Google की हाल ही में शॉपिंग एनालिटिक्स फर्म रंगस्पैन के अधिग्रहण और ecommerce juggernaut अलीबाबा की IPO योजनाओं की घोषणा के साथ - साथ Amazon.com की बड़ी-बड़ी खबरों की दैनिक घोषणा के साथ-साथ ई-कॉमर्स की दुनिया तेजी से बदल रही है।
हबस्पॉट के लिए ईकामर्स मार्केटिंग के प्रमुख सैम मल्लिकार्जुनन ने अंतरिक्ष में क्या चल रहा है, समय के साथ इसका विकास कैसे हुआ और इस तेज़ी से आगे बढ़ने वाले क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा करने के लिए छोटे ईकॉमर्स खिलाड़ियों को क्या करना चाहिए, इस पर अपने विचार साझा किए।
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सैम मल्लिकार्जुनन: मुख्य रूप से, मेरा काम ईकामर्स कंपनियों के प्रमुखों को उत्पन्न करना और उन्हें मेरी बिक्री टीम को भेजना है ताकि वे इनबाउंड मार्केटिंग को लागू करने पर उनके साथ काम कर सकें।
हम वास्तव में अपनी खुद की दुकान चलाते हैं जहां हम परिधान, किताबें और अन्य चीजें बेचते हैं। हम जिन चीजों के बारे में बात करते हैं, उनका बहुत परीक्षण करते हैं। मैं पुस्तक का लेखक भी हूं, "अमेजन से बेहतर कैसे बेचूं।"
लघु व्यवसाय के रुझान: अमेज़ॅन की बात करें तो, मुझे रिक अयरे के साथ बात करने का अवसर मिला, उस लड़के ने अपनी पहली वेबसाइट डिज़ाइन की थी।
ईकामर्स के शुरुआती दिनों में भी, रिकार कहते हैं, एक संभावित खरीदार को लुभाने और मनोरंजन करने के लिए महान सामग्री लिखने के लिए एक बड़ा प्रीमियम लगाया गया था। 20 साल या उससे आगे तेजी से, यहां हबस्पॉट, जो एक कंपनी है जो इनबाउंड मार्केटिंग और कंटेंट के लिए जानी जाती है, 20 साल पहले की तुलना में आज कितना अलग है जब आप ईकामर्स के कंटेंट के महत्व को देखते हैं?
सैम मल्लिकार्जुनन: यह मौलिक रूप से समान है, लेकिन कुछ मामलों में अलग है। जब ईकामर्स बढ़ रहा था और अमेज़ॅन ईकामर्स में पहली बड़ी, सफल कंपनियों में से एक था, तो ऑनलाइन खरीदारी करने वाले लोगों को अपनाए जाने वाले लोगों को अपनाने की प्रवृत्ति थी। वे जोखिम लेने वाले थे; जल्दी से निर्णय लेने की कोशिश की।
जैसे-जैसे ईकामर्स की बाजार में पैठ बढ़ती जा रही है, वैसे-वैसे अधिक लोग ऑनलाइन होप कर रहे हैं जिनके पास लंबी शोध प्रक्रिया है। क्या बदला है लोगों को वेबसाइट पर लाने की क्षमता। इसलिए वेबसाइटें इस गगनचुंबी इमारत के रूप में हुआ करती थीं जहां आपके सामने एक दरवाजा, होम पेज था, और लोगों को कई मंजिलों से गुजरना पड़ता था जहां वे जा रहे थे।
खोज इंजनों की बढ़ती प्रमुखता और सटीकता, साथ ही सामाजिक सिफारिशों और सामाजिक साझाकरण ने इसे ऐसा बना दिया है कि अब एक वेबसाइट तीन मंजिला इमारत की तरह है जिसमें हजारों सामने वाले दरवाजे हैं।
इसलिए, हालांकि बुनियादी बातों में परिवर्तन नहीं हुआ है, लेकिन निष्पादन में बहुत बदलाव आया है और ग्राहकों की मांग भी।
लघु व्यवसाय के रुझान: अभी हाल ही में, अमेज़ॅन ने ट्वीट करने के लिए हैशटैग का उपयोग करने की क्षमता की घोषणा की और एक उत्पाद है जिसमें उस ट्वीट में अमेज़न उत्पाद लिंक है, स्वचालित रूप से खरीदारी की टोकरी में फेंक दिया जाता है। जब ईकामर्स शॉपिंग की बात आती है तो क्या यह एक बड़ा विकास है?
सैम मल्लिकार्जुनन: यह एक बहुत ही दिलचस्प बात है। ग्राहक अनुभव प्राप्त करने के लिए अमेज़ॅन बहुत बेहतर पाने की कोशिश कर रहा है।
लोगों को अपने ट्विटर अकाउंट को अमेज़ॅन से कनेक्ट करने के बारे में दिलचस्प चीजों में से एक अमेज़ॅन है फिर ग्राहकों के बारे में बहुत सारे समृद्ध व्यवहार और मनोवैज्ञानिक डेटा मिलते हैं। वे अब खरीदारी के रिकॉर्ड को किसी की सामाजिक गतिविधि से जोड़ सकते हैं।
आप पहले से ही ऐसा कर सकते थे। यदि आपके पास किसी का ईमेल पता है, तो आप ट्विटर के एपीआई को हिट कर सकते हैं और यदि वे ट्विटर के लिए उसी ईमेल पते का उपयोग करते हैं, तो आप उन दो संपर्क रिकॉर्डों को जोड़ सकते हैं और उस व्यक्ति का समग्र दृष्टिकोण प्राप्त कर सकते हैं। सटीकता को बढ़ाकर अमेज़ॅन को अगले स्तर तक ले जाना।
लघु व्यवसाय रुझान: आपको क्या लगता है कि छोटे ईकामर्स ऑपरेटर रूपांतरण, अनुकूलन और परीक्षण के क्षेत्रों में क्या कर रहे हैं?
सैम मल्लिकार्जुनन: मुझे लगता है कि ईकामर्स मार्केटर्स को हमारी खुद की सफलता से सुरक्षा की झूठी भावना में बदल दिया गया है। अधिकांश की बिक्री है जो सिर्फ इसलिए बढ़ रही है क्योंकि ईकामर्स एक अच्छा विचार है।
ई-कॉमर्स ने जो किया वह इनबाउंड मार्केटिंग के क्षेत्रों में नया नहीं है। वे अभी भी प्रति क्लिक और ऑन-पेज एसईओ जैसी चीजों पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, और ग्राहकों के लिए अनुकूलन, जीवनचक्र विपणन और जीवन चक्र प्रबंधन जैसी चीजों के साथ-साथ ग्राहक के लिए एक समग्र दृष्टिकोण के तहत निवेश करते हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप लैंडिंग पृष्ठ रूपांतरण दरों के बारे में थोड़ी बात कर सकते हैं?
सैम मल्लिकार्जुनन: जब आप A / B परीक्षण कर रहे होते हैं, खासकर जब आपके पास सीमित संसाधन होते हैं, तो कुंजी उन चरों पर ध्यान केंद्रित करती है जो सबसे विघटनकारी होते हैं या जिनमें सबसे अधिक लाभ होता है।सबसे आसान जीत आमतौर पर ए / बी परीक्षण ईमेल है।
लैंडिंग पृष्ठ और उत्पाद विवरण पृष्ठ डिज़ाइन के संदर्भ में, अधिकांश उत्पाद विवरण पृष्ठों में एक भयानक Add to Cart बटन होता है। यह ग्रे है, पृष्ठभूमि के साथ मिश्रण है।
हमारे पास पहले ग्राहक थे, उन्होंने जो कुछ भी किया वह ए / बी टेस्ट टू कार्ट बटन था और उन्होंने उत्पाद विवरण पृष्ठ की रूपांतरण दर में 1,500% सुधार किया, जो एक बड़ी राशि है।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या कोई वास्तविक आसान त्वरित-फिक्स चीजें हैं? हो सकता है कि एक या दो कि ईकामर्स ऑपरेटरों पर ध्यान केंद्रित कर सके?
सैम मल्लिकार्जुनन: हाँ। सबसे बड़ा बदलाव जो मैं चाहता हूं कि ईकामर्स कंपनियां सोच-समझ के लेन-देन और औसत ऑर्डर वैल्यू को अकेले रोकें, और ग्राहक अधिग्रहण और ग्राहक आजीवन मूल्य की सोच शुरू करें। यह बदलता है कि आप सब कुछ कैसे प्राप्त करते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग ई-पुस्तक को कहां से डाउनलोड कर सकते हैं, लेकिन इस क्षेत्र में आपके पास मौजूद विभिन्न संसाधन भी?
सैम मल्लिकार्जुनन: आप HubSpot.com/ecommerce पर जा सकते हैं। आपको वहां संसाधनों का एक गुच्छा मिलेगा।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
