छुट्टियों का मौसम

छुट्टियों की खरीदारी के मौसम के बाद छुट्टी का मौसम आता है। यदि आपके व्यवसाय ने पिछले कुछ महीनों में कोई अवकाश उपहार बेचा है, तो आपको शायद कुछ लोगों से आने वाले हफ्तों में उन उपहारों को वापस करने की कोशिश करनी चाहिए।

यह जरूरी नहीं कि अधिकांश व्यवसाय मालिकों और उनकी टीम के सदस्यों के लिए एक मजेदार समय हो। लेकिन कुछ चीजें हैं जो आप इसे थोड़ा आसान बनाने के लिए कर सकते हैं। यहां कुछ चीजें ध्यान देने योग्य हैं जब आप पोस्ट-हॉलिडे गिफ्ट रिटर्नर्स के बैराज के लिए तैयारी करते हैं।

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आपको कितने रिटर्न चाहिए?

आपके द्वारा संभावित रिटर्न की मात्रा पूरी तरह से आपके व्यवसाय के आकार और आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के प्रकार पर निर्भर करती है। आमतौर पर, खुदरा विक्रेता ऑनलाइन खरीदारी के लिए 15 प्रतिशत की उच्च रिटर्न दर के साथ, इन-स्टोर खरीदारी पर 5 से 10 प्रतिशत वापसी दर की उम्मीद कर सकते हैं। कपड़े जैसी चीजें साइजिंग मुद्दों के कारण और भी अधिक वापस आ जाती हैं।

आपको रिटर्न सीज़न के लिए कैसे तैयार होना चाहिए?

सबसे अच्छी बात जो आप रिटर्न की तैयारी के लिए कर सकते हैं, वह है उनसे उम्मीद करना। यह जानते हुए कि आपको कम से कम कुछ रिटर्न मिलेंगे, छुट्टियों के बाद निर्धारित कुछ अतिरिक्त स्टाफ सदस्यों पर विचार करें, ताकि आपके स्टोर के बाकी कर्मचारी कम से कम कर्मचारी न हों।

आपको रिटर्न के लिए भी एक निर्धारित प्रक्रिया होनी चाहिए, और सुनिश्चित करें कि आपकी टीम के सभी सदस्य उन्हें संभालना जानते हैं। अगर वे हमेशा मदद के लिए आपके पास आते हैं या प्रक्रिया को पूरा करने के लिए किसी अन्य टीम के सदस्य की प्रतीक्षा करते हैं, तो ग्राहकों को निराश होने की संभावना है। पूरी चीज को जितना हो सके उतना सहज और त्वरित बनाने की कोशिश करें।

आपको अपनी रिटर्न पॉलिसी में क्या शामिल करना चाहिए?

रिटर्न के लिए एक निर्धारित नीति रखना पूरी प्रक्रिया को बहुत आसान बनाने का एक तरीका है। सुनिश्चित करें कि ग्राहकों को पता है कि क्या उन्हें रसीद या खरीदारी का कोई अन्य प्रमाण लाना है। आइटम की गुणवत्ता पर विचार करें और खरीद के तुरंत बाद कैसे ग्राहकों को रिटर्न बनाने की आवश्यकता है (आदर्श रूप से उन लोगों के लिए कुछ जगह छोड़ना चाहिए जिन्हें अभी उपहार प्राप्त हुए हैं जो महीनों पहले खरीदे गए थे)।

ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए, आपको रिटर्न प्रक्रिया को और भी स्पष्ट करने की आवश्यकता है। दुकानदारों को बताएं कि उन्हें अपनी वस्तुएं कैसे और कहां भेजनी चाहिए और आप वापसी शिपिंग को कवर करेंगे या नहीं और किन परिस्थितियों में। आपको यह भी विचार करना होगा कि क्या आप पूर्ण धनवापसी, ऋण जमा करना या एक्सचेंज करना चाहते हैं।

आपको रिटर्न का जवाब कैसे देना चाहिए?

बहुत सारी अलग-अलग परिस्थितियां हैं जिनके तहत लोग रिटर्न बनाते हैं। लेकिन कारण की परवाह किए बिना, आपको उनकी भावनाओं को स्वीकार करने और संतोषजनक समाधान की पेशकश करने की कोशिश करने की आवश्यकता है। कभी-कभी, विशेष रूप से जब उपहार की बात आती है, तो लोग केवल आइटम को पसंद नहीं करते हैं क्योंकि यह उनका स्वाद नहीं है। इसलिए व्यक्तिगत रूप से रिटर्न न लें।

पूछें कि क्या आइटम में कुछ गड़बड़ थी या अगर उनके पास वापसी करने का कोई और कारण था। फिर स्थिति को सुधारने की कोशिश करें या अपनी पॉलिसी के आधार पर धनवापसी या विनिमय की पेशकश करें। यदि उत्पाद या खरीदने की प्रक्रिया में कोई गलती थी, तो आपको गलत छूट के लिए अतिरिक्त छूट या उपहार देने से भी लाभ हो सकता है।

सबसे सामान्य रूप से लौटे आइटम क्या हैं?

कपड़े या सामान अन्य प्रकार के उत्पादों की तुलना में बहुत अधिक दर पर लौटाए जाते हैं। यदि आपका व्यवसाय ऐसी वस्तुओं को बेचता है, तो आप छुट्टियों के बाद 20 से 30 प्रतिशत की वापसी दर देख सकते हैं।

कैसे कर सकते हैं आप सबसे ज्यादा रिटर्न सीजन?

रिटर्न सीज़न का मतलब आपके व्यवसाय के लिए कयामत और उदासी नहीं है। भले ही आप कुछ रिटर्न या एक्सचेंजों पर वित्तीय हिट ले रहे हों, आप इस समय का अधिकतम लाभ उठाने की पूरी कोशिश कर सकते हैं। नंबर एक चीज जो आपको करनी चाहिए वह अनुकूल है और रिटर्न को इस तरह से संभालने की कोशिश करें जिससे आपके ग्राहक खुश हों। यदि वे स्थिति और आपकी रिटर्न प्रक्रिया से संतुष्ट हैं, तो वे भविष्य में आपके साथ फिर से खरीदारी करने की अधिक संभावना हो सकती है।

आप दरवाजे के माध्यम से या आपकी साइट पर आने वाले ग्राहकों को कुछ विशेष या छूट देकर यातायात में वृद्धि को अधिकतम करने का प्रयास कर सकते हैं। हर कोई जो कुछ वापस करने के लिए नहीं है, आवश्यक रूप से लाभ लेने जा रहा है, लेकिन आप कुछ आवेगों की खरीद से लाभ उठा सकते हैं।

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छुट्टी के रुझानों के बारे में अधिक सुझावों के लिए हमारे बिजनेस गिफ्ट गाइड को देखें।

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