ग्राहक किसी भी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा होते हैं। यह देखते हुए कि ग्राहक किसी व्यवसाय की सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति हैं, यह महत्वपूर्ण है कि हम उनकी देखभाल करें। ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने के इच्छुक व्यवसायों के लिए एक गुणवत्ता ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) उपकरण में निवेश आवश्यक है।
किसी भी बुरे या प्रति-उत्पादक आदतों को विकसित करने से पहले, सीआरएम प्लेटफॉर्म का उपयोग शुरू करते समय छोटे व्यवसायों को किस सर्वोत्तम प्रथाओं का ध्यान रखना चाहिए?
$config[code] not foundसीआरएम बेस्ट प्रैक्टिसेज
इस विषय पर कुछ प्रकाश डालने के लिए, लघु व्यवसाय के रुझान सीआरएम अनिवार्य के सीआरएम विशेषज्ञ ब्रेंट लेरी के साथ पकड़े गए। सीआरएम अनिवार्य एक प्रबंधन परामर्श और सलाहकार फर्म है जो सीआरएम रणनीतियों और प्रक्रियाओं को विकसित और कार्यान्वित करने वाले व्यवसायों की सहायता करने पर केंद्रित है।
एक CRM विक्रेता चुनें जो सहायता प्रदान करता है
CRM के लिए कोई भी दो व्यवसाय समान नहीं हैं और यह महत्वपूर्ण है कि आप एक विक्रेता को चुनें जो आपको आवश्यक समर्थन प्रदान कर सके। जैसा कि ब्रेंट लेरी ने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स को बताया:
"उस विक्रेता को चुनें जो आपको जिस तरह की सहायता की आवश्यकता है, वह उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि सॉफ्टवेयर के कार्य।"
सीआरएम के सेट-अप समय और उपयोग में आसानी पर विचार करें
यदि आप एक CRM शुरुआत करते हैं, तो आखिरी चीज़ जो आप चाहते हैं, एक जटिल सीआरएम प्रणाली से सामना करना पड़ता है जिसे स्थापित करने में घंटों लगते हैं। इसके बजाय, एक सीएमआर का उपयोग करना आसान है और इसके लिए थोड़े से इंस्टॉलेशन या सेट-अप समय की आवश्यकता होती है।
क्या CRM में अद्वितीय विशेषताएं हैं?
CRM ऐप आपके पास क्या विचार कर रहा है? क्या वे अद्वितीय और विचार करने योग्य हैं? किसी विशेष ऐप पर कमिट करने से पहले सीआरएम की विशिष्ट विशेषताओं को हमेशा देखें, ताकि वह इस पर विचार कर सके।
मोर्चे की आवश्यकता का विश्लेषण करें
ब्रेंट लेरी के अनुसार, सीआरएम का उपयोग करने का सबसे आसान हिस्सा इसे खरीद रहा है। सीआरएम खरीदने से पहले कारोबारियों को जरूरतों का विश्लेषण करना चाहिए। जैसा कि लेरी कहते हैं:
"सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा वास्तव में विस्तार करने के लिए जरूरतों का विश्लेषण कर रहा है कि आप किन समस्याओं को हल करने की कोशिश कर रहे हैं, आपको किन प्रक्रियाओं को लागू करने की आवश्यकता है, यह परिभाषित करते हुए कि सफलता कैसी दिखती है और यह कैसे मापा जाता है।"
कार्यक्रम के साथ आगे बढ़ें
केवल CRM पैकेज के लिए चयन करने के बजाय, क्योंकि यह मुफ़्त है या इसमें बहुत अधिक लागत नहीं है, यह सुनिश्चित करें कि आप एक ऐसे प्रोग्राम का चयन करें, जो आपके व्यवसाय को आगे बढ़ाने की संभावना नहीं है और आप इसके साथ प्रभावी रूप से विकसित हो सकते हैं।
विभिन्न सीआरएम सिस्टम पर समीक्षा पढ़ें
किसी विशेष उत्पाद के लिए प्रतिबद्ध करने से पहले प्लेटफार्मों पर समीक्षा और प्रशंसापत्र पढ़कर संभावित CRM पर महत्वपूर्ण शोध करें। आपके पास विभिन्न CRM पर जितनी अधिक जानकारी होगी, आप उतने अधिक सूचित विकल्प बना पाएंगे।
पूछो कि क्या CRM खोज, पकड़ और जीवनचक्र रखने में सहायता करता है?
ब्रेंट लेरी ने यह सुनिश्चित करने के महत्व को भी बताया कि हर किसी के पास जीवनचक्र के हर चरण में ग्राहकों की मदद करने की आवश्यकता है। अपने छोटे व्यवसाय में CRM मंच को लागू करते समय, ब्रेंट "फाइंड, कैच एंड कीप" पर विचार करने की सलाह देता है:
ब्रेंट लेरी के अनुसार, आपको विचार करना चाहिए:
"संभावनाओं को खोजना, उन्हें पकड़ना और संभावनाओं को ग्राहकों में बदलना, और शानदार सेवाएं और अनुभव प्रदान करके ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रखना।"
प्रदाता के ग्राहक सेवा मॉडल पर विचार करें
एक और अच्छा सीआरएम अभ्यास जो लेरी नोट्स प्रदाता के अपने ग्राहक सेवा मॉडल को देखने के लिए है। सीआरएम एक बार की खरीद नहीं है, आपको अपने प्रदाता के साथ एक संबंध बनाना होगा और इसलिए ऐसा प्रदाता चाहिए जो ग्राहक सेवा प्रदान करता हो।
CRM में सबसे बड़े नामों के लिए केवल ऑप्ट करने से बचें
यह उनकी प्रतिष्ठा और विश्वसनीयता के कारण सीआरएम में सबसे बड़े नामों का चयन करने के लिए लुभावना हो सकता है। हालांकि, ब्रेंट लेरी सावधान के रूप में, प्रत्येक कंपनियों की सीआरएम आवश्यकताएं अलग-अलग होती हैं, इसलिए केवल companies सबसे बड़े नामों की अन्य कंपनियों के उपयोग और अनुशंसा के लिए चयन से बचें।
दर्द अंक मिटा दें
एक और प्रभावी सीआरएम अभ्यास 'दर्द बिंदुओं' को मिटाने के लिए एक सीआरएम प्रणाली का उपयोग करना है, जो चीजें आपके ग्राहकों को निराश करती हैं। नकारात्मक ग्राहक अनुभवों को संबोधित और ठीक करके, व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बना सकते हैं।
इसे मोबाइल बनाएं
अधिक से अधिक लोगों को ऑनलाइन प्राप्त करने और उपभोक्ता कार्यों का संचालन करने के लिए मोबाइल उपकरणों का उपयोग करने के साथ, एक सीआरएम को लागू करना महत्वपूर्ण है जिसे टैबलेट और स्मार्टफोन सहित कई उपकरणों तक पहुँचा जा सकता है।
सुविधाओं से परे जाओ
अपने क्रेता गाइड में सही सीआरएम उपकरण चुनने पर, ब्रेंट लेरी का कहना है कि व्यवसायों को "सुविधाओं से परे जाना चाहिए" और सीआरएम एकीकरण के अन्य महत्वपूर्ण पहलुओं, जैसे मूल्य निर्धारण लचीलेपन और डेटा भंडारण को देखना चाहिए।
पूछें कि डेटा सुरक्षा, बैकअप और रिकवरी के लिए कौन जिम्मेदार है?
छोटे व्यवसाय अपरिवर्तनीय रूप से अपंग हो सकते हैं यदि वे सुरक्षा उल्लंघन का शिकार होते हैं। इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप एक CRM प्रणाली की सुरक्षा पर विचार करें और जो पार्टी शामिल है, वह डेटा सुरक्षा, बैकअप और पुनर्प्राप्ति के लिए जिम्मेदार है।
संचार के अनुकूलन के बारे में सोचो
व्यवसाय उन ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं जो क्रय प्रक्रिया के हर चरण में हैं। नतीजतन, यह महत्वपूर्ण है कि आपका सीआरएम आपको विभिन्न ग्राहकों के लिए संचार रणनीतियों को अनुकूलित करने में सक्षम बनाता है।
वैयक्तिकरण चाहते हैं
यह निजीकरण के साथ संबंध रखता है। ग्राहकों को व्यक्तिगत ईमेल भेजने और सटीक ग्राहक डेटा के आधार पर संचार के अन्य तरीकों से क्लिक-थ्रू दरों में काफी वृद्धि हो सकती है। इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आपका सीआरएम सिस्टम वैयक्तिकरण प्रदान कर सकता है जो आधुनिक उपभोक्ता तरसते हैं।
विनियामक और अनुपालन आवश्यकताओं के लिए नीति की जाँच करें
ब्रेंट लेरी की सीआरएम क्रेता गाइड में तैयार किए गए सीआरएम के लिए एक और सबसे अच्छा अभ्यास, यह सुनिश्चित करना है कि आपके सीआरएम सेवा प्रदाता की डेटा नीतियां और अनुबंध की गारंटी संवेदनशील ग्राहक जानकारी को संभालने के लिए अनुपालन है।
सतह के संबंध बनाने के लिए आसान बनाने के लिए अंतर्दृष्टि
Introhive.com की एक ई-बुक में जिसका शीर्षक है 'डोन्ट डंप योर सीआरएम' जिसमें ब्रेंट लेरी ने एक सर्वेक्षण में भाग लिया था, सीआरएम विशेषज्ञ ने एक सीआरएम प्रणाली के भीतर 'सतह अंतर्दृष्टि' के महत्व की बात की थी।
"एक प्रणाली का उपयोग करना जो आपके ध्यान में लाता है और एक अंतर्दृष्टि देता है जो आज आपके ग्राहक के लिए प्रासंगिक है, जिससे सेल्सपर्सन एक मजबूत ग्राहक संबंध बनाने में मदद कर सकते हैं," लेरी की सलाह देते हैं।
पूछो अगर सीआरएम कार्यक्रम स्वचालित किया जा सकता है?
एक और सीआरएम अभ्यास जो संभावित रूप से छोटे व्यवसाय के समय, प्रयास और धन को बचा सकता है, वह है सीआरएम प्रोग्राम जो स्वचालित है। कुछ सीआरएम लीड के साथ स्वचालित संचार को सक्षम करते हैं, जिससे सेल्सपर्सन को उन लोगों पर ध्यान केंद्रित करने में अधिक समय मिलता है जो खरीदने के लिए तैयार हैं।
सुनिश्चित करें कि ग्राहक डेटा अप-टू-डेट और विश्वसनीय है
एक और सबसे अच्छा सीआरएम अभ्यास जो अक्सर अनदेखा किया जा सकता है यह सुनिश्चित करता है कि आपका ग्राहक डेटा अद्यतित और विश्वसनीय है। एक CRM प्लेटफ़ॉर्म केवल उतना ही अच्छा होता है जितनी जानकारी उसमें दर्ज की जाती है, इसलिए सुनिश्चित करें कि सिस्टम में डाला गया सभी डेटा विश्वसनीय और सटीक हो।
हमेशा ऊपर का पालन करें
एक CRM का उपयोग करें जो ग्राहकों के साथ आपके संबंधों को बनाने के लिए ग्राहक अनुवर्ती को स्वचालित करता है। यह आपको अपना व्यवसाय चलाने के अन्य तत्वों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय देगा।
सहयोग पर ध्यान दें
कई CRM प्लेटफ़ॉर्म में ऐसी सुविधाएँ होती हैं जो टीमों को एक दूसरे के साथ सहयोग करने की अनुमति देती हैं। सहयोग करने की क्षमता होने पर अपने व्यवसाय के लिए उपयुक्त सीआरएम चुनते समय एक प्रमुख प्राथमिकता होनी चाहिए।
अपने व्यवसाय के लक्ष्यों पर विचार करें?
हमेशा व्यापक तस्वीर को देखें। आपके लघु व्यवसाय के लिए आपके लक्ष्य क्या हैं?
रिस्पॉन्स टाइम्स के बारे में सोचें
अपने क्रेता गाइड में सही CRM चुनने के लिए, ब्रेंट लेरी ने ग्राहक सेवा के परिप्रेक्ष्य में प्रतिक्रिया समय के महत्व पर प्रकाश डाला।
"यह अनिवार्य है," लेरी नोट करता है, "जो सिस्टम ग्राहकों को सही एजेंट के लिए मार्ग देता है, स्वचालित रूप से समस्या को बढ़ाता है और अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए सेवा-स्तर के समझौतों को ट्रैक करता है।"
एपीआई कॉल पर विचार करें
क्या आप CRM उत्पाद के साथ ग्राहक एप्लिकेशन को एकीकृत करने की योजना बना रहे हैं? यदि हां, तो लेरी सलाह देता है कि आप प्लेटफॉर्म पर एपीआई कॉल पर सीमा को समझने का प्रयास करते हैं।
भविष्य की तरफ देखो
ब्रेंट लेरी के सीआरएम क्रेता गाइड में प्रकाश डाला गया एक अन्य प्रमुख बिंदु व्यवसायों को भविष्य की ओर देखने के लिए है। अपनी कंपनी की भविष्य की दिशा जानने के बाद, लेरी कहेंगे:
"पारंपरिक प्रौद्योगिकी क्षेत्रों को एक मुख्य योग्यता के रूप में फ़ोकस करें या शायद व्यवसाय मॉडल को मुख्य योग्यता के रूप में विकसित करने और परिष्कृत करने के साथ-साथ सही प्रौद्योगिकी के टुकड़ों और भागीदारों का लाभ उठाने पर अधिक ध्यान केंद्रित करें।"
क्या हम किसी भी CRM सर्वोत्तम प्रथाओं को याद करते हैं? यदि आपके पास अपने छोटे से व्यवसाय में सीआरएम प्लेटफार्मों को सफलतापूर्वक लागू करने का अनुभव है, तो हम इसके बारे में सभी को सुनना पसंद करेंगे।
शटरस्टॉक के माध्यम से सीआरएम फोटो
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