रहा है - ग्लोबल सी-सूट से सीआईओ इनसाइट्स," आईबीएम दुनिया भर के 70 देशों और 20 देशों के 1,600 से अधिक सीआईओ के साथ आमने-सामने की बातचीत से संबंधित है। ।
आईबीएम सर्वे किसने किया?
उन्होंने सर्वेक्षण किया:
$config[code] not found- 1,656 मुख्य सूचना अधिकारी (सीआईओ)
- 884 मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ)
- 576 मुख्य वित्त अधिकारी (सीएफओ)
- 342 मुख्य मानव संसाधन अधिकारी (CHROs)
- 524 मुख्य विपणन अधिकारी (CMO)
- 201 मुख्य आपूर्ति श्रृंखला अधिकारी (CSCO)
यह बहुत से प्रमुख हैं - बेहतर व्यवसायों के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि साझा करना।
अध्ययन के अनुसार, ऐसा प्रतीत होता है कि नेताओं की प्राथमिकताएँ इंट्रा-एंटरप्राइज़ दक्षता और उत्पादकता से सामने वाले कार्यालय की अगुवाई में एक नए एजेंडे में स्थानांतरित हो रही हैं - जो अतिरिक्त एंटरप्राइज़ सगाई, पारदर्शिता, सहयोग और ग्राहकों के साथ संवाद पर केंद्रित है।
ऐसा लगता है कि आज के डिजिटल रूप से समृद्ध और सशक्त ग्राहक सीआईओ को एक नए रास्ते पर ले जा रहे हैं, एक जो आज की 24/7 मोबाइल कार्यबल के लिए डिज़ाइन की गई सहयोगी प्रौद्योगिकियों की मांग करता है।
आईबीएम अध्ययन की मुख्य विशेषताएं शामिल हैं:
- सीआईओ के 80 प्रतिशत से अधिक का लक्ष्य अगले कुछ वर्षों के भीतर अपने सामने के कार्यालयों को डिजिटाइज़ करना है ताकि ग्राहकों के साथ और अधिक कुशलता से तालमेल बिठाया जा सके - सहयोगी प्रौद्योगिकियों की ओर एक बढ़िया रुझान का संकेत।
- CIO के 80 प्रतिशत से अधिक दो प्रमुख पहलों पर ध्यान केंद्रित करने का इरादा रखते हैं: संरचनाओं और असंरचित डेटा से गहरी अंतर्दृष्टि बनाने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग करना और ग्राहकों के साथ बेहतर समझने और समन्वय करने के लिए फ्रंट ऑफिस में अग्रणी-धार प्रौद्योगिकियों, प्रक्रियाओं और उपकरणों को लागू करना।
- सीआईओ मानते हैं कि एकत्रित जानकारी से सार्थक, कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि निकालने के लिए बड़े डेटा का पूरी तरह से लाभ उठाने के लिए एक बहुत मजबूत सूचना वास्तुकला की आवश्यकता होगी।
- अगले कुछ वर्षों में, CIOs का 84% मोबिलिटी समाधानों में निवेश करने की योजना है, एक और व्यापार एनालिटिक्स और अनुकूलन पर 84 प्रतिशत, क्लाउड कंप्यूटिंग पर 64 प्रतिशत और आंतरिक सहयोग और सामाजिक नेटवर्किंग पर 64 प्रतिशत की योजना है।
- लगभग 70 प्रतिशत सीआईओ क्लाउड तकनीक को लागू करने की योजना बना रहे हैं, मुख्यतः सहयोगी प्रक्रियाओं को बढ़ाने के लिए।
- सीआईओ सीएमओ के क्षेत्र को साझा करना चाहते हैं - ग्राहक अनुभव प्रबंधन, बिक्री और नए व्यवसाय विकास, विपणन और संचार रणनीतियों, आपूर्तिकर्ता / विक्रेता प्रबंधन और, ज़ाहिर है, आईटी संचालन में रुचि रखने वाले अधिक सीआईओ के साथ। पारंपरिक सीएमओ जिम्मेदारियां - ग्राहक अनुभव प्रबंधन और बिक्री और नए व्यवसाय विकास - सीआईओ के कार्यालय में रेंग रहे हैं।
- आने वाले वर्षों में, CIO की योजना ग्राहक सहयोग को चलाने के लिए डिज़ाइन की गई तकनीकों को लागू करने और आज के मोबाइल कारोबारी माहौल में ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने की है। वास्तव में, CIO नए मूल्य उत्पन्न करने के लिए बाहर की ओर देख रहे हैं - मोबाइल तकनीकों और उन्नत एनालिटिक्स के साथ।
कस्टमर एक्सपीरियंस बढ़ाने के लिए अत्याधुनिक तकनीकों पर फोकस क्यों?
ऐसा प्रतीत होता है, आज के CIOs के लिए, सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक-संबंधी पहल वर्तमान और भविष्य के ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों को समझने के लिए पूरी तरह से प्रौद्योगिकी का लाभ उठा रही है।
ग्राहकों के साथ अब अधिक तकनीकी रूप से आश्चर्यजनक और मोबाइल प्लेटफार्मों की मांग है, यह क्लाउड-टेक्नोलॉजीज, उन्नत व्यवसाय प्रबंधन सॉफ्टवेयर समाधान और उत्तरदायी, मोबाइल प्लेटफार्मों के उपयोग में ग्राहक-आधारित उद्यम अग्रणी प्रभारी होगा।
अनिवार्य रूप से, आईबीएम सीआईओ अध्ययन बताता है कि सीआईओ एक प्रेमी नए बॉस - आधुनिक, मोबाइल ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए देख रहे हैं।
Shutterstock के माध्यम से ग्राहक मीटिंग फोटो
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