आप कितने सही हैं? क्या आप गलती, गलतियों और गलतियों से ऊपर हैं? मैं हूँ- और निश्चित ही मैं झूठ बोल रहा हूं । व्यवसाय सेटिंग के अंदर और बाहर, थोड़ी सी कृपा की आवश्यकता से ऊपर कौन है?
"क्या आप एक पतनशील इंसान हैं?" जॉन मारीओटी ने उस सवाल को मेज पर रखा। अपने लेख में, मैरीओटी ने अनुग्रह कारक पर चर्चा की जब यह मशहूर हस्तियों और अन्य उच्च प्रोफ़ाइल व्यक्तियों की बात आती है। मुझे बस इतना ही कहना है कि एच ओमनस इंसान हैं और ग्रेस है ग्रेस - जब तक आप कुछ ऐसा करते हैं जो मैं वास्तव में बर्दाश्त नहीं कर सकता। (ठीक है, आप जानते हैं कि हम इंसान कैसे हैं: हमारे पास हमारे पसंदीदा और आपके लिए कोई नहीं है)।
$config[code] not foundलेकिन मारियोटी ने मुझे छोटे व्यवसाय के मालिक के बारे में सोचने पर मजबूर कर दिया। जब हम गलत करते हैं तो क्या होता है हमारे ग्राहक? चाहे वह व्यक्तिगत रूप से व्यवसाय का मालिक हो, टीम का कोई व्यक्ति हो या कोई टूटी हुई प्रणाली जिसने समस्या पैदा की हो, हम इससे कैसे निपटेंगे?
हमारे आसपास की सभी तकनीक के साथ, व्यापार अभी भी मनुष्यों द्वारा संचालित है। हम मशीन के पीछे की आत्मा हैं, और क्योंकि हम मानव हैं, गलतियाँ होती हैं। इवाना टेलर कहती हैं, "कैसे ग्राहकों से माफी मांगें और उन्हें आपसे अधिक प्यार करें" “जब आपके उत्पाद या सेवा के साथ ग्राहकों का बुरा अनुभव होता है तो यह कभी भी अच्छी बात नहीं होती है। लेकिन रक्षात्मक होने के बजाय, आप माफी माँग सकते हैं, इसे सही कर सकते हैं, और उन्हें इस प्रक्रिया में आपसे अधिक प्यार कर सकते हैं। ”
टेलर छह प्रमुख चरणों को सूचीबद्ध करता है जिन्हें आप क्षति की मरम्मत के लिए ले सकते हैं। मैं इस अमूल्य सलाह पर विचार करता हूं क्योंकि किसी भी कारण से हमारे ग्राहकों के साथ दुर्व्यवहार - यहां तक कि अज्ञानता से बाहर या दुर्घटना से - व्यापार की गलती है जिसे हम अनदेखा नहीं कर सकते।
स्वाभाविक रूप से, हम उन लोगों को अधिक तेज़ी से अनुग्रह दिखाते हैं जो ईमानदारी, पारदर्शिता और स्थिति में सुधार करने की इच्छा का प्रदर्शन करते हैं। हमारे ग्राहक अलग नहीं हैं - यदि फ़ॉक्स पेस हमारा है, तो यह एक ही आसन हमें एक लंबा रास्ता तय कर सकता है। टेलर इसे तोड़ देता है और इसे कार्रवाई योग्य बनाता है।
जब आप इस प्रकार के ग्राहक का ध्यान रख रहे हैं, तो “कैसे पहचानें और पुरस्कार कैसे प्राप्त करें” की सलाह में Yvonne DiVita की सलाह पर विचार करें। DiVita आपको इन खुशहाल ग्राहकों की पहचान करने और उनकी देखभाल करने में मदद करने के लिए तीन त्वरित सुझाव देता है। ये ब्रांड अधिवक्ता हैं जो अपने उत्पाद के लिए अपने अनुभव और प्यार के बारे में शब्द फैलाते हैं। हम उन्हें नज़रअंदाज़ नहीं करना चाहते क्योंकि वे शक्तिशाली प्रभावशाली (और मज़ेदार भी हैं!)। उत्पाद के लिए उनका प्यार और दोस्तों के साथ वे इसे साझा करते हैं और आपके लिए अधिक व्यवसाय का मतलब है।
वास्तव में, यदि हम टेलर की सलाह को दिल से लेते हैं और देखभाल के साथ अपनी गलतियों को संभालते हैं, तो हम घायल ग्राहक को एक ब्रांड-खुश ग्राहक (शायद एक वकील भी) में बदल सकते हैं। में माफी कैसे मांगे, वह यह भी सुझाव देती है कि "गलती का बचाव करने के तरीके के बारे में सोचने के बजाय, उन तरीकों के बारे में सोचें जो आप अपने ग्राहकों को अप्रत्याशित आश्चर्य देने के लिए गलती का उपयोग कर सकते हैं।"
कभी कभी, हम पतित वाले हैं - वे जो अनुग्रह की आवश्यकता है और एक योजना जो हमारे ग्राहकों को प्रदान करने में मदद करती है।
