एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में, नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए आपके पास मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए लगभग सात गुना अधिक राशि खर्च करना अनिवार्य है। इसके अलावा, आपके मौजूदा ग्राहक आपसे एक नए ग्राहक की तुलना में चौदह गुना अधिक खरीद सकते हैं।
यहाँ तथ्य हैं:
- 86 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि वफादारी मुख्य रूप से संभावना से प्रेरित है और 83 प्रतिशत उपभोक्ताओं का विश्वास है। (दुर्लभ)
- गरीब ग्राहक सेवा का अनुभव करने के एक दिन के भीतर 47 प्रतिशत ग्राहक अपने व्यवसाय को एक प्रतियोगी के पास ले जाएंगे। (24/7)
- खराब सेवा के कारण स्विच करने वाले ग्राहकों की अनुमानित लागत $ 1.6 ट्रिलियन है। (एक्सेंचर)
- 60 प्रतिशत मोबाइल कूपन उपयोगकर्ताओं का कहना है कि वे "कूपन का उपयोग करने के लिए ब्रांडों को सहर्ष स्विच करेंगे" (GfK)
- 27 प्रतिशत छोटे व्यापार मालिकों का अनुमान है कि पहली बार 11-20 प्रतिशत ग्राहक अपने व्यवसाय में वापस नहीं आए (बेली)
- 32 प्रतिशत अधिकारियों का कहना है कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना प्राथमिकता है (फोर्ब्स)
- पिछले वर्ष में ग्राहकों की वफादारी में कमी देखने वाली 66 प्रतिशत कंपनियों के पास मोबाइल ऐप (Apptentive) नहीं है
बिजनेस एक नंबर गेम है। तो आप कम लागत पर अधिक ग्राहक कैसे प्राप्त और रख सकते हैं? चाल विज्ञापन पर कम और ग्राहक प्रतिधारण पर अधिक ध्यान केंद्रित करने के लिए है, अपने मौजूदा ग्राहकों को नए में लाने के लिए। मोबाइल ऐप ग्राहक की वफादारी और प्रतिधारण के लिए आपके द्वारा किए जाने वाले सर्वोत्तम निवेशों में से एक हो सकता है।
सर्वेक्षण बताते हैं कि 73 प्रतिशत संतुष्ट ग्राहक आपकी सेवा की दूसरों को सलाह देंगे, और मौजूदा ग्राहकों के सकारात्मक प्रशंसापत्र लोगों को ब्रांड के स्वयं के विपणन संदेश की तुलना में प्रभावित करने की अधिक संभावना है। दूसरे शब्दों में, आपके मौजूदा ग्राहक एक सोने की खान हैं। उन्हें कम निवेश की आवश्यकता होती है, वे अधिक खरीदते हैं, और वे अपने साथ नए ग्राहक लाते हैं। एक मोबाइल ऐप के साथ, आप ग्राहकों से समीक्षाएं भी पूछ सकते हैं और इस रणनीति के बारे में इतना बढ़िया है कि आपके ऐप डाउनलोड करने वाले ग्राहक आम तौर पर सकारात्मक समीक्षा लिखेंगे क्योंकि वे वफादार ग्राहक हैं।
क्यों आपको ग्राहक वफादारी बनाने के लिए ऐप्स का उपयोग करना चाहिए
ग्राहक प्रतिधारण के लिए यहां कुछ और मोबाइल एप्लिकेशन युक्तियां दी गई हैं:
मोबाइल ऐप रिटेंशन टूल का उपयोग करें
ऐप्स आपको उन्नत विश्लेषिकी के माध्यम से अपने ग्राहकों पर एक पल्स रखने में मदद करते हैं। उपयोगकर्ताओं को सबसे अधिक आकर्षित करने वाली सामग्री के प्रकार को देखने के लिए ऐप-इन गतिविधि पर नज़र रखें। जनसांख्यिकीय जानकारी देखें जो आपकी बिक्री और विपणन प्रयासों को परिष्कृत करने में आपकी मदद करती है। और सबसे बढ़कर, अपने ग्राहक आधार को बनाए रखने के लिए जियोफाइंड पुश नोटिफिकेशन, मोबाइल न्यूज़लेटर और लॉयल्टी प्रोग्राम जैसी सुविधाओं का उपयोग करें।
अनुकूल या मरना
अपने डेटा पर मत बैठिए - आपके द्वारा दिखाए गए रुझानों के अनुसार अनुकूलित और विकसित करें। क्या आप जानते हैं कि वर्जिन अटलांटिक इंक के अरबपति मालिक रिचर्ड ब्रैनसन सिलिकॉन वैली में वेंचर कैपिटलिस्टों से क्यों हार गए थे, जब उन्होंने उबर के साथ सिर-से-सिर करने की कोशिश की थी? एक सरल कारण: उबेर को एक एल्गोरिथ्म द्वारा, डेटा द्वारा समर्थित किया गया था। विश्लेषिकी ने Google को अच्छे से महान और उबेर को दुस्साहसिक उपक्रम से परिवहन में सहकर्मी द्वारा संचालित विशालकाय में बदल दिया। कंपनियों ने अपनी सेवा पेश की, डेटा एकत्र किया, फिर इसका उपयोग ग्राहकों की ज़रूरतों के आधार पर परिष्कृत करने के लिए किया।
जब आप अपने छोटे व्यवसाय के लिए एक मोबाइल ऐप बनाने जैसी नई तकनीक में अपने निवेश की बात करते हैं, तो छोटी कहानी, अपने प्रतिस्पर्धियों से पीछे नहीं हटती। डेटा दिखाता है कि ग्राहक अपने पसंदीदा छोटे व्यवसायों से मोबाइल एप्लिकेशन डाउनलोड और उपयोग करना चाहते हैं। उस डेटा को अनदेखा न करें जो आपके सामने सही है!
ग्राहक सेवा पर ध्यान दें
निन्यानबे प्रतिशत ग्राहक ब्रांड चुनते समय ग्राहक सेवा को सबसे महत्वपूर्ण कारक के रूप में देखते हैं। और साइन अप करने के बाद, ग्राहक सेवा का वजन ग्राहक संतुष्टि और नेट प्रमोटर स्कोर पर सबसे अधिक होता है - या संभावना है कि वे आपके ब्रांड को किसी और को सुझाएंगे। औसतन, एक उपयोगकर्ता प्रति वर्ष लगभग 65 बार ग्राहक सेवा से संपर्क करता है, और 62 प्रतिशत ग्राहक सेवा के खराब होने के कारण अपने प्रदाता को छोड़ देता है। कंपनियां अपने ग्राहक सेवा के अनुभव को अत्यधिक सरल बनाकर उस भाग्य से बच सकती हैं। त्वरित संपर्क बटन वाले ऐप और सुपाच्य सहायता केंद्र वाली साइटें ग्राहक के प्रयासों को कम करती हैं, आपके ब्रांड पर सकारात्मक रूप से प्रतिबिंबित होती हैं।
एक मोबाइल ऐप ग्राहकों के लिए आपके व्यवसाय 24/7 के संपर्क में रहने का एक शानदार तरीका है। चाहे वह सामान्य व्यावसायिक जानकारी के लिए हो या आपसे अपने व्यवसाय के बारे में कोई प्रश्न पूछने के लिए। इसके अलावा, महान ग्राहक सेवा एक आश्चर्य के रूप में आ सकती है। उदाहरण के लिए, मोबाइल ऐप आपको केवल उन ऐप पर बिक्री की पेशकश करने और उन घटनाओं पर अपडेट देने की क्षमता देता है जो ग्राहक वास्तव में सराहना करते हैं।
क्या ऐप इंडस्ट्री में कस्टमर्स मैटर को रिटेन करना है?
पूर्ण रूप से। यदि आप एक मोबाइल ऐप बनाते हैं, तो आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि उपयोगकर्ता की अवधारण वास्तव में आपकी नीचे की रेखा के लिए कितनी लाभदायक है। आखिरकार, किसी ऐप को डिलीट करना एक को इंस्टॉल करने की तुलना में आसान है - इसके लिए कुछ तरीकों की आवश्यकता नहीं है। लेकिन जैसा कि यह पता चला है, ऐप उपयोगकर्ता आपके व्यवसाय में वापस लौटने की अधिक संभावना रखते हैं यदि सही सुविधाएँ और प्रोत्साहन हैं। कुछ मायनों में, यह विनर-टेक-ऑल मार्केट है, और आपको अपनी प्रतिस्पर्धा के साथ कर्व से आगे रहना होगा। एक मोबाइल ऐप के साथ आप अपने ग्राहकों को फेसबुक, ट्विटर और अपने दोस्तों के साथ अपने अनुभव साझा करने के लिए एक आउटलेट देते हैं। इसके अलावा, आप केवल इस तथ्य को अनदेखा नहीं कर सकते हैं कि कैसे मोबाइल ऐप एक छोटे व्यवसाय को विकसित करने में मदद कर सकते हैं।
जितना अधिक आप अपना अवधारण करते हैं, आपका संभावित उपयोगकर्ता आधार बढ़ता जाता है।
शटरस्टॉक के माध्यम से स्मार्टफोन फोटो
5 टिप्पणियाँ ▼
