ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है। यदि आप एक व्यवसाय चलाते हैं, तो आप पहले से ही जानते हैं। लेकिन आपको इस बात का अंदाजा नहीं होगा कि खराब ग्राहक सेवा का आपकी कंपनी की बॉटम लाइन पर कितना असर हो सकता है। ClickSoftware द्वारा एकत्र किए गए डेटा बताते हैं:
"गरीब ग्राहकों को हर साल अमेरिकी उद्यमों द्वारा अनुमानित $ 83 बिलियन के नुकसान का परिणाम होता है, क्योंकि हर साल बचाव और परित्यक्त खरीद के कारण।"
$config[code] not foundग्राहक सेवा के मुद्दों से निपटने के दौरान, लागत पर अधिक ध्यान केंद्रित करना आसान हो सकता है जो सही मुद्दों से जुड़ा हो सकता है। लेकिन अपने ग्राहकों को खुश नहीं करने की लागत बहुत अधिक हो सकती है। कई मामलों में, सिर्फ एक गलत तरीके से आप एक ग्राहक को खर्च कर सकते हैं जो आपके व्यवसाय के साथ भविष्य की खरीदारी कर सकता है। वास्तव में, डेटा बताता है कि 89% उपभोक्ता जो खराब सेवा का अनुभव करते हैं, वे दूसरे ब्रांड में चले जाएंगे।
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यह केवल खराब ग्राहक सेवा नहीं है जो आपकी निचली रेखा को प्रभावित कर सकती है। डेटा यह भी बताता है कि 63.9% उपभोक्ता ग्राहक सेवा को किसी कंपनी के साथ व्यापार करने या न करने का निर्णय लेते समय कीमत से अधिक महत्वपूर्ण मानते हैं। और 55% वास्तव में बेहतर सेवा की गारंटी के लिए अधिक भुगतान करेंगे।
इसलिए भले ही अच्छी सेवा प्रदान करना आपकी कंपनी को कुछ मामलों में लागत दे सकता है, लेकिन ग्राहक इसकी सराहना करते हैं। और ग्राहक सेवा के लिए एक मजबूत प्रतिष्ठा वास्तव में आपके ग्राहकों को खुश रखने से जुड़ी लागतों को संतुलित करने में मदद कर सकती है।
ग्राहक सेवा के लिए एक मजबूत प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए, सोशल मीडिया का उपयोग करना लगभग एक आवश्यकता है। जिन ग्राहकों को कभी कॉल करना, लिखना या अन्यथा किसी कंपनी में पहुंचना होता था, वे अब चिंता या टिप्पणी व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया की ओर रुख करते हैं। भले ही ट्विटर पर 70% शिकायतें अनुत्तरित हैं, ग्राहक आपसे अपेक्षा करते हैं कि आप उनका जवाब दें।
शिकायतों को प्रसारित करने के इस अधिक सार्वजनिक साधन का अर्थ है कि न केवल व्यवसायों के पास अपने ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने की जिम्मेदारी है, बल्कि उनके सामाजिक कनेक्शन के बाकी हिस्सों की भी चिंता है। सोशल मीडिया के लिए धन्यवाद, एक गरीब सेवा का अनुभव आपको ग्राहक खो देने से अधिक कर सकता है। यह आपके सभी अनुयायियों के साथ आपके ब्रांड को नुकसान पहुंचा सकता है।
इसलिए अगली बार जब आप ग्राहक सेवा समस्या से निपट रहे हैं - वास्तविक संभावित लागत पर विचार करना सुनिश्चित करें।
शटरस्टॉक के माध्यम से दुखी फोटो
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