आपके द्वारा देखे जाने वाले लगभग हर होटल में ग्राहक सेवा और अतिथि अनुभव पर किसी प्रकार का ध्यान केंद्रित किया जाएगा। इस फोकस के लिए सबसे महत्वपूर्ण स्थिति फ्रंट डेस्क एजेंट है। डेस्क एजेंट एक एंट्री लेवल पोजीशन है जिसे प्रत्येक अतिथि को आगमन पर बधाई देने, होटल के अंदर और बाहर की जाँच करने और मेहमानों को किसी भी समस्या को हल करने के लिए सहायता प्रदान की जाती है। ऐसा करने के लिए, डेस्क एजेंट को अतिथि सेवा के लिए उच्चतम प्रतिबद्धता प्रदर्शित करनी चाहिए। चूंकि यह स्थिति एक प्रवेश स्तर एक है, डेस्क एजेंट आमतौर पर न्यूनतम वेतन से कम या थोड़ा अधिक बनाते हैं।
$config[code] not foundजाँच और बहिष्कार
फ्रंट डेस्क एजेंट की नौकरी का सबसे बड़ा हिस्सा होटल के प्रत्येक अतिथि के अंदर और बाहर की जाँच है। ऐसा करने के लिए, डेस्क एजेंट को एक सुखद प्रदर्शन बनाए रखना चाहिए और अतिथि के साथ काम करने के लिए तैयार रहना चाहिए ताकि उनके ठहरने के लिए सबसे अच्छा कमरा मिल सके। जैसा कि मेहमान चेक करते हैं, आमतौर पर एक ऐसी प्रक्रिया होगी जिसमें क्रेडिट कार्ड जमा करने और पंजीकरण कार्ड पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होती है। फ्रंट डेस्क एजेंट को इस प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाना चाहिए, सुनिश्चित करें कि सभी होटल नियमों का पालन किया जाए और यह समझाने में सक्षम हों कि प्रक्रिया क्या होनी चाहिए, कोई प्रश्न नहीं है। चेकआउट करने पर, डेक एजेंट को अतिथि के बिल पर सभी शुल्कों की व्याख्या करने में सक्षम होना चाहिए।
आरक्षण बनाए रखना
होटल की संपत्ति पर अतिथि के आने से पहले ही डेस्क एजेंट का बड़ा काम होता है। उन्हें आरक्षण की एक सूची को बनाए रखना चाहिए और अक्सर उन प्रस्तावों को कुछ कमरों में रखना चाहिए जहां तक संभव हो कई मेहमान अनुरोधों को पूरा करने के लिए। डेस्क एजेंट को हाउसकीपिंग और रखरखाव विभागों के साथ निरंतर संचार में रहने की आवश्यकता होती है, जिसमें साफ और काम करने वाले कमरों की अद्यतित सूची हो। जैसा कि प्रत्येक दिन शुरू होता है, उन्हें अपनी आगमन सूचियों के माध्यम से जाना चाहिए ताकि सही कमरे के प्रकार के साथ अधिक से अधिक आरक्षण हो सके।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाअतिथि जानकारी
फ्रंट डेस्क अतिथि सूचना और संचार के लिए सर्वोत्तम संसाधनों में से एक है। यदि कोई कंसीयज नहीं है, तो फ्रंट डेस्क एजेंटों को मेहमानों को आरक्षण देने और उन गतिविधियों की सिफारिश करने के काम के साथ काम सौंपा जाएगा जो वे शहर में रहते हुए कर सकते हैं। उन्हें अक्सर कमरे के प्रकार और सुविधाओं के संबंध में आने से पहले एक अतिथि के साथ संवाद करना होगा और कुछ समय बाद, उन्हें अपने ठहरने या बिलिंग के मुद्दों के बारे में समस्याओं को छोड़ने के बाद अतिथि के साथ संवाद करना होगा।
कागजी कार्रवाई
फ्रंट डेस्क एजेंट की नौकरी के एक बड़े पहलू में कागजी कार्रवाई शामिल है। सभी होटल के मेहमानों को यह सुनिश्चित करने के लिए अपने खातों की दैनिक जांच करने की आवश्यकता है कि कमरे के लिए पर्याप्त जमा है। फ्रंट डेस्क यह सुनिश्चित करने के लिए भी जिम्मेदार है कि सभी पैसे एकत्र किए गए हैं और कोई बकाया खाते नहीं हैं। हस्ताक्षरित पंजीकरण कागजी कार्रवाई की हार्ड कॉपी को व्यवस्थित और सुरक्षित स्थान पर रखा जाना चाहिए, जब अतिथि ने जांच की हो। होटल की निरंतर सफलता के लिए ये लेखांकन कर्तव्य महत्वपूर्ण हैं।
अतिथि शिकायतें
फ्रंट डेस्क एजेंट को सभी अतिथि शिकायतों को हल करने का काम सौंपा जाता है। ज्यादातर समय, डेस्क एजेंटों को मुफ्त भोजन देने, अतिथि कमरे में स्थानांतरित करने या अतिथि प्रवास के लिए पैसे की छूट देने का अधिकार होता है, अगर यह उम्मीदों पर खरा नहीं उतरता। शिकायतों से निपटने के लिए एक सौम्य स्पर्श की आवश्यकता होती है, खासकर अगर एजेंट को किसी अतिथि को कुछ नीति समझानी पड़े या यदि अतिथि बहुत ही चिड़चिड़ा हो।
